物業(yè)經(jīng)營管理提升沙盤
物業(yè)經(jīng)營管理提升沙盤詳細(xì)內(nèi)容
物業(yè)經(jīng)營管理提升沙盤
物業(yè)經(jīng)營管理能力提升
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
(大綱討論稿)
第一部分:物業(yè)項(xiàng)目中經(jīng)營管理綜述
1. 物業(yè)項(xiàng)目中的經(jīng)營管理的概念和體系是什么?
案例—西南航空給我們的經(jīng)營啟示
2、 住宅物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營中一條價(jià)值鏈分析—客戶導(dǎo)向的住宅物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理
3、 住宅物業(yè)項(xiàng)目中經(jīng)營中的兩個(gè)方面
4、 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營中的三個(gè)精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理
5、 住宅物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管控中的四個(gè)導(dǎo)向
6、 支撐住宅物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管控的五條線---住宅物業(yè)公司組織沉淀的五條線
互動(dòng):我們集團(tuán)住宅物業(yè)公司在項(xiàng)目經(jīng)營管理中的問題與突破?
研討:我們項(xiàng)目今年經(jīng)營管理的難點(diǎn)是哪些?
第二部分:物業(yè)經(jīng)營管理提升落地的四個(gè)關(guān)鍵模塊
一、如何提升物業(yè)項(xiàng)目的前期管控?---經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營策劃
1. 如何確定住宅物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目業(yè)績目標(biāo)?--從企業(yè)目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2. 物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的四個(gè)層次?---全面確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3. 物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化;
4. 物業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)的smart表達(dá)—做可以考核的目標(biāo)
研討:物業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)期項(xiàng)目客戶滿意度的經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)?
應(yīng)用目標(biāo)溝通七步法如何把挑戰(zhàn)性物業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)與上下級(jí)達(dá)成一致?
5、 物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的層次和體系是什么?--計(jì)劃的三個(gè)層次
6、物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定過程是怎樣的?--進(jìn)度計(jì)劃的上上下下
7、如何確定住宅物業(yè)團(tuán)隊(duì)里程碑節(jié)點(diǎn)?--項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)排序、節(jié)點(diǎn)成果
8、物業(yè)進(jìn)行住宅物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃的整合?
演練:1、編制一個(gè)二級(jí)住宅物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
二、經(jīng)營中如何提升住宅客戶滿意度?
1、項(xiàng)目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/
2、圍繞客戶敏感點(diǎn)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)提升計(jì)劃?
3、圍繞客戶敏感點(diǎn)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)
4、我們項(xiàng)目客戶敏感點(diǎn)的動(dòng)作分解與行動(dòng)落地
5、圍繞客戶敏感點(diǎn)的月度跟蹤與糾偏
6、工程維修品質(zhì)提升的措施與要點(diǎn)
7、客戶滿意度總結(jié)的成果如何被應(yīng)用?--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化
研討:促進(jìn)住宅物業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞滿意度提升我們還可以做哪些改進(jìn)?
三:如何提升客戶物業(yè)費(fèi)收繳率及多經(jīng)收入水平?
1. 現(xiàn)階段影響客戶繳費(fèi)的主要原因分析
2. 促進(jìn)客戶繳費(fèi)的改進(jìn)行動(dòng)模型與責(zé)任落地
3. 客戶繳費(fèi)中的客戶干系人分析與預(yù)控
4. 繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)控提升繳費(fèi)率
5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們新繳費(fèi)模式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
6. 我們項(xiàng)目新繳費(fèi)模式的應(yīng)用突破
反思:針對(duì)自己團(tuán)隊(duì)員工情況,提升業(yè)主繳費(fèi)率有哪些是需要調(diào)整的?
創(chuàng)新:我們項(xiàng)目有哪些新收費(fèi)項(xiàng)目可以突破?
四、圍繞經(jīng)營物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的持續(xù)提升
1、如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)圍繞經(jīng)營難點(diǎn)的學(xué)習(xí)方向和需求?--任務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向
2、如何把握每個(gè)員工住宅物業(yè)員工能力?--崗位要點(diǎn)、短板分析
3、常見的輔導(dǎo)員工的三種方法?--講述發(fā)、教練法、案例法
4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工?--教練技術(shù)的七步曲
5、如何組織團(tuán)隊(duì)針對(duì)問題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升?
