營銷管理與客戶滿意度提升提升沙盤模擬

營銷管理與團隊提升沙盤模擬工作坊

課程對象：企業(yè)營銷團隊、企業(yè)各級管理層
授課形式：講授、案例分享、沙盤實戰(zhàn)推演、小組討論、情景體驗互動體驗
課程特點
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沙盤體驗式教學模式，使學習輕松快樂，記憶深刻。學員親自動手制市場管理全流程及
決策，學中做，做中學，學以致用；
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巧妙設計的模擬企業(yè)經(jīng)營市場競爭，充分調(diào)動學員的學習熱情，引導學員全身心投入；


? 通過理論與實踐的多次印證，促使學員形成深度記憶，保證學習的有效性；
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卓越營銷管理沙盤模擬提供一個非常逼真的模擬環(huán)境，演練模擬企業(yè)市場運作，幫助學
員把握營銷管理的關鍵要素，透徹了解營銷管理活動的重點與難點。
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現(xiàn)場練習使用學到的營銷管理方法和策略，指導現(xiàn)實企業(yè)管理，改進企業(yè)營銷管理中存
在的各類問題，探索管理改進路徑，改善經(jīng)營管理績效。
? 學會使用各種分析及管理工具，診斷企業(yè)營銷管理狀態(tài)。
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作為中國第3代沙盤領導者，王大琨老師沙盤與國內(nèi)第一、第二代沙盤課程明顯不同，
它是國內(nèi)唯一能真正做到在培訓現(xiàn)場實現(xiàn)沙盤模擬與企業(yè)實際相結(jié)合，學以致用，實
戰(zhàn)實用！
專業(yè)服務 放心工程
? 專業(yè)人員全程指導實施培訓，現(xiàn)場溝通情況記錄跟蹤；
? 培訓后總結(jié)與建議:進行現(xiàn)場培訓效果問卷調(diào)查，一周內(nèi)提交培訓效果評估報告；
? 可協(xié)助人力資源部設定不同的觀測點，對參訓人員進行跟蹤服務；
? 本課程的專業(yè)的落地工具類資料免費贈送給企業(yè)。


課程大綱 ：


第一部分：營銷管理者管理素養(yǎng)提升綜述
1、營銷管理者需要的五個基本認知？
2、營銷管理者存在的使命與價值？--創(chuàng)業(yè)績能力與帶團隊能力
3、營銷負責人的任務與崗位分析—-解讀某個總監(jiān)的崗位說明書
4、影響營銷管理者管理效果的原因分析？
5、營銷管理者管理素養(yǎng)模型？--兩個方面的十種關鍵能力
研討：我們身邊營銷管理者的挑戰(zhàn)與瓶頸？
6 營銷的三個基本本質(zhì)特點
7 管理者營銷的四個認知
8 營銷提升的五個特別關注
9 團隊營銷管控的七個要訣

第二部分：營銷管理者重點提升落地的六大管理模塊


一、如何明確項目營銷團隊的業(yè)績目標？
1. 如何確定營銷團隊業(yè)績目標？--從企業(yè)戰(zhàn)略目標到營銷團隊年度目標
2. 營銷團隊目標的四個層次？---全面確定營銷團隊目標
3. 團隊目標的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；
4. 目標的smart表達—做可以考核的營銷目標
研討：我們營銷團隊當期的業(yè)績目標？
研討：我們團隊打造方面的關鍵問題？


二、如何帶好營銷和項目團隊？
1、如何對四種不同類型的員工進行管理？--情境領導的藝術
2、營銷團隊合理的人員結(jié)構是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色
演練：如何應用團隊測試來優(yōu)化和協(xié)調(diào)我們的營銷團隊
3、如何把握項目團隊的學習方向和需求？--難點導向、問題導向
研討：如何通過對標培訓讓營銷團隊能力提升
4、如何用教練式方式輔導員工？--教練技術的七步曲讓營銷關鍵點落地
5、如何規(guī)劃和組織營銷團隊項目關鍵節(jié)點的溝通會議系統(tǒng)？
6、如何應用團隊六多方法提升團隊戰(zhàn)斗力？--發(fā)展激勵、精神激勵


三、如何做好產(chǎn)品與項目的市場研究
案例：萬科的客戶細分與城市地圖
1. 客戶理念、客戶細分與客戶定位
2. 客戶需求分析及敏感點提煉
3. 競爭對手劃分及重要競品的圈定
4. 競爭對手的產(chǎn)品、服務、營銷研究
5. 產(chǎn)品相關的宏觀形勢、國家政策的研究
6. 市場和競爭對手研究的常用方法
研討：如何做好客戶研究？


四、如何做好產(chǎn)品策劃
案例：龍湖的項目策劃與啟動會
1. 客戶定位與產(chǎn)品定位—我們主要客戶的敏感需求提煉
2. 產(chǎn)品溢價系統(tǒng)的策劃與設計---分析兩個客戶敏感點上的價值策劃
3. 產(chǎn)品策劃中的創(chuàng)新把控
4. 策劃中客戶導向與企業(yè)效益間的配合
5. 已有產(chǎn)品線與新產(chǎn)品策劃的對接—如何在過去經(jīng)驗的基礎上做好策劃
6. 產(chǎn)品市場描述轉(zhuǎn)化為準確的設計語言
分享：我們過去一個設計任務書的解讀
7. 團隊產(chǎn)品策劃的步驟和工作方法
研討：如何在策劃階段做好各個專業(yè)的配合？
工具：項目策劃的“七對眼睛”


五、如何做好營銷推廣
案例：碧桂園的拓客與快速營銷
1. 整體產(chǎn)品營銷計劃的制定：目標、層次、渠道
2. 產(chǎn)品賣點、客戶記憶點的提煉
3. 把賣點編制產(chǎn)品的故事
4. 營銷渠道的選擇和組合
5. 各類銷售道具的準備
6. 重要營銷手段的使用：活動營銷、網(wǎng)絡營銷、跨界營銷
工具：高效項目推廣營銷的“五個一”


六、如何提升全員客戶服務
案例：融創(chuàng)全員營銷分享
案例：萬科的“6+2”全程客服系統(tǒng)
1. 客戶接觸點分析與提煉
2. 圍繞客戶接觸點的服務系統(tǒng)提升
3. 客戶問題和異議的處理
4. 客戶投訴及危機公關
5. 產(chǎn)品全周期的客戶服務體系
6. 客戶服務的管理支持體系
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