血液制品的溝通話(huà)術(shù)與說(shuō)服技巧

  培訓(xùn)講師：喻國(guó)慶

講師背景：
喻國(guó)慶——營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新管理專(zhuān)家※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師※工商管理碩士研究生※國(guó)家人社部注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師※中國(guó)管理科學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高 詳細(xì)>>

喻國(guó)慶
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血液制品的溝通話(huà)術(shù)與說(shuō)服技巧詳細(xì)內(nèi)容

血液制品的溝通話(huà)術(shù)與說(shuō)服技巧

《血液制品的溝通話(huà)術(shù)與說(shuō)服技巧》課程教學(xué)大綱
課程名稱(chēng)：《血液制品的溝通話(huà)術(shù)與說(shuō)服技巧》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí):6小時(shí)（一天）
課程對(duì)象：管理干部
【課程收益】
血漿作為一種特需特殊的醫(yī)用制品，是每個(gè)人都需要的。血液采集是一個(gè)利國(guó)利民的
公益事業(yè)，功在當(dāng)代，利在千秋，在血液采集工作當(dāng)中會(huì)遇到的困難和阻礙，主要是需
要提高基層員工的思想意識(shí)，端正意識(shí)，肩負(fù)使命，提高自信心，理直氣壯的開(kāi)展工作
，必須具備溝通和談話(huà)技巧，用案例、故事、數(shù)據(jù)等等打動(dòng)獻(xiàn)血者，時(shí)而使工作有較大
的突破。
【教學(xué)綱要】
第一部分：使命擔(dān)當(dāng)
1. . 全球血液市場(chǎng)的狀況，
2. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與血液市場(chǎng)的變化
3. 中國(guó)血液市場(chǎng)的需求缺口。
4. 血液工作者的重要職責(zé)和使命擔(dān)當(dāng)
5. 血液工作者的重要意義。
6. 加強(qiáng)采供血優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的服務(wù)理念
7. 加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8. 血站工作者的人生格言
9. 崗位思想理念的端正標(biāo)準(zhǔn)
10. 血液工作理念、話(huà)術(shù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
一、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)意識(shí)
第二部分：壓力管理
一、情緒是什么？
1、情緒是怎么產(chǎn)生的？
2、情緒的意義或價(jià)值是什么？
3、情緒如何分類(lèi)？
4、為什么要掌控情緒？
5、如何掌控情緒？
6、如何管理他人情緒？
7、情緒管理是個(gè)過(guò)程。
二、壓力產(chǎn)生的原因
1. 內(nèi)源性壓力：由想法和高級(jí)動(dòng)機(jī)所導(dǎo)致
2. 物源性壓力：由生理因素所導(dǎo)致
3. 外源性壓力：由組織環(huán)境因素所導(dǎo)致
1) 無(wú)效的溝通
2) 管理不善
3) 信息超載
4) 領(lǐng)導(dǎo)者行為前后不一致
5) 工作負(fù)擔(dān)過(guò)重
6) 工作變動(dòng)
7) 私人問(wèn)題
8) 不良情緒攜帶者
9) 組織政策、薪酬及工作環(huán)境變化
10) 與角色轉(zhuǎn)換有關(guān)的無(wú)力感
三、調(diào)整壓力的技巧
技巧1心理平靜，專(zhuān)注當(dāng)下每個(gè)事件
技巧2:正面思考，把壓力變動(dòng)力
技巧3用寧?kù)o心態(tài)面對(duì)工作和生活
技巧4:主動(dòng)營(yíng)造愉悅好心情
技巧5:不追求完美，預(yù)先設(shè)置底限和多種應(yīng)對(duì)方案
第三部分：職場(chǎng)心態(tài)的核心：責(zé)任心
一、工作贏在責(zé)任心
1. 歸零心態(tài)
2. 工作是要用生命去做的事
3. 馬洛斯的需要層次論
4. 為自己工作
5. 成功者找方法，失敗者找借口
6. 責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式
7. 做自己情緒的主人
二、責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式
1. 多問(wèn)自己“我做得好不好”；
2. 從“要我做”到“我要做”；
3. 執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；
4. 敬業(yè)愛(ài)崗，注重信譽(yù)；
5. 真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
第三部分：如何破解獻(xiàn)血者的抗拒感
1. 巧說(shuō)反話(huà)，迂回攻心
2. 用一點(diǎn)壓力促使鮮血者果斷下單
3. 欲擒故縱，表露不情愿心理
4. 小恩小惠好做大買(mǎi)賣(mài)
5. 巧對(duì)鮮血者的價(jià)格異議
6. 讓利改變鮮血者的心理
7. 同理心使鮮血者與你走的更近
8. 迎合鮮血者的上流階層意識(shí)
9. 用小話(huà)題掀起鮮血者的情感大波瀾
10. 案例：?jiǎn)滦偷孽r血者影響工作怎么辦
11. 案例：如何搞定變卦的鮮血者?
12. 工具：SPIN銷(xiāo)售法的運(yùn)用
第四部分：溝通話(huà)術(shù)
一、溝通話(huà)術(shù)類(lèi)型
1. 開(kāi)場(chǎng)白溝通話(huà)術(shù)，
2. 話(huà)術(shù)應(yīng)用原理
3. 主客戶(hù)開(kāi)拓話(huà)術(shù)，
4. 銷(xiāo)售成交話(huà)術(shù)，
5. 故事溝通話(huà)術(shù)，
6. 情景溝通話(huà)術(shù)，
7. 銷(xiāo)售大師話(huà)術(shù)。
二、客戶(hù)話(huà)術(shù)流程
1. 銷(xiāo)講在成交過(guò)程中的重要性
2. 銷(xiāo)講的三個(gè)步驟
3. 銷(xiāo)講的設(shè)計(jì)思路
4. 銷(xiāo)講前的準(zhǔn)備
5. 銷(xiāo)講的演練與PK
6. 產(chǎn)品銷(xiāo)講技能
7. 客戶(hù)聽(tīng)眾分析
8. 如何提高演說(shuō)能力
9. 如何控制緊張情緒
10. 如何建立王者氣場(chǎng)
11. 現(xiàn)場(chǎng)演練環(huán)節(jié)
? 口頭語(yǔ)言技巧練習(xí)
? 肢體語(yǔ)言技巧練習(xí)
? 眼神的運(yùn)用及練習(xí)
? 常用手勢(shì)及練習(xí)
? 提高感染力的練習(xí)
12. 案例：小賈如何克服演講技巧
13. 工具：設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)的FABE模式[pic]

