從技術(shù)骨干走向客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)

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從技術(shù)骨干走向客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱

&???? 課程特點(diǎn)
曾經(jīng)從事過(guò)技術(shù)工作的市場(chǎng)人員，如企業(yè)研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司
人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)/技術(shù)/工程/產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目市場(chǎng)辦人員、軟件/硬
件/結(jié)構(gòu)主管、研發(fā)骨干等
&????? 課程收獲
●通過(guò)課程的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)地提升技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)人員的多種能力：
●了解技術(shù)人員和市場(chǎng)人員的不同特質(zhì)差異，市場(chǎng)人員必備的觀念、知識(shí)、技能
●?認(rèn)識(shí)和適應(yīng)你所處企業(yè)的企業(yè)環(huán)境、文化氛圍
●根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)資源制定工作策略
●?掌握如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)崗位職責(zé)和工作流程
●?掌握如何建設(shè)和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，考察、培養(yǎng)、使用人才
●?掌握如何設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、執(zhí)行任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)
●學(xué)習(xí)如何建立自我提升機(jī)制，不斷磨練和提升市場(chǎng)能力，成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)市場(chǎng)者、
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者
&????? 課程對(duì)象
各類(lèi)研發(fā)人員、各級(jí)市場(chǎng)人員、人力資源市場(chǎng)者、新員工培訓(xùn)師。
&???? 課程內(nèi)容
1、? 技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于市場(chǎng)人員的角色轉(zhuǎn)換和角色定位
□?企業(yè)典型的職位層次及要求
λ????????? ?市場(chǎng)的概念
λ????????? ?市場(chǎng)者應(yīng)該從事的主要活動(dòng)
λ????????? ?人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位
□?技術(shù)人員與市場(chǎng)人員的九大思維模式區(qū)別
□?技術(shù)人員向市場(chǎng)人員轉(zhuǎn)型的五大障礙（“老母雞效應(yīng)”、“超人”、“考試高手”、“保險(xiǎn)系
數(shù)”、“技能錯(cuò)位”）
□?工作轉(zhuǎn)型后的角色定位
λ????????? 角色的重新定位（做個(gè)小團(tuán)隊(duì)的CEO、角色準(zhǔn)則）
λ????????? ?如何培養(yǎng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）
λ????????? ?改進(jìn)和應(yīng)用能力
例子：GE韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)
□?從技術(shù)人員向市場(chǎng)人員轉(zhuǎn)型升級(jí)的體系模式
λ????????? 市場(chǎng)體系模型
λ????????? ?從技術(shù)到市場(chǎng)-技能提升模型
λ????????? ?如何修煉從技術(shù)到市場(chǎng)的能力
參考：10大市場(chǎng)技能簡(jiǎn)介
案例討論：她又努力又有能力，為何績(jī)效評(píng)估結(jié)果還是不佳？
2、? 全局把握能力-文化、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、資源
□?全局觀的重要性（工作重點(diǎn)、能力準(zhǔn)備、資源配置、任務(wù)控制、行事方式）
□?把握全局的工作策略
λ????????? ?適應(yīng)企業(yè)文化
λ????????? ?了解企業(yè)戰(zhàn)略
λ????????? ?善用企業(yè)資源
λ????????? ?追隨關(guān)鍵成功路徑
□?適應(yīng)企業(yè)文化
λ????????? ?文化的體現(xiàn)方式（加班、上班上網(wǎng)、授權(quán)、…）
λ????????? ?觀察文化的五個(gè)維度
λ????????? ?文化與價(jià)值觀的聯(lián)系
λ????????? ?樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀（優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值觀、良好組織氣氛的框架
課堂研討：加班與公司文化
課堂研討：宣傳企業(yè)價(jià)值觀的最好時(shí)機(jī)
□?追隨企業(yè)戰(zhàn)略-市場(chǎng)的前提
λ???????? ?什么是戰(zhàn)略（愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略層次）
λ????????
?了解公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品與市場(chǎng)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略)
λ???????? ?克服戰(zhàn)略實(shí)施中的四大障礙
案例講解：蘋(píng)果電腦企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
□?善用企業(yè)資源(人、財(cái)、物、關(guān)系、知識(shí)…)
λ???????? 專(zhuān)題講解：如何建立知識(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
□?緊跟關(guān)鍵成功路徑
λ???????? 制造型企業(yè)業(yè)務(wù)模式
λ???????? 產(chǎn)品盈利因素
λ???????? 研發(fā)關(guān)鍵路徑向?qū)?br /> λ???????? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)路標(biāo)
