5G時代的全量客戶規(guī)模價值經營能力提升之道
5G時代的全量客戶規(guī)模價值經營能力提升之道詳細內容
5G時代的全量客戶規(guī)模價值經營能力提升之道
《5G時代的全量客戶規(guī)模價值經營能力提升之道》<培訓目標>
解讀2022年工作會會議精神,了解全量看客戶經營的新要求、存量價值經營的內涵,了解5G、攜號轉網(wǎng)、異網(wǎng)漫游等對三大運營商的影響,并結合運營實際情況提供應對策略,
學習5G客戶發(fā)展、存量保有的策略,綜合考量客戶保有與客戶價值提升的協(xié)同,實現(xiàn)份額不丟、價值不降,
從移動互聯(lián)網(wǎng)時代存量客戶的消費行為特征分析入手,結合大數(shù)據(jù)時代的聚類算法和通路修復,學習搭建基于客戶標簽的存量客戶維系保有和價值提升策略框架體系,
從渠道、產品、服務三方面入手,學習客戶保有、價值提升的具體實施策略和實施辦法。
<培訓對象>
公司領導、市場部、分公司經理、服務策劃主管、區(qū)縣公司涉及存量客戶管理、服務相關人員
<課程時間>
1-2天
<培訓大綱>
一、2022工作會解讀及存量客戶保有和價值提升框架
2022工作會會議解讀及存量價值經營的內涵分析
學習連接+算力+能力的內涵及與存量價值經營的關系
學習存量客戶保有和價值提升框架模型
客戶保有和價值提升總體思路
合理合法的提高攜出門檻的策略
基于雙高模型的客戶忠誠度提升策略
異網(wǎng)客戶挖掘策略
轉出客戶回流策略
二、存量客戶價值保有和價值提升工作的總體策略
如何實現(xiàn)客戶的主動忠誠
做到最好是我們的理想
實現(xiàn)相對領先是最經濟的手段
客戶認同是最優(yōu)方式
案例借鑒:互聯(lián)網(wǎng)公司如何實現(xiàn)客戶存留和價值提升?
如何實現(xiàn)客戶“不能走”?
如何達到客戶“不敢走”?
如何完成客戶“不讓走”?
如何實現(xiàn)“價值提升”?
通往客戶保有的第三條道路
換個方式行得通
換個角度說的好
換個思維做反饋
換個措辭效果好
三、客戶流失原因細分與針對性保有策略
存量客戶流失原因細分與保有策略綜述
客戶流失原因的一般性概述
存量客戶流失的主要原因分析
存量客戶流失原因的現(xiàn)實情況
存量客戶離網(wǎng)的真實原因挖掘
存量客戶的流失預警分析方法
存量客戶流失預警模型的使用
針對性的預警客戶保有措施
流失傾向的客戶保有路線圖分析
客戶流失干預的關鍵時刻
存量客戶的流失挽留技巧
存量客戶離網(wǎng)成本計算公式
存量客戶離網(wǎng)挽留的話術
存量客戶離網(wǎng)干預操作流程和規(guī)范
存量客戶保有的戰(zhàn)術措施
四、基于產品、渠道、客戶三匹配(CPC)的客戶價值提升的技巧與方法
以“參與感”實現(xiàn)產品的口碑效應
家庭、信息化增值產品是核武器
獨特應用類產品綁定客戶
客戶社區(qū)類產品凝聚人心
以“歸屬感”實現(xiàn)人心凝聚
基本服務內容(業(yè)務快捷服務、停機關懷服務、節(jié)日問候服務、號碼管家服務、優(yōu)惠預告服務、話費理財服務)
恰當?shù)姆招Ч詈?br />
讓客戶信任才是關鍵
服務差異化須做到位
以“渠道創(chuàng)新”和“營銷創(chuàng)新”實現(xiàn)價值提升
算好賬感覺才合算
理好財用戶會買賬
口碑營銷正向傳播
多渠道的融合便捷
抓住機會雪中送炭
體驗營銷互動溝通
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