 

喻國(guó)慶老師的其它課程

喻國(guó)慶老師：和君集團(tuán)從業(yè)經(jīng)歷，主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目：勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢(xún)項(xiàng)目課程名稱(chēng)：《消費(fèi)者心理學(xué)》培訓(xùn)學(xué)員：大客戶(hù)經(jīng)理課程性質(zhì)：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：一天（教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，講師同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要：

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總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程性質(zhì)：總裁班教學(xué)時(shí)數(shù)：2-3天課程目標(biāo)：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，加快總經(jīng)理完成八個(gè)角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個(gè)角色定位和轉(zhuǎn)型：區(qū)域經(jīng)營(yíng)者--重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、階段任務(wù)落地，區(qū)域經(jīng)營(yíng)分改善區(qū)域績(jī)效；第一章：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力區(qū)域業(yè)績(jī)提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點(diǎn)管好投入

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《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程收益：家居智能化時(shí)代，終端競(jìng)爭(zhēng)激烈，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景下，終端銷(xiāo)量提升，的辦法。經(jīng)銷(xiāo)商做大做強(qiáng)主要的方法就是進(jìn)行新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和對(duì)利基市場(chǎng)的維護(hù)，需要專(zhuān)家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)業(yè)的課程，根據(jù)市場(chǎng)的狀況經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)提升的方法。教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講

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《門(mén)店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《門(mén)店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：N天多店的運(yùn)營(yíng)中你是否遇到如下的困擾：各種營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮對(duì)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行沖擊過(guò)去是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，現(xiàn)在是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”門(mén)店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)如何將流量導(dǎo)入門(mén)店實(shí)現(xiàn)020客戶(hù)如何畫(huà)像如何分類(lèi)、如何滿(mǎn)足不同需求門(mén)店如何借助熱點(diǎn)事件增加人氣門(mén)店運(yùn)用的

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《鑄造強(qiáng)勢(shì)品牌推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)》課程名稱(chēng)：《鑄造強(qiáng)勢(shì)品牌推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)高管、營(yíng)銷(xiāo)人員教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)6-12小時(shí)（1-2天）課程收獲：解決營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)－誰(shuí)偷走了你的利潤(rùn)（快速提升績(jī)效和利潤(rùn)的方法、問(wèn)題歸類(lèi)、銷(xiāo)售邏輯、利潤(rùn)倍增工具）.品牌推廣（基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護(hù)階段、品牌推廣的方式、文化

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《中高層管理能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《中高層管理能力提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：1-2天教學(xué)綱要：第一部分：管理能力與技能第一章：管理制度與運(yùn)營(yíng)效率走出管理中的怪圈，一抓就死，一放就亂的管理的“度”如何掌握解讀：放、管、服管理中的：用權(quán)、授權(quán)、越權(quán)公司制度建設(shè)流程優(yōu)化提高效率員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。管理中的支、幫、促第二章：提升經(jīng)營(yíng)管理能力區(qū)域

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《終端控銷(xiāo)業(yè)績(jī)翻翻》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《終端控銷(xiāo)業(yè)績(jī)翻翻》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課課程學(xué)員：營(yíng)銷(xiāo)人員教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：6小時(shí)（一天）課程收益：終端門(mén)店是銷(xiāo)量產(chǎn)生最后“臨門(mén)一腳”，也是產(chǎn)品展示、促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌形象、消費(fèi)者培育的重要陣地。因此，決勝在終端、終端如何做好，關(guān)鍵是活化，如何通過(guò)攪動(dòng)終端，拉動(dòng)人氣、帶動(dòng)銷(xiāo)量？需要營(yíng)銷(xiāo)人員在主觀上有耐心、細(xì)心、恒心、愛(ài)心

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《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)能力提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理層教學(xué)時(shí)數(shù)：兩天課程收益：人生的路漫長(zhǎng)，可關(guān)鍵處只有幾步，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也同樣如此，我們看到世界500強(qiáng)的排名每年都在變化，在全球全球一體化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，故步自封的企業(yè)倒下了，同時(shí)卻涌現(xiàn)了許多“獨(dú)角獸”的企業(yè)，我們切不可用“

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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