【內(nèi)容產(chǎn)出】技能提升系列-專家崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

  培訓(xùn)講師:翟猛

講師背景:
翟猛(大鵬)——視覺化引導(dǎo)教練中國擁軍優(yōu)屬基金會(huì)執(zhí)行主任五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證教練DISC行為風(fēng)格認(rèn)證講師銳普PPT大賽評(píng)委演界網(wǎng)PPT大賽評(píng)委平安金服PPT特聘引導(dǎo)教練國家電網(wǎng)PPT特聘引導(dǎo)教練中國移動(dòng)PPT特聘引導(dǎo)教練工作經(jīng)歷首鋼集團(tuán)-技術(shù) 詳細(xì)>>

翟猛
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【內(nèi)容產(chǎn)出】技能提升系列-專家崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

組織經(jīng)驗(yàn)萃取系列
專家崗位經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊
—隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化 專家經(jīng)驗(yàn)書面化 常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化—
【課程介紹】
對(duì)很多企業(yè)來說,員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富,是推動(dòng)崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源,但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn):
企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi),關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休,他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。
新員工摸著石頭過河,從頭再來,增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本,成長速度緩慢,崗位專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。
組織經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和推廣,好的經(jīng)驗(yàn)被閑置,一個(gè)問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒,組織學(xué)習(xí),從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。
專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能,能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié),將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化,找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論,便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講,新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的,還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力,才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承,讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。
【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、崗位骨干、內(nèi)部專家
【課程時(shí)長】2天,6小時(shí)/天
【課程目標(biāo)】
隱性知識(shí)顯性化,專家經(jīng)驗(yàn)書面化,常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化
使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)方法,以后應(yīng)用到崗位中,固化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式
課程結(jié)束后,根據(jù)需求產(chǎn)出針對(duì)組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)流程、制度、課程
【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù),在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、工具配樂、沙盤演練等,避免生澀理論,使學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一 經(jīng)驗(yàn)萃取開發(fā)本質(zhì)
【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗(yàn)萃取中案例的價(jià)值與案例的選擇,使學(xué)員對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí),提升學(xué)員認(rèn)知高度
經(jīng)驗(yàn)萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價(jià)值
組織層面需求
個(gè)人層面需求
需求分析二維矩陣
組織經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承:學(xué)習(xí)圈理論
案例類型選擇
使用頻率分類
經(jīng)常被問的工作
經(jīng)驗(yàn)要講的工作
個(gè)人的獨(dú)門絕技
經(jīng)驗(yàn)類型分類
標(biāo)桿案例
問題案例
練習(xí):根據(jù)案例模型,初步建構(gòu)個(gè)人案例,將個(gè)人案例進(jìn)行分類
模塊二 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法與工具
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型,幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí),了解底層邏輯,便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。
組織經(jīng)驗(yàn)萃取的提煉邏輯
三步六要素方法論
三步(基于行為提問技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播)
六要素(背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思)
經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)還原
事件還原
流程還原
操作還原
策略還原
經(jīng)驗(yàn)萃取十二問
組織經(jīng)驗(yàn)的提煉方法
案例訪談法
訪談流程
訪談話術(shù):聽到對(duì)方愿意說,說到對(duì)方愿意聽
標(biāo)桿案例訪談法
練習(xí):一對(duì)一高峰訪談,提煉每位專家的標(biāo)桿案例
組織共創(chuàng)法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求
練習(xí):結(jié)合問題分析與解決,將組織經(jīng)驗(yàn),通過漫游掛圖方法,全場(chǎng)進(jìn)行智慧貢獻(xiàn),形成針對(duì)某類問題的組織經(jīng)驗(yàn)
案例素材的收集與萃取方法
案例素材收集的標(biāo)準(zhǔn)
真實(shí)性、典型性、完整性、沖突性
案例萃取的方法
案例萃取關(guān)鍵方法與ORID
案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型
模塊三 經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出
【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取之后,可以各種形式呈現(xiàn),本模塊重點(diǎn)講解崗位經(jīng)驗(yàn)萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式,通過標(biāo)準(zhǔn)模板,幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例,進(jìn)行整理輸出,形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。
案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)
24739601079500案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建
操作類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
問題解決類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
其他類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
案例邏輯建橋
案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作
案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入
案例腳本創(chuàng)作六弦琴
案例腳本創(chuàng)作方法
練習(xí):運(yùn)用萃取出的案例,制作個(gè)人案例腳本
呈現(xiàn)形式
崗位手冊(cè)
崗位經(jīng)驗(yàn)案例集
模塊四 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容,通過步驟練習(xí),呈現(xiàn)案例,進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng),在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。
書寫式頭腦風(fēng)暴
小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風(fēng)暴
行動(dòng)之步
通過所學(xué)內(nèi)容,建立行動(dòng)531模型
找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑,總結(jié)提高】——

 

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