λ???????? 示例： 蘋(píng)果iPod mp3音樂(lè)播放器
λ???????? 惠普公司噴墨打印機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
λ???????? 課程練習(xí)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功路徑和行動(dòng)重點(diǎn)
λ???????? 模板：工作策略分析
3、? 規(guī)劃與設(shè)計(jì)-職能、崗位、流程
□?市場(chǎng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的體系
λ???????? 分析和明確組織的職能
λ???????? 職能分解與崗位設(shè)置
λ???????? 建立市場(chǎng)規(guī)范（職位說(shuō)明、制度、底線）
λ???????? 職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)
λ???????? 課堂練習(xí) 職能分析和分配
λ???????? 模板1：職能分析表
λ???????? 模板2：職責(zé)分配表
□?建立組織形式
λ???????? 研發(fā)組織的常見(jiàn)問(wèn)題
λ???????? 常見(jiàn)的組織方式（職能、輕度矩陣、重矩陣）
λ???????? 現(xiàn)代研發(fā)的組織方式（資源線、任務(wù)線）
□?流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)（支持公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)）
λ???????? 什么情況要考慮流程建立或者再造
λ???????? 流程建立的必要性
λ???????? 流程的構(gòu)建
λ???????? 流程示例
λ???????? 流程成熟度評(píng)估
□?實(shí)際流程講解（支持公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)）
4、如何有效的完成任務(wù)-目標(biāo)、方案、計(jì)劃、執(zhí)行
□?有效完成任務(wù)的5大步驟（ORADO-PDCA模型）
λ???????? 制定符合SMART原則的目標(biāo)
λ???????? 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
λ???????? 制定解決方案
λ???????? 選擇方案（Pro-Cons決策方法）
λ???????? 任務(wù)執(zhí)行（計(jì)劃、跟蹤、調(diào)整）
□?提高時(shí)間效益的方法
λ???????? 工作分類(lèi)方法
λ???????? 工作授權(quán)方法
λ???????? 時(shí)間安排技巧
□?任務(wù)執(zhí)行系列模板講解
λ???????? 工作選擇表
λ???????? 目標(biāo)計(jì)劃表
λ???????? 周工作檢查計(jì)劃
λ???????? 工作總結(jié)表
λ???????? 問(wèn)題跟蹤表
λ???????? 課程練習(xí)：利用提供的任務(wù)執(zhí)行模板計(jì)劃工作
4、? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和運(yùn)作
□?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本概念
λ???????? 四種團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象(明星隊(duì)對(duì)冠軍隊(duì)、…)
λ???????? 群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
λ???????? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特征
λ???????? 課堂小游戲：團(tuán)隊(duì)有效工作
□?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段（階段特征和市場(chǎng)要點(diǎn)）
λ???????? 形成
λ???????? 磨合
λ???????? 規(guī)范
λ???????? 表現(xiàn)
λ???????? 轉(zhuǎn)型
□?如何進(jìn)行人崗匹配
λ???????? 如何考察不同員工的類(lèi)型（態(tài)度、技能、特長(zhǎng)等）
λ???????? ?如何進(jìn)行人崗匹配（人崗匹配表）
λ???????? 課題研討：如何市場(chǎng)聰明的員工？
5、? 有效的溝通技巧
□?為什么要溝通？
□?溝通障礙的來(lái)源
□?如何分析他人的溝通模式
□?不同模式的溝通特征
λ???????? 壓力下的溝通特征
λ???????? 時(shí)間觀念不同情形下的溝通特征
λ???????? 決策觀念不同情形下的溝通特征?
□?如何選擇溝通激勵(lì)方式
□?溝通方式的靈活調(diào)整
□?溝通方式與市場(chǎng)方式（指揮、授權(quán)、支持、教導(dǎo)）
7、如何成為市場(chǎng)操作高手
□?市場(chǎng)方法技能綜述（圖表化、表格化、帕累托原理、BSA、信息收集與整理技能）
課后作業(yè)：利用差距分析工具，分析你的改進(jìn)領(lǐng)域、改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)行動(dòng)。胡雪巖說(shuō)：
“做生意頂要緊的是眼光，看得到一省，就能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的
生意；看得到外國(guó)，就能做外國(guó)的生意?！笨梢?jiàn)，一個(gè)人的心胸和眼光，決定了他志向的
短淺或高遠(yuǎn)；一個(gè)人的希望和夢(mèng)想，決定了他的人生暗淡或輝煌。
　　人生能有幾回搏，有生不搏待何時(shí)！所有的機(jī)遇和成功，都在充滿(mǎn)陽(yáng)光，充滿(mǎn)希望
的大道之上！我們走過(guò)了黑夜，就迎來(lái)了黎明；走過(guò)了荊棘，就迎來(lái)了花叢；走過(guò)了坎
坷，就走出了泥濘；走過(guò)了失敗，就走向了成功！

　　一個(gè)人只要心存希望，堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)韌，堅(jiān)持不懈，勇往直前地去追尋，去探索，去拼搏
，他總有一天會(huì)成功。正如鄭板橋所具有的人格和精神：
“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東南西北風(fēng)。”

　　夢(mèng)想在，希望在，人就有奔頭；愿奮斗，勇拼搏，事就能成功。前行途中，無(wú)論我
們面對(duì)怎樣的生活，無(wú)論我們?cè)庥鲈鯓拥拇煺?，只要?jiān)定執(zhí)著地走在充滿(mǎn)希望的路上，
就能將逆境變?yōu)轫樉?，將?mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想，我們必須希望和拼搏同在，機(jī)遇和奮斗并存，要一如既往，永遠(yuǎn)走在
充滿(mǎn)希望的路上！
















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