《銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售溝通談判技巧》

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
    課程咨詢電話:

《銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售溝通談判技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售溝通談判技巧》

《銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售溝通談判技巧》課程大綱
【課程收獲】
1.使學(xué)員認(rèn)知銷(xiāo)售禮儀與其個(gè)人業(yè)績(jī)、企業(yè)效益的密切聯(lián)系;
2.塑造銷(xiāo)售人員良好的職業(yè)形象,贏得銷(xiāo)售的第一步成功;
3.掌握銷(xiāo)售過(guò)程中表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止和高效的語(yǔ)言溝通;
4.梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化銷(xiāo)售接待與拜訪流程,讓工作流程更規(guī)范、周到;
5.認(rèn)識(shí)客情維護(hù)的重要性并掌握有效維護(hù)的方法;
6.了解談判和銷(xiāo)售處于同一時(shí)間所產(chǎn)生的特殊問(wèn)題;
7.學(xué)習(xí)區(qū)分“需要”和“想要”的差別;
8.掌握談判前進(jìn)行有效計(jì)劃的方法;
9.運(yùn)用談判技巧與策略,有效回避談判過(guò)程中的壓力與陷阱。
【課程對(duì)象】 銷(xiāo)售人員
【課程時(shí)間】 2天/12課時(shí)
【培訓(xùn)形式】
理論講解+案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+情景演練+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分:銷(xiāo)售禮儀
一、銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象塑造
1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象
2、職業(yè)人士的形象規(guī)范
二、銷(xiāo)售會(huì)面禮儀
1.稱(chēng)呼禮儀
2.問(wèn)候禮儀(問(wèn)候方式、問(wèn)候次序、問(wèn)候禁忌)
3.介紹禮儀(自我介紹、中間介紹)
4.握手禮儀(時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì))
5.名片禮儀(遞送名片、接收名片、名片保存)
三、銷(xiāo)售接待禮儀
1.事前準(zhǔn)備(了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá))
2.迎接賓客(機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、酒店、辦公地點(diǎn))
3.引導(dǎo)入座(引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次;會(huì)談、會(huì)議位次)
4.奉茶(選茶、茶具、沏茶、上茶)
5.寒暄(進(jìn)入主題:時(shí)機(jī)、內(nèi)容)
6.送行(起身在后、感謝來(lái)訪、相送一程)
四、銷(xiāo)售拜訪禮儀
(一)拜訪禮儀流程
1.拜訪前準(zhǔn)備(不打無(wú)準(zhǔn)備的仗)
2.提前預(yù)約(預(yù)約方式、預(yù)約時(shí)間及禁忌)
3.明確目的(解決的問(wèn)題、對(duì)方的問(wèn)題、想要的結(jié)果、準(zhǔn)備的資料和話術(shù))
4.隨手禮(契合對(duì)方興趣、愛(ài)好和自己的品味)
5.自身儀表儀表(儀容標(biāo)準(zhǔn)、著裝選擇)
(二)拜訪過(guò)程
1.時(shí)間觀念(什么時(shí)候到比較得體)
2.通報(bào)后進(jìn)入(正確進(jìn)入辦公室、會(huì)議室禮儀)
3.會(huì)面禮儀(會(huì)面四步驟,位次坐姿)
4.會(huì)面溝通(表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀)
5.溝通技巧(寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問(wèn))
6.把握時(shí)間(觀察主人微表情、微動(dòng)作,控制談話時(shí)間和節(jié)奏)
(三)拜訪道別
1.末尾效應(yīng)
2.給下次會(huì)面預(yù)埋伏筆
練習(xí):情景模擬——拜訪企業(yè)負(fù)責(zé)人
銷(xiāo)售宴客禮儀
1.中餐宴客的5M原則
2.中餐位次排列的重要法則
3.如何點(diǎn)菜
4.餐具使用禮儀
5..如何斟酒、祝酒(紅酒與白酒)
6.席間談話
7.商務(wù)用餐特殊情況處理
第二部分:銷(xiāo)售溝通談判技巧
一、學(xué)會(huì)問(wèn)-問(wèn)出并挖掘客戶真實(shí)需求
1.了解客戶心理,幫助客戶找到他認(rèn)為最合適的
2.學(xué)會(huì)問(wèn),察看并判斷客戶真實(shí)心理
3.銷(xiāo)售心理學(xué)SPIN問(wèn)話法
?二、會(huì)溝通-分析引導(dǎo)客戶心理價(jià)值
1、會(huì)溝通,建立客情關(guān)系決勝銷(xiāo)售
2、學(xué)會(huì)聽(tīng),聽(tīng)出客戶的真實(shí)心理
3、說(shuō)對(duì)話,說(shuō)準(zhǔn)我方優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)?
三、用策略-因人而異的博弈談判策略
(一)銷(xiāo)售談判開(kāi)局技巧
1.?談判目標(biāo)的確定性與可行性判斷分析
2.摸底后談判開(kāi)局,了解并改變對(duì)方底線與期望
3.試水溫,預(yù)留讓步空間
4.察看客戶信號(hào)并判斷提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī)
(二)談判背后的心理博弈策略
1.增加議題由弱變強(qiáng)的策略,先聲奪人策略與投石問(wèn)路策略
2.增加談判籌碼主導(dǎo)談判,小以博大會(huì)造勢(shì),運(yùn)用情報(bào)/時(shí)間/溝通/性格/情商的力量
3.如何表達(dá)想表達(dá)的,如何應(yīng)對(duì)不利于自己的問(wèn)題,如何在錯(cuò)綜復(fù)雜中快速發(fā)現(xiàn)決策人


