“四步為師”：最佳崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)

“四步為師”：最佳崗位經(jīng)驗(yàn)萃技術(shù)


1. 適用學(xué)員 Attendees
← 培訓(xùn)主管/經(jīng)理/總監(jiān)；企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師
← 課程開發(fā)人員及培訓(xùn)相關(guān)人員
← 人力資源主管/經(jīng)理/總監(jiān)；業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理
← 專家、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)工程師

2. 課程時(shí)長(zhǎng) Duration
← 2-3天（6小時(shí)/天，可根據(jù)客戶的要求進(jìn)行調(diào)整）

3. 培訓(xùn)方式 Method
← 自提式最佳經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)是對(duì)專家/技術(shù)骨干等的自身經(jīng)驗(yàn)的提取
← 訪談式最佳經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)是對(duì)專家/技術(shù)骨干等的最佳實(shí)踐的提取
← 共創(chuàng)式最佳經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)是圍繞一個(gè)主題或一個(gè)專家的最佳實(shí)踐提取

4. 課程目標(biāo) Objectives
在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠：
← 基于知識(shí)管理的先進(jìn)理念，識(shí)別與挖掘企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
←
能夠熟練運(yùn)用個(gè)人式、訪談式和共創(chuàng)式的萃取技術(shù)，完成對(duì)個(gè)人、專家及特定主題的
經(jīng)驗(yàn)萃取
← 能夠用口訣、案例、故事、短文等多種方式呈現(xiàn)最佳組織經(jīng)驗(yàn)

5. 課程特色 Features















6. 課程大綱 Outline
|課程時(shí)間 |課程內(nèi)容 |培訓(xùn)方式 |成果輸出 |
|第一天 |
|上午 |單元一：組織經(jīng)驗(yàn)萃取之模型篇 |講授法 | |
|09:00~12:0|一、如何解決組織經(jīng)驗(yàn)大量流失的問 | | |
|0 |題 |小組討論 | |
| |· 問題/ · 根源/ · 方法/ | | |
| |二、為什么組織經(jīng)驗(yàn)需要管理 | | |
| |· 時(shí)機(jī)/· 類型/· 背景/· 分工/· 角 | | |
| |色 | | |
| |三、組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型解析 | | |
| |· 標(biāo)桿/· 提煉/· 呈現(xiàn)/· 應(yīng)用 | | |
| |單元二：組織經(jīng)驗(yàn)萃取之標(biāo)桿篇 |講授法 | |
| |一、標(biāo)桿人群的特征 | | |
| |二、識(shí)別最佳標(biāo)桿 | | |
| |三、小白與專家的區(qū)別 | | |
| |四、從小白成長(zhǎng)為專家的職業(yè)路徑 | | |
| |五、確定人群、主題、數(shù)量 | | |
|下午 |單元三：組織經(jīng)驗(yàn)萃取之提煉篇 |講授法 |每位學(xué)員完成并輸 |
|13:00~16:0|提煉方法1：自提式 | |出3個(gè)經(jīng)驗(yàn) |
|0 |一、自提式的價(jià)值與場(chǎng)景 |個(gè)人提煉 | |
| |二、盤點(diǎn)個(gè)人最佳實(shí)踐 |法 | |
| |三、提煉個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主要步驟 | | |
| |步驟1：梳理最佳實(shí)踐? |學(xué)員整理 | |
| |步驟2：澄清主要經(jīng)驗(yàn)? |成果輸出 | |
| |步驟3：拆分操作步驟 | | |
| |四、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化：口訣化 | | |
| |要字訣/數(shù)字訣/重字訣/連字訣 | | |
| |五、短文式呈現(xiàn)操作要領(lǐng)和難點(diǎn) | | |
| |經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入/步驟介紹 | | |
| |六、自提式最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn) | | |
| |· 學(xué)員整理素材，形成經(jīng)驗(yàn)提煉的標(biāo) | | |
| |準(zhǔn)化文件 | | |
| |· 培訓(xùn)師指導(dǎo) | | |
| |· 學(xué)員分享 | | |
| |· 培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與改進(jìn) | | |
|第二天 |
|上午 |提煉方法2：訪談式 |講授法 |輸出專家最佳實(shí)踐 |
|09:00~12:0|一、訪談的價(jià)值和場(chǎng)景 |學(xué)員訪談 |經(jīng)驗(yàn) |
|0 |二、訪談流程與準(zhǔn)備 |法 | |
| |· 訪談流程 | | |
| |· 訪談準(zhǔn)備 | | |
| |· 問題類型 | | |
| |· 提問步驟 | | |
| |三、建立有效的訪談框架 | | |
| |· 明確背景 | | |
| |· 界定沖突 | | |
| |· 主要經(jīng)驗(yàn) | | |
| |· 操作步驟 | | |
| |· 執(zhí)行難點(diǎn) | | |
| |四、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化：工具化 | | |
| |· 公式/表單/模板 | | |
| |五、訪談操作要領(lǐng)和難點(diǎn)解析 | | |
| |六、訪談作品展示與點(diǎn)評(píng) | | |
|下午 |呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)1：案例形式 |講授法 |輸出專家1-3個(gè)最佳|
|13:00~16:0|一、為什么選擇案例形式？ | |實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) |
|0 |二、那些經(jīng)驗(yàn)適合采用案列形式？ |編寫案例 | |
| |三、案例形式的操作技巧 | |每位學(xué)員完成并輸 |
| |· 事件描述 |學(xué)員整理 |出1-3個(gè)專家最佳實(shí)|
| |· 主要經(jīng)驗(yàn) |成果輸出 |踐經(jīng)驗(yàn) |
| |· 操作步驟 | | |
| |· 執(zhí)行難點(diǎn) | | |
| |· 適用邊界 | | |
| |四、案例呈現(xiàn)方式操作要領(lǐng)和難點(diǎn)解 | | |
| |析 | | |
| |五、團(tuán)隊(duì)案例作品展示與點(diǎn)評(píng) | | |
| |六、訪談式最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn) | | |
| |· 學(xué)員整理訪談素材，提煉專家最佳 | | |
| |實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并整理為標(biāo)準(zhǔn)文件 | | |
| |· 培訓(xùn)師指導(dǎo) | | |
| |· 學(xué)員分享 | | |
| |· 培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與改進(jìn) | | |
|第三天 |
|上午 |?提煉方法3：共創(chuàng)式 |講授法 |形成關(guān)于崗位系列/|
|09:00~12:0|一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的價(jià)值和場(chǎng)景 | |關(guān)鍵主題/關(guān)鍵崗位|
|0 |二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)主要步驟 |共創(chuàng)法 |的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) |
| |· 確定問題 | | |
| |· 界定問題 |引導(dǎo)法 | |
| |· 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) | | |
| |· 整理匯總 | | |
| |· 確認(rèn)經(jīng)驗(yàn) | | |
| |三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)常用技術(shù) | | |
| |· 聚焦萃取法??? | | |
| |· 個(gè)人中心法 | | |
| |四、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)操作要領(lǐng)和難點(diǎn)解析 | | |
| |五、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)作品展示與點(diǎn)評(píng) | | |
|下午 |呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)2：微課形式 |學(xué)員整理 |每位學(xué)員完成并輸 |
|13:00~16:0|一、什么是微課 |成果輸出 |出1-3種不同形式的|
|0 |二、微課開發(fā)的主流方法 | |微課 |
| |三、如何用萃取技術(shù)批量開發(fā)微課 | | |
| |· 微課特征 | | |
| |· 微課選題 | | |
| |· 微課制作 | | |
| |· 微課的結(jié)構(gòu) | | |
| |· 練習(xí)做微課 | | |
| |四、微課呈現(xiàn)方式操作要領(lǐng)和難點(diǎn)解 | | |
| |析 | | |
| |五、團(tuán)隊(duì)微課作品展示與點(diǎn)評(píng) | | |