研討:如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀組織一次針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)?
6、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的溝通?--四種不同員工的溝通要點(diǎn)
7、如何面對(duì)沖突做好跨部門住宅物業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)?
演練:如何設(shè)計(jì)與實(shí)施與一個(gè)住宅物業(yè)員工進(jìn)行一次績效面談?
8、非物質(zhì)的激勵(lì)方法有哪些?--發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)
9、如何對(duì)住宅物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)?--節(jié)點(diǎn)、成果、團(tuán)隊(duì)的組合激勵(lì)
演練:如何針對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)?
第三部分、如何解決經(jīng)營管理中的問題
1. 問題與問題解決“七步法”介紹
2. 群策群力團(tuán)隊(duì)問題解決方法介紹
3. 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營中急待解決的繳費(fèi)問題、客戶滿意度問題究竟是什么?
4. 如何有效運(yùn)用問題解決的七步曲解決住宅物業(yè)經(jīng)營管理中的急切問題?
5. 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營問題的解決思路與方向
應(yīng)用:如何解決物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營難點(diǎn)問題?
王大琨老師的其它課程
卓越營銷團(tuán)隊(duì)管理與績效提升沙盤模擬工作坊課程對(duì)象:企業(yè)營銷管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)各級(jí)管理者授課人數(shù):36人左右,小班授課授課形式:講授、案例分享、沙盤實(shí)戰(zhàn)推演、小組討論、情景體驗(yàn)互動(dòng)體驗(yàn)、Qamp;A答疑課程特點(diǎn):沙盤體驗(yàn)式教學(xué)模式,使學(xué)習(xí)輕松快樂,記憶深刻。學(xué)員親自動(dòng)手制市場管理全流程及決策,學(xué)中做,做中學(xué),學(xué)以致用;巧妙設(shè)計(jì)2—3期的模擬企業(yè)經(jīng)營市場競爭,充分調(diào)
講師:王大琨詳情
企業(yè)營銷管理提升沙盤模擬工作坊主講:王大琨課程時(shí)間:兩天(2D6.5H/D,共13小時(shí))課程介紹:企業(yè)營銷管理提升沙盤課程是通過模擬殘酷激烈的市場競爭,在不給現(xiàn)實(shí)企業(yè)帶來任何實(shí)際損失的前提下,使學(xué)員獲得多種競爭形勢下的寶貴市場營銷管理經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)戰(zhàn)模擬,進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場,學(xué)會(huì)營銷團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績提升、競爭分析、資源分配、整合營銷策劃和實(shí)施。幫助學(xué)員學(xué)
講師:王大琨詳情
“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與營銷技能提升”沙盤模擬工作坊王大琨——IBM高級(jí)顧問,中國第3代沙盤模擬領(lǐng)軍人物!課程時(shí)間:兩天(共13小時(shí))課程對(duì)象:企業(yè)中高層經(jīng)理限制人數(shù):16—42人授課形式:講授、案例分享、沙盤實(shí)戰(zhàn)推演、小組討論、情景體驗(yàn)、Qamp;A答疑學(xué)員受益:管理團(tuán)隊(duì)全程參加,構(gòu)成模擬經(jīng)營團(tuán)隊(duì),學(xué)員將獲得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與融合技巧、員工培養(yǎng)與溝通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和
講師:王大琨詳情
卓越項(xiàng)目管理沙盤模擬工作坊—項(xiàng)目管理從“知道”變成“做到”學(xué)員六大收獲培訓(xùn)四大特色◆解決問題為導(dǎo)向◆提升績效為目標(biāo)◆實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)為方法◆咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合企業(yè)的三大額外收益◆做一個(gè)項(xiàng)目管理調(diào)查報(bào)告◆解決一個(gè)項(xiàng)目管理問題◆建一個(gè)能力提升體系《項(xiàng)目管理沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》精選研討課時(shí)間:2-3天學(xué)員對(duì)象項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及管理人員授課三大內(nèi)容了解項(xiàng)目管理――觀點(diǎn)分享?項(xiàng)目管理的九大模
