營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀+溝通-1天
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀+溝通-1天詳細(xì)內(nèi)容
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀+溝通-1天
《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通》大綱
課時(shí):1天
課程人數(shù):20~35人最佳
課程內(nèi)容
一、營(yíng)業(yè)廳接待和服務(wù)——禮儀
視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎?
服務(wù)禮儀重在服務(wù)
走出7秒第一印象怪圈
儀容儀表要求
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)女員工儀容儀表要求
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)男員工儀容儀表要求
儀容儀表反面示例
行為舉止禮儀要求
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
標(biāo)準(zhǔn)坐姿
鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮
柜面服務(wù)蹲姿
手位指示
取物和遞物
眼神
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
行為舉止反面示例
二、營(yíng)業(yè)廳接待和服務(wù)——技巧及話術(shù)
接待服務(wù)意識(shí)及技巧
為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)?
服務(wù)要滿足客戶的三個(gè)感覺(jué)
接待服務(wù)話術(shù)
柜面規(guī)范化服務(wù)“八步規(guī)范”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)之文明十字
三、營(yíng)業(yè)廳接待和服務(wù)——溝通技巧提升
溝通的理念、概念和重點(diǎn)
溝通的障礙
觀察的技巧
視圖訓(xùn)練
傾聽(tīng)的技巧
王者之聽(tīng)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
積極傾聽(tīng)的LADDER階梯
提問(wèn)的技巧
開(kāi)放式、封閉式、引導(dǎo)式、確認(rèn)式
聽(tīng)的五個(gè)層次
表達(dá)的技巧
站在別人的角度去思考
結(jié)構(gòu)化表達(dá)
高情商表達(dá)
五種類型的人物性格及其溝通技巧
五種類型:掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
判斷方法——銷售人員必須在第一面10秒內(nèi)得出結(jié)論
五種類型的相應(yīng)溝通技巧
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專業(yè)人士的七個(gè)習(xí)慣課程目標(biāo)識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能,并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會(huì)情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時(shí)間管理,把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計(jì)自己開(kāi)拓進(jìn)取,蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),改善溝通,建立雙向渠道,減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念,掌握正確的成功的方法與規(guī)則,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
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《助力營(yíng)銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場(chǎng)溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練參加對(duì)象:各層級(jí)職場(chǎng)人士課時(shí):半天(3小時(shí))課程人數(shù):30人左右為佳培訓(xùn)形式:理論50%,實(shí)戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20%課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧
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《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹(shù)立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責(zé)任心;明白自己與工作之間的關(guān)系,明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值,成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場(chǎng)人;學(xué)習(xí)并掌握機(jī)關(guān)單位拜訪和接待時(shí)的言行舉止及禮儀要求。培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑10%參加對(duì)象:機(jī)關(guān)單位各層級(jí)員工,辦公
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職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀-1天 06.25
《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場(chǎng)商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場(chǎng)商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),代表公司的整體形象。對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)人士而言,能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。本課程將通過(guò)商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動(dòng)、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個(gè)人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。
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職業(yè)化五項(xiàng)修煉-2天 06.25
《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài),明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力?了解職場(chǎng)形象要求,學(xué)習(xí)基本職場(chǎng)禮儀?明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)?了解時(shí)間管理的重要性,掌握時(shí)間管理技巧?建立溝通意識(shí),掌握溝通技巧?樹(shù)立PDCA觀念,成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑
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《職業(yè)化三項(xiàng)修煉》課程培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%參加對(duì)象企業(yè)全員課時(shí)共1天(6小時(shí))課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么?——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對(duì)人生走向的影響■職業(yè)傾向性測(cè)試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升
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