職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀-1天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀-1天詳細內(nèi)容

職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀-1天

《點滴細節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)
課程背景
職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點、禮儀互動、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。
課程目標
建立成為職業(yè)化職場人的基本心態(tài)
重視自身與企業(yè)形象，具有良好禮儀行為
熟悉商務(wù)交際禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功
了解商務(wù)交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬
了解商務(wù)展示的準備事項，注重商務(wù)展示的肢體語言
全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象
課程收益
通過著裝、言行體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)度，塑造良好的個人形象
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合的通用禮儀，以適當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重，避免無心冒犯他人
提升人際關(guān)系處置能力，建立和諧的人際氣氛，為個人和企業(yè)形象奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑10％
參加對象：企業(yè)各層級員工，公司新員工、管理者、銷售人員、對內(nèi)對外提供服務(wù)支持的各部門員工
課時：7小時
課程內(nèi)容
一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化心態(tài)與正能量釋放
什么是職業(yè)化？
職業(yè)化的含義
為什么要塑造職業(yè)化？
真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力
職業(yè)化金字塔包含哪三個部分？
不做職場“植物人”——做愛崗敬業(yè)的新時代員工
態(tài)度比技能更重要
職業(yè)化態(tài)度
創(chuàng)業(yè)心態(tài)
陽光心態(tài)
游戲心態(tài)
積極心態(tài)
二、職業(yè)化能力塑造——形象及行為舉止禮儀
職場良好形象的重要性
職場人員的舉止禮儀
站立、坐姿、
手位指示、遞物和接物
面部表情、眼神、微笑
職場人員的拜訪和接待禮儀
等待和迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？
握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時間？
在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
轉(zhuǎn)介紹——語言、手部動作、轉(zhuǎn)介紹順序
遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
送別——幾個人送？送別時經(jīng)常會犯的錯誤

 

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