4.掌控談判情勢(shì)的六大法則,運(yùn)用先造勢(shì)后還價(jià)策略,欲擒故縱與大智若愚策略
5.走馬換將與與疲憊策略,權(quán)力有限與反客為主策略,休會(huì)策略與不開(kāi)先例策略
6.先苦后甜策略與時(shí)間期限策略,聲東擊西策略、私下接觸策略、不遺余利策略
?四、促成交-絕對(duì)成交的多贏談判技巧
(一)把握客戶談判心理的有條件讓步
1.談判兩大博弈心理“底線與期望值”的運(yùn)用
2.談判=談+判,重要的不是談而是判
3.學(xué)會(huì)變臉,掌握成交前、中、后不同的營(yíng)銷(xiāo)策略
4.起死回生的快速成交談判八大方法
(二)絕對(duì)成交的價(jià)格談判技巧
1)?探尋客戶心理期望掌握以客戶需求為核心的價(jià)格談判技巧
2)?如何報(bào)價(jià)?如何讓步?如何快速成交?
3)?報(bào)價(jià)的順序及原則,雙贏報(bào)價(jià)的區(qū)間范圍
4)?談判就是心理的博弈,就是相互妥協(xié)的過(guò)程
5)?掌握客戶心理,替客戶做決定,讓步的策略與方法
五、銷(xiāo)售客情維護(hù)
1.情感維護(hù)
2.資訊維護(hù)
3.新產(chǎn)品信息發(fā)布維護(hù)
4.產(chǎn)品售后維護(hù)
5.增值服務(wù)維護(hù)



 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō):辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說(shuō):辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門(mén),有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō):辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說(shuō):伴君如伴虎。有人說(shuō):辦公室是綜合部門(mén),得是全才;也有人說(shuō):辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公

 講師:金迎詳情


《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求,調(diào)整角色,調(diào)整態(tài)度,應(yīng)對(duì)變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對(duì)象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天(6課時(shí))【課程特色】1、理論+實(shí)際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值,課程中培訓(xùn)師將用豐富的

 講師:金迎詳情


《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急

 講師:金迎詳情


《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹(shù)立感恩意識(shí),共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng),重新成功。?5、樹(shù)立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不

 講師:金迎詳情


《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì),職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較大,而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來(lái)越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng),擁有自如人生

 講師:金迎詳情


《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)?!菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容

 講師:金迎詳情


《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹(shù)立新進(jìn)員工的職業(yè)意識(shí)、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功。【課程對(duì)象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測(cè)試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章:職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯?職業(yè)選擇理論(職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概

 講師:金迎詳情


《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;2.明確工作的意義,了解個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;3.建立目標(biāo),追求成長(zhǎng);4.控制情緒,塑造陽(yáng)光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道,與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來(lái)。【課程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【

 講師:金迎詳情


《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

 講師:金迎詳情


《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式,與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通,領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度,提升溝通力,傳遞正能量,增值個(gè)人魅力。2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”,修復(fù)家庭關(guān)系裂痕,提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?!緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書(shū)寫(xiě)、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)

 講師:金迎詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有