溝通-《跨部門溝通協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：叢方園

講師背景：
叢方園?引導(dǎo)式培訓(xùn)認(rèn)證講師?企業(yè)文化引導(dǎo)官?企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)顧問?在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)顧問?從事培訓(xùn)教研管理工作8年，專注企業(yè)基層管理者培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)【個人簡介】叢老師曾任5年企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理及內(nèi)訓(xùn)師，3年咨詢公司北京分管負(fù)責(zé)人。數(shù)年來，通過親身 詳細(xì)>>

叢方園
    課程咨詢電話：

溝通-《跨部門溝通協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

溝通-《跨部門溝通協(xié)作》

跨部門溝通協(xié)作
【課程背景】
溝通是管理和經(jīng)營的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部之間的配合協(xié)作，可以使組織中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。但由于企業(yè)人員流動性的特點，新加入團(tuán)隊的成員往往需要對團(tuán)隊內(nèi)部的溝通文化以及跨部門的溝通特點進(jìn)行熟悉和了解，所以在這個過程中常常會遇到溝通不順暢的情況。為了加速新員工適應(yīng)企業(yè)的溝通文化，從而讓部門與部門之間運轉(zhuǎn)更順暢，就需要找到溝通不暢的癥結(jié)所在，針對性地調(diào)整自我溝通的方式，使新員工更快地達(dá)到溝通目標(biāo)，加速團(tuán)隊效能。
本課程結(jié)合職場新員工的真實工作情景，采用體驗式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，通過認(rèn)識自我、了解他人，從而讓每個學(xué)員掌握針對不同關(guān)注點的人群的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果及可落地應(yīng)用。
【課程收益】
1、認(rèn)識跨部門團(tuán)隊合作的真正含義和目的；
2、了解檢視自我溝通阻礙的方式；
3、掌握不同性格溝通模式的建立；
4、建立雙贏思維，學(xué)習(xí)達(dá)成雙贏的步驟；
5、學(xué)習(xí)在團(tuán)隊間相互激勵與橫向溝通。
【學(xué)員對象】企事業(yè)單位-中基層骨干員工
【課程時長】線下1-2天（6小時/天）；線上2-6小時
【授課方式】講解、引導(dǎo)、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學(xué)等
【課程大綱】
一、你很重要——跨部門溝通的價值
如何進(jìn)行交流、如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通，是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。同時，每個人在團(tuán)隊中起到的溝通推動作用都不可或缺。
1、高效溝通定義和最佳表達(dá)方式
高效溝通的定義
溝通構(gòu)成：內(nèi)容與情感；表達(dá)力與理解力；
溝通態(tài)度對溝通效果的影響
溝通目的與選擇方式之間的聯(lián)系
2、個體在團(tuán)隊合作中的作用
團(tuán)隊目標(biāo)與個人角色的關(guān)系
成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程
平行溝通中“信任”的重要性
建立真正的雙贏思維
【互動游戲】“如此拼圖”
二、溝通的障礙與突破
團(tuán)隊之間溝通為什么會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？只有找到關(guān)鍵的卡點和癥結(jié)所在，才能“對癥下藥”，使溝通過程更順暢。
1、信息阻抗——“我不清楚”
認(rèn)識喬哈里窗矩陣
擴(kuò)大“我知你知”象限，提高信任度
【互動練習(xí)】結(jié)合場景運用：“我領(lǐng)導(dǎo)讓我來找你聊聊那個項目……”
價值觀阻抗——“我不喜歡它”
解析“價值觀”概念：它對你的重要程度
【小組練習(xí)】場景溝通破解練習(xí)：你需要它！
情緒阻抗——“我心情不好”
能力阻抗——“我不能，我不會”
“五步脫困法”打消對方感性顧慮
【課堂演練】“可是我做PPT不太行……/我當(dāng)眾表達(dá)太緊張……
這些我真做不完……”
建設(shè)性處理與化解沖突
正確面對跨部門之間的沖突，使用正確的策略，可以化害為利，讓組織內(nèi)的配合更默契和緊密，而錯誤的策略就可能化利為害。怎么去扭轉(zhuǎn)沖突的局面，需要從不同的側(cè)面尋找一些方法和技巧。
彈性溝通出發(fā)點
傾聽的使用與發(fā)問的能力
了解溝通對象的需求與想法
溝通中面對異議的處理方法
5、達(dá)成協(xié)議與采取行動
【課堂演練】“你這屬于插隊，別的部門怎么辦啊”
性格類型與強力溝通
溝通很像做飯——好廚師會根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來的菜各具風(fēng)味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對不同性格的人，根據(jù)對象，變換不同的溝通方式。見什么人說什么話，也是在新環(huán)境當(dāng)中迅速融入團(tuán)隊的法寶。
1、互動游戲：你是什么樣的人
2、性格類型測試
2、四種性格類型的特征說明、溝通習(xí)慣
3、針對不同性格類型的人建立溝通模式
【課堂演練】“我眼中的你”
雙管齊下：增強理性與感性說服力的方法
很多初入職場的人會有這樣的想法：某個前輩似乎擁有著某種魔力，他輕松自如的應(yīng)對難題、說服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會被其影響。其實，也可以總結(jié)出套路。
1、如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人
2、如何使用比喻、類比將你的觀點形象化，增加記憶性
3、如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力
4、如何運用幽默巧妙調(diào)和氣氛，化解難題
5、如何運用第三者證言，強化觀點的客觀性與可信性
【課堂演練】“那次我跟你一樣，也覺得這種方案不行……”
——【整體答疑，總結(jié)提高】——
以上內(nèi)容可依據(jù)組織需要進(jìn)行調(diào)整，課程練習(xí)可結(jié)合企業(yè)實際。
［End］

