銷售和門店服務(wù)-禮儀+溝通-1天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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銷售和門店服務(wù)-禮儀+溝通-1天詳細(xì)內(nèi)容

銷售和門店服務(wù)-禮儀+溝通-1天

《銷售和門店服務(wù)人員的禮儀與溝通》大綱
課時：1天
課程人數(shù)：20~35人最佳
課程內(nèi)容
一、銷售和門店服務(wù)人員的拜訪、接待和服務(wù)——禮儀
視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念——你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？
服務(wù)禮儀重在服務(wù)
走出7秒第一印象怪圈
儀容儀表要求
女性銷售和門店服務(wù)人員的儀容儀表要求
男性銷售和門店服務(wù)人員的儀容儀表要求
儀容儀表反面示例
行為舉止禮儀要求
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
標(biāo)準(zhǔn)坐姿
鞠躬和點頭欠身禮
柜面服務(wù)蹲姿
手位指示
取物和遞物
眼神
微笑——運氣和財富的交換器
行為舉止反面示例
二、銷售和門店服務(wù)人員的接待和服務(wù)——服務(wù)意識、技巧及話術(shù)
接待服務(wù)意識及技巧
為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)？
服務(wù)要滿足客戶的三個感覺
接待服務(wù)話術(shù)
門店規(guī)范化服務(wù)“八步規(guī)范”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)之文明十字
三、銷售和門店服務(wù)人員的接待和服務(wù)——溝通技巧提升
溝通的理念、概念和重點
溝通的障礙
觀察的技巧[視圖訓(xùn)練]
傾聽的技巧
王者之聽
傾聽的五個層次
積極傾聽的LADDER階梯
提問的技巧
開放式、封閉式、引導(dǎo)式、確認(rèn)式
聽的五個層次
表達(dá)的技巧
站在別人的角度去思考
結(jié)構(gòu)化表達(dá)
高情商表達(dá)
五種類型的人物性格及其溝通技巧
五種類型：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
判斷方法——銷售人員必須在第一面10秒內(nèi)得出結(jié)論
五種類型的相應(yīng)溝通技巧

 

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專業(yè)人士的七個習(xí)慣課程目標(biāo)識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作

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《助力營銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點及其喜愛的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營銷話術(shù)訓(xùn)練參加對象：各層級職場人士課時：半天（3小時）課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧

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《職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求，學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧?建立溝通意識，掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑

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《職業(yè)化三項修煉》課程培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％參加對象企業(yè)全員課時共1天（6小時）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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