銷售人員禮儀-2天

  培訓講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務組專家工作經(jīng)驗和君商學院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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銷售人員禮儀-2天詳細內(nèi)容

銷售人員禮儀-2天

《點滴細節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——銷售人員禮儀》培訓大綱
課程背景
商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。被譽為日本“銷售之神”的原一平，在世界“百萬美元圓桌會議”上，有媒體對這位20世紀最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問原一平“什么才是銷售的保證”，原一平很認真地吐出了兩個字——“禮儀”。
中國有句古訓：“未曾用藝先學禮”。一個銷售人員，面對紛繁復雜的人際關系，接觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會貽笑大方，還容易導致銷售失敗。尤其在人人崇尚禮儀的當今社會，能不能闖過禮儀關，將直接影響銷售人員的業(yè)績和前程。
課程收獲
幫助銷售人員樹立強烈的專業(yè)服務和銷售禮儀意識
塑造銷售人員的職業(yè)化形象，提升客戶信賴感
掌握銷售人員在客戶拜訪和接待中必備的禮儀規(guī)范，并提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)業(yè)
參加對象
企業(yè)管理層、銷售人員、市場人員、業(yè)務人員及其他需拜訪或接待客戶的人員
課時：2天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。
課程內(nèi)容
課程導入：圖片解析——啟動學員們的學習意愿
一、銷售人員“舉止”禮儀——行為細節(jié)體現(xiàn)自信的流露
男士標準站姿 【全體演練】
女士標準站姿 【全體演練】
標準坐姿【個別+全體演練】
手位指示【全員測試2次】
遞物和接物
眼神——自信、自大、自卑
微笑——運氣和財富的交換器 【全體分組演練，互相觀摩】
二、銷售人員“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
走出7秒第一印象怪圈【視頻賞析】
商務禮儀重在商務【案例分析】
商務人員形象四原則
女商務人員的形象要求 【圖片探討】
裙裝五不準
職場妝容
佩戴首飾四大原則
男商務人員的形象要求 【圖片探討】
公務西裝的顏色
襯衫和腰帶
襪子、鞋子和領帶
三、銷售人員拜訪及公務接待禮儀——使公務更加規(guī)范
拜訪客戶時的細節(jié)要點
點頭欠身禮
辦公室的門——如何敲門？ 【全員演練】
辦公室的門——進門禮、出門禮
寒暄、切入主題
等候客戶——提前多久到達？
迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？【個別演練】
握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時間？ 【個別+全體演練】
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？ 【個別演練】
乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
商務介紹——語言、手部動作、轉介紹順序
自我介紹
轉介紹【四人演練】
遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌 【全員演練】
商務會談、會見、談判、簽約的座位座次 【思考和回答】
奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
商務餐飲注意事項
誰點餐？點餐注意事項 【案例探討】
誰開酒？誰開菜？（誰應該第一個動筷子？）
中餐座位座次
用餐時注意事項，餐巾，筷子
敬酒：如何舉杯？敬酒順序？如何防醉酒？ 【兩兩分組演練】
溝通、談判和會議禮儀
談話溝通中的肢體語言【圖片分析】
談話溝通中的表情管理【全員演練】
不同性格談話溝通對手的禁忌
公務乘車——私家車、專職車、商務車、中巴車
送別——幾個人送？送別時經(jīng)常會犯的錯誤 【案例分析】
四、銷售人員商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
宴請準備
中餐餐飲禮儀【示范演練】
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
中餐的座次原則
中餐宴請外賓的要求
西餐餐飲禮儀【示范演練】
西餐的座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜
紅酒的飲用與鑒賞常識
五、電話禮儀
接聽電話的程序規(guī)范
電話應對的技巧
接聽電話的禮儀
撥打電話的要訣
六、禮品贈送禮儀
商務禮品的定義
送給男士的禮物
送給女士的禮物
七、禮品贈送禮儀
1、溝通前目標確定
1）確定目標并達成共識
2）最低底線的把控
2、事前準備工作
1）市場情況
2）對方的全面了解工作
3）接待規(guī)格確定
3、洽談中確認需求及態(tài)度——需求價值觀的深層挖掘（聽的技巧）
1）聆聽尋找客戶心理訴求
2）傾聽中常見障礙
3）馬斯洛需求層次的價值觀傾聽
4、好問題成就好人生——問的訣竅
1）4種問題類型解析
2）問話技巧模擬練習
5、闡明我方觀點——問的訣竅
1）情感說服
2）專業(yè)化說服
3）藝術說服
4）商務場景中的非語言溝通運用
6、處理異議
1）忽視法
2）轉換法
3）太極法
4）詢問法
7、達成協(xié)議與實施
1）再次確認
2）書面材料整理
3）贊美與肯定
4）實施階段
8、客戶及自我性格測試分析——及其應對技巧
1）老虎（權力）型人格
2）貓頭鷹（分析）型人格
3）孔雀（表現(xiàn)）型人格
4）考拉（和平）型人格

 

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