 

叢方園老師的其它課程

演講表達(dá)與工作匯報【課程背景】現(xiàn)在是一個魅力展現(xiàn)、開放高調(diào)的時代，這也是一個激烈競爭的時代！商場如戰(zhàn)場，一流的口才將是弛騁商場的致勝法寶。良好的口才、語言表達(dá)能力，是他人正確認(rèn)識自己、了解自己必不可少的一部分。在很多時候的很多場合，我們都需要表達(dá)自己的觀點。我們每天都在用自己口中的語言去定義著別人眼中的自己。對于職場人士來說，演講力顯得尤為重要。因為他必須要

 講師：叢方園詳情

企業(yè)高潛質(zhì)人才職業(yè)生涯規(guī)劃——迎接變革從容選擇完美規(guī)劃——center2733675【課程介紹】高潛質(zhì)人才是組織持續(xù)發(fā)展的人才蓄水池、是公司未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。作為企業(yè)中的高潛質(zhì)人才，自身在工作中的優(yōu)勢會或多或少地體現(xiàn)出來，但對于自我職業(yè)發(fā)展方向，如果沒有很清晰地覺察和規(guī)劃的話，對員工自己來說，找不到努力的動力和方向，發(fā)展會趨于緩慢；對企業(yè)來講，也會錯失培養(yǎng)

 講師：叢方園詳情

時間管理沙盤及工作效能提升——沙盤模擬目標(biāo)管理高效統(tǒng)籌——center2024380【課程背景】作為職場人士，很多人會有這樣的感受：要做的事情很多很雜，總是沒有足夠的休息時間來放松；總是被同事打擾，不能夠集中精神做一件事；感覺在并不重要的事情上浪費了太多的時間，我簡直是在耗費自己的生命；我可能很有效率，但是缺乏目標(biāo)；我笨鳥先飛，但卻不知飛向何處；新的難題每天

 講師：叢方園詳情

高效匯報與表達(dá)呈現(xiàn)——匯報結(jié)構(gòu)設(shè)計高效表達(dá)方式匯報載體呈現(xiàn)——center1695450【課程背景】作為職場人士，你在工作中是否會遇到以下情況？開會時，大家面對冗長的討論之后卻沒有結(jié)論；寫報告時，面對大量信息卻沒有思路無從下筆，煞費苦心完成的報告卻被領(lǐng)導(dǎo)痛批無主題無重點無結(jié)論，退回重寫，反復(fù)改了又改；向上級匯報時，連續(xù)匯報15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)卻不知道你到底想說什么

 講師：叢方園詳情

結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)——結(jié)構(gòu)思維的常見場景應(yīng)用——center1457325【課程背景】作為工作場景中擔(dān)任各種角色的職場人士，你是否經(jīng)常遇到以下情況？日常開會時，面對冗長的討論卻沒有結(jié)論；寫工作報告時，面對大量信息卻沒有思路無從下筆，煞費苦心完成的報告卻被領(lǐng)導(dǎo)痛批無主題無重點無結(jié)論，退回重寫；面對復(fù)雜的難題時，無從下手，完全找不到解決的方向；向上級匯報時，連續(xù)匯

 講師：叢方園詳情

商務(wù)演講與精彩呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)化表達(dá)生動化呈現(xiàn)場景化實戰(zhàn)——center2628900【課程背景】身為職場骨干及管理者，我們每天都要進(jìn)行大量發(fā)言：工作匯報-是否講得條理清晰、觀點明確？布置任務(wù)-是否講得目標(biāo)清楚、計劃有序？激勵團(tuán)隊-是否聲情并茂、鼓舞員工？商務(wù)談判-是否自信沉穩(wěn)、有理有據(jù)？競聘競職-是否展示優(yōu)勢、表現(xiàn)積極？會議發(fā)言-是否要點明確、生動靈活？活動發(fā)

 講師：叢方園詳情

right127000欣心向融新員工入職培訓(xùn)項目欣心向融新員工入職培訓(xùn)項目【項目介紹】企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)是組織健康運營的保障，高能力的職業(yè)化員工培養(yǎng)與高素質(zhì)的人才儲備才真正決定著誰能夠搶得市場先機(jī)。在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，具備良好職業(yè)化素養(yǎng)的員工往往能夠從自身做起，與組織共同度過變革震蕩期，并實現(xiàn)個人成長。新員工給企業(yè)帶來新血液，是組織創(chuàng)新變革的寶貴財富。

 講師：叢方園詳情

骨干員工團(tuán)隊建設(shè)【課程背景】良好的團(tuán)隊氛圍是組織健康運營的保障，高能力的職場人才決定著誰能夠搶得市場先機(jī)。在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，具備良好職業(yè)化素養(yǎng)的員工往往在團(tuán)隊中能夠從自身做起，與組織共成長。本次培訓(xùn)針對企業(yè)員工骨干，立足于高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，打造職場骨干團(tuán)隊。課程既有課堂體驗式培訓(xùn)內(nèi)容，又有戶外拓展訓(xùn)練內(nèi)容，將引導(dǎo)技術(shù)與職業(yè)化培訓(xùn)相結(jié)合，將拓展體驗與實際工

 講師：叢方園詳情

窗口服務(wù)禮儀——讓禮儀成為生產(chǎn)力——center2435860【課程背景】禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。從個人的角度來看，掌握一定的禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)

 講師：叢方園詳情

商務(wù)禮儀鍛造——讓禮儀成為生產(chǎn)力——center1323975【課程背景】禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社

 講師：叢方園詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有