《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓練》（2天版）

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓練》課程大綱
【課程收益】
1.通過本課程學習，使學員以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生；
2.通過本課程學習，使學員完成從學校人走向銀行職場人的角色轉(zhuǎn)換；
3.通過本課程學習，使學員掌握銀行服務禮儀的要點及方法；
4.通過本課程學習，使學員了解銀行操作風險、合規(guī)風險，認識違規(guī)違法的嚴重后果，
加快形成主動合規(guī)、我要合規(guī)的意識；
5.通過本課程學習，打造團隊凝聚力、增強學員責任心、執(zhí)行力，使學員懂得什么是感
恩。
【培訓對象】 銀行新入行員工
【課程時間】 2天（12課時）
【培訓形式】
游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，故事分享、示范演練，小組討論，視頻教學等
【培訓內(nèi)容】
第一講：從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換
告別學生生涯的幾個新認知
.1、“我”的認知 ：核心競爭力
.2、“為什么做”和“怎么做”哪個更重要
.3、從“習得性無助”到“突破性賦能”
4、“知識”“智慧”“能力”的新認知
5、校園人成為職場人的五大關(guān)鍵：目標 責任 能力 協(xié)作 迭代?
二、從學生到人才的轉(zhuǎn)變
.形象轉(zhuǎn)變：學生氣——職業(yè)面貌
.觀念轉(zhuǎn)變：為新需求，創(chuàng)造新職能；解決問題能力
.思維轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)換新思維，提升格局
.行為轉(zhuǎn)變：有結(jié)果的執(zhí)行力，有目標的行動力
.業(yè)務轉(zhuǎn)變：從“坐椅待幣”到“主動營銷”
.節(jié)奏轉(zhuǎn)變：跟上公司節(jié)奏，學會時間管理
.溝通轉(zhuǎn)變：敢于表達、主動溝通、向上溝通、擅于溝通
.態(tài)度轉(zhuǎn)變：“態(tài)”字解析；做是、做事、做勢
第二講：職業(yè)禮儀
一、第一印象的重要性（首因效應與55387原則）
二、銀行員工儀容儀表禮儀
1.?發(fā)型要求 2.?工牌的配戴
3.?銀行員工儀容禮儀
4.?手指飾品等細節(jié)要求
5.?鞋襪要求
三、銀行員工儀態(tài)禮儀
1.?用微笑影響客戶：表達善意、表現(xiàn)誠意
2.?用眼神與目光交流展現(xiàn)自信與真誠
3.?銀行員工標準站姿訓練 4.?銀行員工標準坐姿訓練
5.?銀行員工蹲姿、行姿訓練 6.?銀行員工鞠躬致意禮
7.?銀行員工舉手招迎禮 8.?手勢禁忌：一指禪
9.?簽字、閱讀及方向指示手勢 10.?遞接物品禁忌
11.?遞接物品禮儀規(guī)范
四、日常商務禮儀
【1】稱謂禮儀 【2】商務引見、引導與介紹
【3】握手與名片禮儀 【4】席位安排的禮賓次序
【5】電梯與乘車禮儀 【6】座次禮儀、會議禮儀

【7】餐宴禮儀

第三講：金融從業(yè)人員職業(yè)道德與合規(guī)操守

一、無規(guī)矩不成方圓
1.合規(guī)是商業(yè)銀行所有員工的共同責任
2.為什么銀行要恪守誠信，合規(guī)為本
3.為什么員工會有違規(guī)行為發(fā)生
4.監(jiān)管對合規(guī)的要求
《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》
《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》
二、金融從業(yè)人員的職業(yè)道德
1.培養(yǎng)員工職業(yè)道德是合規(guī)文化的內(nèi)在要求
2.人人合規(guī)是培養(yǎng)合規(guī)團隊的前提
3.職業(yè)道德素養(yǎng)提升是人人合規(guī)的核心
4.職業(yè)道德的內(nèi)涵
愛崗敬業(yè)，忠于職守
守法合規(guī)，依法辦事
勤勉盡職，專業(yè)勝任
廉潔奉公，不謀私利
保守秘密、誠實守信
公平競爭，抵制違規(guī)
第四講：情壓管理與陽光心態(tài)
情緒與壓力管理
1.壓力的來源（家庭、工作、社會、個人）
2.分析問題的根源
3.認識情緒
4.什么是情緒？
5.人類的基本情緒
6.如何識別他人的情緒
7.情緒的真正來源
8.如何有效處理自己的情緒？（課堂練習）
9.如何有效處理他人的情緒？（課堂練習）
10.處理他人情緒的“四步曲”
二、陽光心態(tài)的展現(xiàn)
良好的職業(yè)形象
規(guī)范的動作行為
表情陽光燦爛
敬業(yè)、精業(yè)、樂業(yè)
三、保持陽光心態(tài)的五種思維
1.不能改變事情就改變對事情的態(tài)度
2.不能改變環(huán)境就去適應環(huán)境
3.不能改變別人就去提升自己
4.不能向上比較就請向下比較
5.不能預測未來就請活好當下
第五講：團隊精神、感恩、凝聚力與執(zhí)行力
一、團隊精神塑造
1.團隊合作，是新時代員工的重要特征；
2.樹立“內(nèi)部客戶”意識
3.團隊中的性格搭配
4.樹立團隊協(xié)作精神的十個關(guān)鍵詞
（1）欣賞
（2）換位
（3）寬容
（4）信任
（5）溝通
（6）負責
（7）誠信
（8）快樂
（9）犧牲
（10）超越
二、感恩意識
1.為何感恩
2.如何感恩
3.該感恩誰
4.放飛感恩
三、團隊凝聚力與執(zhí)行力
1.團隊凝聚力來自于機制
2.團隊執(zhí)行力來自于文化
3.團隊戰(zhàn)斗力來自于打造
4.打造團隊凝聚力與執(zhí)行力的方法

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