【講中有例】內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列-崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及案例開發(fā)

TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列課程-講中有例
基于課程開發(fā)的崗位經(jīng)驗(yàn)萃取
—隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化 專家經(jīng)驗(yàn)書面化 常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化—
【課程介紹】
對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：
企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。
新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現(xiàn)。
組織經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。
專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力，才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。
【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、崗位骨干、內(nèi)部專家
【課程時長】3天2晚，6小時/天
【課程目標(biāo)】
隱性知識顯性化，專家經(jīng)驗(yàn)書面化，常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化
使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)方法，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式
課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)課程
【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一 初識經(jīng)驗(yàn)萃取-
【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗(yàn)萃取中案例的價值與案例的選擇，使學(xué)員對組織經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時，提升學(xué)員認(rèn)知高度
經(jīng)驗(yàn)萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價值
組織層面需求
個人層面需求
需求分析二維矩陣
崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論
什么是經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯
模塊二 經(jīng)驗(yàn)萃取建構(gòu)
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。
崗位經(jīng)驗(yàn)類型選擇
使用頻率分類
經(jīng)常被問到的工作
經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作
個人獨(dú)門絕技
經(jīng)驗(yàn)類型分類
標(biāo)桿案例
問題案例
練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個人案例，將個人案例進(jìn)行分類
崗位經(jīng)驗(yàn)的提煉方法
案例訪談法
訪談流程
訪談話術(shù)：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽
標(biāo)桿案例訪談法
練習(xí)：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標(biāo)桿案例
組織共創(chuàng)法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求
練習(xí)：結(jié)合問題分析與解決，將組織經(jīng)驗(yàn)，通過漫游掛圖方法，全場進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對某類問題的組織經(jīng)驗(yàn)
模塊三 經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出
【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取之后，可以各種形式呈現(xiàn)，本模塊重點(diǎn)講解崗位經(jīng)驗(yàn)萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式，通過標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。
案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)
24739601079500案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建
操作類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
問題解決類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
其他類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
案例邏輯建橋
案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作
案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入
案例腳本創(chuàng)作六弦琴
案例腳本創(chuàng)作方法
練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個人案例腳本
呈現(xiàn)形式
崗位手冊
崗位經(jīng)驗(yàn)案例集
模塊四 案例教學(xué)與案例教學(xué)法
【主要內(nèi)容】通過案例教學(xué)法，使內(nèi)訓(xùn)師掌握以案例為中心的標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)技術(shù)，熟知案例教學(xué)背后的底層邏輯，熟練運(yùn)用到個人授課中
案例教學(xué)法概述
課程標(biāo)準(zhǔn)化與講師手冊編寫
講師手冊內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
課程大綱編寫
課件制作
模板及配色
三大元素美化（文字、圖片、圖表）
模塊五 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動點(diǎn)評，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。
書寫式頭腦風(fēng)暴
小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風(fēng)暴
行動之步
通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動531模型
找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總結(jié)提高】——

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