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企業(yè)營銷實(shí)務(wù)沙盤模擬工作坊主講:王大琨課程時(shí)間:兩天(2D6.5H/D,共13小時(shí))課程介紹:企業(yè)營銷實(shí)務(wù)沙盤課程是通過模擬殘酷激烈的市場競爭,在不給現(xiàn)實(shí)企業(yè)帶來任何實(shí)際損失的前提下,使學(xué)員獲得多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)戰(zhàn)模擬,進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場,學(xué)會(huì)競爭分析、資源分配、整合營銷策劃和實(shí)施。幫助學(xué)員學(xué)習(xí)制定以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃,認(rèn)
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基礎(chǔ)建設(shè)甲方項(xiàng)目管理績效提升(兩天討論稿)――項(xiàng)目管理從“知道”變成“做到”學(xué)員六大收獲企業(yè)六大收益◆基建甲方項(xiàng)目管理新理念的輸入◆項(xiàng)目管理管控體系的認(rèn)知◆項(xiàng)目管理制度的優(yōu)化◆基建甲方項(xiàng)目管理流程的梳理◆項(xiàng)目管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)◆項(xiàng)目管理績效的提升培訓(xùn)四大特色◆解決基礎(chǔ)建設(shè)甲方問題為導(dǎo)向◆提升績效為目標(biāo)◆實(shí)戰(zhàn)演練為方法◆咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合企業(yè)的三大額外收益◆做一
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云創(chuàng)項(xiàng)目運(yùn)營管控提升沙盤課大綱第一部分:云創(chuàng)項(xiàng)目運(yùn)營管控的綜述1.整體授課內(nèi)容介紹和溝通2.云創(chuàng)項(xiàng)目中為什么要特別強(qiáng)調(diào)全程運(yùn)營管理?3.云創(chuàng)項(xiàng)目中的運(yùn)營管理的概念和體系是什么?4.互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游項(xiàng)目運(yùn)營的難點(diǎn)?研討:云創(chuàng)項(xiàng)目運(yùn)營中的關(guān)鍵問題?5、云創(chuàng)公司運(yùn)營中一條管控線分析6、云創(chuàng)項(xiàng)目中運(yùn)營中的兩個(gè)方面7、項(xiàng)目運(yùn)營中的三個(gè)精髓8、云創(chuàng)項(xiàng)目運(yùn)營管控中的四個(gè)導(dǎo)向
講師:王大琨詳情
向萬科│龍湖│綠城學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理學(xué)員對(duì)象:項(xiàng)目成員、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人,任何想提升項(xiàng)目管理水平的人。課程收益:1.獲得極其寶貴的房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目管理的理念與方法;2.拓寬房地產(chǎn)項(xiàng)目管理者視角,使項(xiàng)目管理者的思維從深度和廣度得到實(shí)質(zhì)性的提升;3.通過培訓(xùn),感受房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)部門間相互協(xié)作的關(guān)系和方法;4.通過分析生動(dòng)鮮活的現(xiàn)場案例,讓房地產(chǎn)管理
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房地產(chǎn)新人項(xiàng)目各個(gè)階段管控要點(diǎn)知識(shí)課程大綱第一部分:房地產(chǎn)項(xiàng)目全流程的七大階段的流程、成果與管控要點(diǎn)一、項(xiàng)目拿地階段的管控要點(diǎn)1、項(xiàng)目拿地階段的流程2、項(xiàng)目拿地階段的各個(gè)部門的權(quán)責(zé)3、拿地階段的工作成果4、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告解讀二、項(xiàng)目策劃階段的流程與投資者的管控要點(diǎn)1、項(xiàng)目策劃階段的主要流程2、項(xiàng)目策劃階段的各個(gè)部門的權(quán)責(zé)3、項(xiàng)目策劃階段的工作成果4、項(xiàng)目
講師:王大琨詳情
園林工程項(xiàng)目沙盤流程文檔 08.02
園林工程項(xiàng)目管理沙盤操作步驟第一步:沙盤規(guī)則解讀、分析、溝通、確認(rèn)第二步:園林工程項(xiàng)目經(jīng)理推選、項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任確定第三步:園林項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分工(事情到人、標(biāo)準(zhǔn)到事);第四步:工程項(xiàng)目啟動(dòng)謀劃會(huì)議(工程項(xiàng)目目標(biāo)確定、策略明確、溝通);第五步:園林工程項(xiàng)目計(jì)劃制定(進(jìn)度計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等隨每期變化)第六步:園林項(xiàng)目的執(zhí)行與控制(任務(wù)監(jiān)控、變化分析
講師:王大琨詳情
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