《管理者的情商管理》
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《管理者的情商管理》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者的情商管理》
《管理者的情商管理》課程大綱
【課程目標(biāo)】
本課程會(huì)給學(xué)員一些切實(shí)可行的管理情商(EQ)的方法和技巧。注重問(wèn)題,以結(jié)果為導(dǎo)向,通過(guò)任務(wù)和行動(dòng)讓學(xué)員體驗(yàn)和反思,改變被動(dòng)式的授課模式,以學(xué)員的自主學(xué)習(xí)為主導(dǎo),貫徹“參與式、團(tuán)隊(duì)式、行動(dòng)式、研究式“的四式教學(xué)理念。
【授課時(shí)長(zhǎng)】 ?1-2天(6-12課時(shí))
【課程對(duì)象】 全體管理人員
【課程收益】
本課程幫助您深入認(rèn)識(shí)和了解EQ情緒商數(shù),掌握提升情商的實(shí)用策略與技巧,提升管理者的EQ能力,迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負(fù)面情緒,有效輔導(dǎo)下屬改變不良行為和表現(xiàn)。充分發(fā)揮積極情緒的力量,提升團(tuán)隊(duì)心理資本,塑造積極、樂(lè)觀、正面的情緒狀態(tài)與團(tuán)隊(duì)氛圍,締造和諧快樂(lè)高效的團(tuán)隊(duì),提升工作效率和生活品質(zhì)。
【課程內(nèi)容】
?第一講:認(rèn)識(shí)EQ(情商)
1.影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧” 2.人的行為由什么驅(qū)動(dòng)(調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切)
3.解讀情商(什么是EQ?)? 4.?情商(EQ)的內(nèi)涵
5.EQ?與IQ的關(guān)系 6.情商決定命運(yùn)(EQ的意義及重要性)
7.?EQ高手的五大特征 8.?情商與領(lǐng)導(dǎo)力(情商造就領(lǐng)導(dǎo)力)
9.對(duì)情商的四大誤解 10.您的EQ高不高?——測(cè)測(cè)您的情商是多少?
第二講:EQ與自我情緒管理
1、了解自己的情緒
【1】情緒的自我察覺(jué) 【2】??認(rèn)知情緒
【3】認(rèn)識(shí)人類(lèi)的基本情緒 【4】體驗(yàn)情緒的真正來(lái)源(了解自己的情緒地雷)
【5】個(gè)案分享
2、管理自己的情緒
【1】?常見(jiàn)的情緒處理方式 【2】如何擁有良好的情緒管理能力?
【3】處理負(fù)面情緒的4個(gè)步驟 【4】正確表達(dá)情緒:如何表達(dá)自己的憤怒?
【5】合理宣泄情緒:八種情緒宣泄方法 【6】積極調(diào)節(jié)情緒:PRP技術(shù)
3、管理應(yīng)激情緒的方法
【1】接受與轉(zhuǎn)移(暫時(shí)抽離) 【2】?停止做決策
【3】在人際關(guān)系中獲得“加持”的力量 【4】放松,不過(guò)如此(平靜身心靈的技術(shù))
?第三講:EQ與員工情緒管理
1、如何識(shí)別員工的情緒(“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù))
【1】“望”診:辨識(shí)他人情緒的線索 【2】“聞”診:有效傾聽(tīng)的技術(shù)
【3】“問(wèn)”診:封閉式詢(xún)問(wèn)與開(kāi)放式詢(xún)問(wèn) 【4】“切”診:善于識(shí)別“心理投射”
【5】現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn):掃描你的內(nèi)心世界
2、如何處理員工的情緒
【1】處理員工情緒的4步驟
【2】?處理員工情緒的核心:先處理心情,再處理事情
【3】?處理員工情緒的要點(diǎn):尊重、共情、真誠(chéng)、積極關(guān)注
【4】角色扮演:情緒理療師
??3、高EQ管理者的批評(píng)技巧(當(dāng)員工績(jī)效不佳時(shí))
??4、高EQ管理者的表?yè)P(yáng)技巧(當(dāng)員工表現(xiàn)良好時(shí))
第四講:管理者的EQ修煉
1、EQ四大能力修煉
第1種能力:察覺(jué)力,即察覺(jué)自我情緒與感知他人情緒
第2種能力:理解力,即理解自己情緒的真正來(lái)源與理解他人
第3種能力:運(yùn)用力,即善于自我激勵(lì),有效進(jìn)行人際溝通
第4種能力:擺脫力,即善于控制、調(diào)節(jié)、擺脫負(fù)面情緒
2、治標(biāo)更治本的EQ提升法
【1】認(rèn)識(shí)積極心理學(xué)
【2】情緒是可以選擇的——快樂(lè)是一種生活態(tài)度
【3】如何增強(qiáng)對(duì)正面事物的注意力?
【4】迅速提升積極情緒的方法(“歷數(shù)恩典”訓(xùn)練)
【5】創(chuàng)造積極情緒的心理學(xué)技術(shù)(“享受美麗的一天”練習(xí))
3、全面提升情商(EQ)的心理學(xué)建議
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