補(bǔ)充的課程模塊內(nèi)容：
|模塊名稱 |重點(diǎn)內(nèi)容 |模塊課程長(zhǎng)度 |
|關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)萃 |?崗位工作職責(zé)化/職責(zé)工作事件化/事件工作 |2h |
|取 |場(chǎng)景化/場(chǎng)景工作流程化/流程工作經(jīng)驗(yàn)化/錯(cuò) | |
| |誤工作顯性化 | |
|業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)萃 |?聚焦：明確主題，拆成場(chǎng)景 |2h |
|取 |?萃?。鹤罴褜?shí)踐，經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn) | |
| |?呈現(xiàn)：案例呈現(xiàn)，高效復(fù)制 | |
| |?應(yīng)用：經(jīng)驗(yàn)匯總，推廣復(fù)制 | |
|管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃 |?管理培訓(xùn)不必完全靠外部老師 |2h |
|取 |? “人中學(xué)”、“對(duì)標(biāo)學(xué)”，管理培訓(xùn)可以這么做| |
| |?經(jīng)驗(yàn)萃取：學(xué)員是老師，老師是萃取師/應(yīng)用| |
| |萃取技術(shù)，內(nèi)部也能做高管培訓(xùn) | |
|銷售精英的經(jīng)驗(yàn)萃 |?經(jīng)驗(yàn)萃取：最佳實(shí)踐一個(gè)不放過 |2h |
|取 |?經(jīng)驗(yàn)審核：能用的才在內(nèi)部推廣 | |
| |?經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用：經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用了才會(huì)有用 | |
|內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)萃取 |?萃取經(jīng)驗(yàn)——萃取牛人經(jīng)驗(yàn)，沉淀內(nèi)部知識(shí) |2h |
| |?課程開發(fā)——形成場(chǎng)景微課，匯總即成大課 | |
| |?認(rèn)證講師——講授形成手冊(cè)，認(rèn)證課程講師 | |
|企業(yè)導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)萃 |?導(dǎo)師制的四大價(jià)值 |2h |
|取 |?全員導(dǎo)師制/導(dǎo)師制的五大問題 | |
| |?輔導(dǎo)內(nèi)容先確定 | |
| |?萃取經(jīng)驗(yàn)的六個(gè)步驟 | |
| |?導(dǎo)師手冊(cè)的三種版本 | |
|主題經(jīng)驗(yàn)的萃取 |?學(xué)習(xí)方式的變化 |2h |
| |?學(xué)員的急切呼聲 | |
| |?從“學(xué)”到“教”，反轉(zhuǎn)教學(xué) | |
|問題解決的萃取 |?界定問題 |2h |
| |?分析原因 | |
| |?探尋對(duì)策 | |
|外請(qǐng)課程的經(jīng)驗(yàn)萃 |?內(nèi)化課程的好處 |2h |
|取 |?什么課程需要內(nèi)化 | |
| |?內(nèi)化課程的三個(gè)層次 | |
| |?課程內(nèi)化的成果 | |
| |?課程內(nèi)化的步驟 | |

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