《高端商務(wù)禮儀》（2天版）

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
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金迎
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《高端商務(wù)禮儀》（2天版）詳細內(nèi)容

《高端商務(wù)禮儀》（2天版）

《高端商務(wù)禮儀》課程大綱

【課程收益】
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員正確認識并懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力
，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。
2.使學(xué)員掌握基本的社會交往禮儀。
3.提升學(xué)員接人待物與交際溝通的語言技巧。
4.提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。
【課程特色】
1. 意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識
2. 標準—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查
【培訓(xùn)方式】 理論講解+案例分析+分組互動+情景模擬+實操演練+總結(jié)點評
【培訓(xùn)課時】 2天/12課時
【適用對象】
企業(yè)管理人員、秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司商務(wù)接待、客服人員等
【課程內(nèi)容】
個人職業(yè)形象塑造
1. 個人形象的原則：職業(yè)精神、個人素養(yǎng)
2. 商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則
3. 常見著裝誤區(qū)點評；
4. 舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
二、商務(wù)接待的禮儀
接送機的禮儀
（1）提前的對接與準備
（2）團隊的分工
（3）第一時間的接待讓客人賓至如歸
2. 入住酒店的禮儀
快捷入住——團隊服務(wù)的VIP待遇
讓人感覺更貼心的酒店服務(wù)
客人入住時的叮囑
根據(jù)行程確認是否設(shè)置叫醒服務(wù)
讓客人入住服務(wù)更貼心：接待團隊要提前準備些什么
3. 會務(wù)禮儀
（1）會務(wù)現(xiàn)場的位次安排
（2）會場的物品擺放規(guī)則
（3）會場的硬件配置要求
（4）會場的茶水服務(wù)標準
（5）開會前的準備
（6）開會過程中工作人員如何做更得體？
（7）必要的會后跟進
4. 慶典儀式的禮儀
（1）承擔(dān)引導(dǎo)工作的禮儀人員該如何操作？
（2）呈送獎品/獎牌/證書等的禮儀人員該如何操作？
（3）頒獎儀式的站位
三、商務(wù)宴請禮儀
1. 確定宴請對象、規(guī)格和范圍
2. 確定宴請時間、地點
3. 邀請
4. 訂菜（喜好與禁忌、宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5. 席位安排
6. 現(xiàn)場布置
7. 商務(wù)宴請技巧處理
（1）致辭
（2）喝紅酒與白酒的禮儀
（3）如何調(diào)節(jié)氣氛？
四、商務(wù)交際禮儀
1. 問候方式
2. 介紹禮儀
（1）稱呼的學(xué)問
（2）自我介紹的原則
（3）介紹他人的順序、方法、禁忌
3. 引領(lǐng)禮儀
4. 名片的使用禮儀
（1）名片交換的細節(jié)與禁忌
（2）如何索取名片
5. 交談禮儀
（1）善于贊賞
（2）擅長幽默
（3）善選話題
（4）善于聆聽
6. 握手禮儀與禁忌
（1）握手時機的選擇
（2）握手順序的選擇
（3）握手的要領(lǐng)
（4）牢記握手的禁忌
7. 位次禮儀——尊卑有序，古人座次的尊卑和堂室制度
（1）乘車座次
（2）進出乘電梯
（3）行進位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
（4）座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
8. 送客禮儀
（1）征詢客戶的意見
（2）送客原則
（3）送客語言規(guī)范
（4）送客的末輪效應(yīng)
五、商務(wù)拜訪禮儀
1.流程繁而不亂
（1）預(yù)約——行前有約禮貌之賓
（2）拜訪前的準備——形象、客戶企業(yè)的資料信息掌握、產(chǎn)品的介紹準備、伴手禮等
（3）登門——如約前往守時重諾
（4）做客——客隨主便主客雙悅
（5）告辭————適可而止恰到好處
2.饋贈禮品——禮尚往來
（1）商務(wù)饋贈禮品的特征——紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習(xí)俗性
（2）商務(wù)贈送禮品5W原則
（3）如何接受對方饋贈
六、商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1）交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2）傾聽與回應(yīng)的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2. 電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購部張經(jīng)理的電話》
1）電話應(yīng)答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
5）電話會議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

 

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