《高水準的問題分析與有效解決》2天


高水準的問題分析解決


課程背景：

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中
，會不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題。解決問題、管理溝通與團隊建
設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。
越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能
力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程
必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在
解決問題。管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題
、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能
運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而
想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解
決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。
在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有
更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析
與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)
量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分
析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者
建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。


課程收益：

● 提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)。
● 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維。
● 學會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法。
● 通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量。
●學會將決策變?yōu)橛媱澋姆椒ā?br /> ● 應(yīng)用系統(tǒng)方法來預見潛在問題，防患于未然。


課程時間：

2天，6小時/天

課程對象：

企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。

課程方式：

講師講授40%，學員互動60%（案例討論+角色練習+視頻互動+情景模擬）


課程大綱


第一講：情景分析（當責和全局意識）


1) 你的困惑：

1. 為什么面對問題老虎吃天難下口？
2. 為什么面對復雜的場景腦子里老是混沌的、后知后覺的？
3. 如何讓自己走出混沌？帶領(lǐng)大家走出混沌？
4. 為什么很多人眼里老是“沒活”？
5. 為什么很多人沒有“責任意識”？
6. 為什么很多人沒有“全局意識”？
7. 您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

2) 重點收獲 :

核心：AB點法快速界定問題——問題界定清楚了，它就解決了一半。立刻讓你具有全局觀
，立刻讓你從混沌到清晰。

3) 實操分享

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習，如：
1.
界定自己工作中遇到的真實問題，讓自己立刻從混沌被動到清晰主動。時間允許順帶解
決以下問題或者學員提出的真實問題：
2. 沒錢花怎么辦？
3. 買不起房子怎么辦？
4. 生活總覺得沒成就感怎么辦？

第二講：原因分析（分析判斷能力）


1) 你的困惑：

1. 知道了問題但找不到原因咋辦？
2. 知道了原因但原因太多怎么判斷哪個是真正的原因？
3. 尋找原因的方法有哪些？
4. 判斷原因的方法是什么？
5. 如何辨識及檢測可能的原因？
6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7. 領(lǐng)導者的分析能力、判斷能力如何提高？

1) 重點收獲 :

核心：
1.原因?qū)ふ?原因整理-原因驗證；
2比較法驗證真實原因——幫您運用科學的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能
的原因與機會。

2) 實操分享

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習，如：
1. 找到自己前面界定的真實問題的原因，如果時間允許解決學員的真實問題如：
2. 周轉(zhuǎn)箱為什么老有水？
3. 孩子為什么不聽話？
4. 炒股為什么不賺錢？

第三講：決策制定（科學決策能力）


1) 你的困惑：

1. 決策只是領(lǐng)導者的事情嗎？普通人跟決策有啥關(guān)系？
2. 人們?yōu)槭裁磿蠡冢?br /> 3. 民主就能確保決策正確嗎？
4. 集權(quán)一定是錯誤的決策方式嗎？
5. 正確的決策打開姿勢是什么？


2) 重點收獲 :

核心：
1.尋找對策-整理對策-拍板決策
2.拍板決策的最有效方法——赫伯特.西蒙決策論的方法，瞬間提高決策水平，消滅錯誤決
策。
1. 您想決定什么？闡明決策目的
2. 您決策的標準是什么？
3. 確定決策的標準，風險的評估權(quán)衡
4. 預先審視潛在問題并予以處理
5. 與標準相比較，您的替代方案是什么？
6. 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
7. 做出決策


3) 實操分享

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習，如（但不止于這些，歡迎企業(yè)提供真實場
景案例）：
1.
基于上面環(huán)節(jié)的原因，找到自己所界定的真實工作問題的解決對策，如果時間允許，幫
助學員解決自己關(guān)心的其它問題：
2. 為什么會離婚？人生最關(guān)鍵的一個決策如何做出——正確的婚姻決策？
3. 為什么會虧本？投資、經(jīng)營決策。


第四講：計劃分析（推動執(zhí)行的能力）


1) 你的困惑：

1. 為什么計劃不如變化快？
2. 非要制定計劃不可嗎？
3. 為什么很多人做事沒有章法？而有的人卻很讓人信任？
4. 計劃是管理變化的，那具體怎樣做？
5. 為什么老抓不住機會？
6. 為什么企業(yè)的執(zhí)行力不高？

2) 重點收獲 :

核心：預防/應(yīng)急/促進/利用——為您設(shè)計預防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施，實現(xiàn)
持續(xù)改進。
1. 希望的最終結(jié)果是什么？
2. 計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù)、職責及時限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
5. 發(fā)生問題的原因是什么？
6. 怎樣預防問題與增加可能的機會？
7. 應(yīng)急方案是什么？
8. 您充分利用機會的打算是什么？
9. 何時啟動應(yīng)急方案？

3) 實操分享

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習，如：
1.
基于上個環(huán)節(jié)做出的決策制定相應(yīng)的執(zhí)行計劃，然后按部就班課后執(zhí)行，通過卓越執(zhí)
行力解決自己找到的真實工作問題，拿到真實工作成果，給企業(yè)創(chuàng)造真正的價值，
連上下級的信任關(guān)系都會增強的——因為員工有了發(fā)現(xiàn)解決問題的能力，企業(yè)的問題
迎刃而解，領(lǐng)導有了成就感。時間允許，會幫助學員解決下述這些感興趣的問題或
自己真實的問題：
2. 赤壁之戰(zhàn)為什么能以少勝多？
3. 為什么我的時間總是不夠用？
4. 現(xiàn)實生活中沒有三頭六臂五個蓋子怎么蓋住6個瓶子？
5. 如何提高執(zhí)行力？
6. 如何讓自己的領(lǐng)導行為更具備效能？


案例、工具和方法

| |定義描述問題的工具：AB點法/牛眼提問法 |
| |找到可能原因的工具：頭腦風暴法/5WHY法 |
| |確認真正原因的工具：比較分析法 |
| |明確決策思路的工具：理性思考法 |
| |產(chǎn)生選擇方案的工具：團隊列明法 |
| |作出最終決策的工具：西蒙決策法 |
| |提出可能原因的工具：魚骨圖法 |
| |采取預應(yīng)措施的工具：知識管理法 |
| |制定計劃的方法：9步法 |
| |問題分析與解決各個階段的工具表若干 |

?

史振鈞老師的其它課程