《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》1天版
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》1天版詳細(xì)內(nèi)容
《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》1天版
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》課程大綱
【課程目標(biāo)】
1、理財(cái)經(jīng)理可以了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及所在銀行產(chǎn)生的重
要影響;
2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)塑造職業(yè)形象的方法,找準(zhǔn)自身在商務(wù)形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題;
3、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用基礎(chǔ)商務(wù)禮儀,在商務(wù)場(chǎng)合中呈現(xiàn)更好的商務(wù)形象;
4、能夠給自己提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立
起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)
【課程對(duì)象】 理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
【培訓(xùn)形式】 案例分析、小組研討、示范演練、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等
【課程內(nèi)容】
第一講 :商務(wù)名片——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
一、魅力形象水平測(cè)試
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)留下第一印象
二、女性理財(cái)經(jīng)理商務(wù)形象打造
案例分享:某某銀行理財(cái)經(jīng)理的商務(wù)形象
1. 打造職場(chǎng)權(quán)威與魅力兼具的女性形象
2. 職場(chǎng)裝扮著裝六大誤區(qū)
1) 上衣
2) 下裝
3) 彩妝
4) 指甲
5) 包包
6) 鞋子
3. 女性穿衣策略
1) 如何配色才能出色?——“色彩”是時(shí)裝的主角
①冷、暖、中性色系
②三色原則
③經(jīng)典配色原則
2) 如何穿出你的完美體形?
3) 鞋襪如何選擇?
4) 配飾的使用——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足?
4. 化妝與修飾
1) 化妝的步驟
互動(dòng)課堂:化妝現(xiàn)場(chǎng)示范
2) 手和指甲
3)聞香識(shí)女人
三、男士理財(cái)經(jīng)理商務(wù)形象打造
案例分享:某銀行理財(cái)經(jīng)理小李的商務(wù)形象
1. 男士穿衣策略
1) 西裝是男人首選正裝
①色彩
②面料
③款式
男士穿西裝的十大誤區(qū)
2) 襯衫的選擇以及與西裝的搭配
3) 領(lǐng)帶的選擇以及西裝的搭配
4) 畫龍點(diǎn)睛的配件
①鞋襪
②公文包
③皮帶
④腕表
⑤男士戒指
⑥眼鏡
⑦口袋巾
⑧袖扣
2. 魅力男士“修”出來(lái)
1) 體毛的修飾
①頭發(fā)
②胡須
③鼻毛、腋毛和腿毛
2) 面容的修飾
①面部的修飾
②眼鏡、耳朵、牙齒、鼻子的保潔
第二講 商務(wù)交往技巧
一、會(huì)面禮儀
1. 握手禮講解與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
2. 擁抱禮講解與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
3. 怎樣得體的使用名片
4. 自我介紹與介紹他人
各種場(chǎng)合自我介紹講解與訓(xùn)練
情境模擬:介紹他人
5. 稱呼對(duì)方的學(xué)問(wèn)
6. 記住對(duì)方的名字
二、商務(wù)拜訪禮儀
1. 上門拜訪
2. 電話拜訪
3. 到私人居所拜訪
三、商務(wù)接待禮儀
1. 接待規(guī)格
2. 迎接禮儀
3. 引導(dǎo)禮儀
4. 辦公室接待禮儀
5. 接待中的會(huì)談禮儀
6. 斟茶禮儀
7. 送行禮儀
四、位次排序禮儀
1. 宴會(huì)的桌次與座次
2. 乘車的座次
3. 乘電梯的次序
五、電話禮儀
1. 撥打電話的禮儀
2. 接聽電話的禮儀
3. 代接電話的禮儀
4. 手機(jī)禮儀
情境模擬:電話服務(wù)與職場(chǎng)手機(jī)使用
六、郵件禮儀
七.饋贈(zèng)禮儀
1. 送禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
2. 禮品的選擇與包裝
3. 禮品禁忌
4. 送花禮儀
討論:最好的禮物
第三講 商務(wù)用餐禮儀
一、中餐禮儀
1. 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù):吃飽還是吃好?
2. 桌位:入座與就座
3. 中餐進(jìn)餐禮儀禁忌
4. 用筷禁忌
5. 巧妙應(yīng)對(duì)容易讓你失儀的菜色
二、西餐禮儀
1. 不同桌子的桌位安排
2. 餐桌禁忌
視頻:憨豆先生的大餐
3. 餐具的擺放與運(yùn)用
4. 上菜次序及相關(guān)就餐禮
視頻:西餐正確示范
5. 酒水、咖啡、紅茶的選擇與搭配
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