《企業(yè)輿情應對》
《企業(yè)輿情應對》詳細內容
《企業(yè)輿情應對》
《企業(yè)如何應對輿情危機》
主講——費朝祥
課程背景
在媒體傳播中,企業(yè)提升信息透明及有效溝通已經成為一件非常重要的事情。然而在危機后采用發(fā)表聲明、公告等防御性印象管理策略。不同企業(yè)在負面事件后對印象管理策略使用存在顯著差異,有些企業(yè)偏好用生命來進行解釋說明,而有些則在媒體面前保持緘默,因此正確的輿情危機管理對于企業(yè)的發(fā)展尤為重要,如何借用新媒體把握好自己企業(yè)的形象,從而更好的宣傳自己的品牌。
課程目標
?? 了解企業(yè)輿情的特點
?? 了解網絡輿情對企業(yè)的沖擊
?? 掌握企業(yè)日常輿情應對工作
課程對象
宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關從業(yè)人員、公司管理層
課程時長
1-2天/每天6小時
授課方式
理論教學、案例分析、學員互評、作業(yè)考核
課程大綱
第一部分:網絡輿情危機對企業(yè)的沖擊
一、輿情的定義及對企業(yè)的重要性
1、什么是網絡輿情
2、網絡輿情對企業(yè)的重要性
3、把握好輿情的好處
二、?互聯網時代輿情的內涵及載體
1、移動互聯網的時代技術背景
2、自媒體時代輿情傳播載體
3、自媒體時代輿情傳播的特點
三、自媒體時代企業(yè)輿情的機遇與挑戰(zhàn)
1、自媒體時代給企業(yè)輿情的挑戰(zhàn)
2、自媒體時代給企業(yè)輿情的機遇
第二部分:企業(yè)輿情應對現狀及機制探索
一、企業(yè)輿情特點及產生原因
1、企業(yè)輿情的特點
2、企業(yè)負面輿情產生的原因
二、企業(yè)輿情應對現狀
1、企業(yè)輿情的管理特點
2、國內企業(yè)輿情應對概括
3、跨國公司輿情應對情況
三、企業(yè)如何建立高效輿情管理平臺
1、樹立輿情危機意識
2、輿情管理平臺的整體工作流程
3、高效率的危機處理平臺
第三部分:企業(yè)日常輿情應對工作
一、日常輿情的特點及作用
1、日常輿情的特點
2、日常輿情的作用
二、如何利用輿情樹立良好的企業(yè)形象
1、企業(yè)形象塑造的幾個重要方面
2、通過互聯網塑造企業(yè)形象的方法
三、如何形成企業(yè)產品良好的輿論傳播
1、利用輿情營銷的前提條件
2、輿情營銷傳播特點
3、輿情營銷的方法
四、日常負面網絡輿情的應對
1、日常負面輿情的類型與傳播規(guī)律
2、普通負面輿情的應對原則與一般流程
3、惡意及不實負面輿情信息處理方式
第四部分:危機輿情的應對工作
一、危機輿情的爆發(fā)原因及特點
1、危機輿情的產生原因
2、危機輿情的特點
二、突發(fā)輿情的應急流程
1、危機輿情的防范
2、危機輿情信息監(jiān)測
3、危機輿情分析與評估
4、危機輿情的處理
5、危機輿情的善后
三、新聞發(fā)言人注意事項
1、應對危機輿情新聞發(fā)言人素質要求
2、媒體發(fā)言人與媒體溝通的原則
3、新聞發(fā)言人的肢體語言總結復盤
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