《職場中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》（1天版）

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
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《職場中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》（1天版）詳細(xì)內(nèi)容

《職場中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》（1天版）

職場中的《報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
“報(bào)聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實(shí)有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過
程中已日臻完善。實(shí)踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報(bào)聯(lián)
商協(xié)會”，沒有哪個企業(yè)不實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的。
?本課程通過介紹“報(bào)聯(lián)商”的具體做法，讓學(xué)員認(rèn)識到其重要性，學(xué)會溝通技巧，懂得在
團(tuán)隊(duì)中工作的自己只是組織的一員，需要密切地與上司，和同事，客戶等溝通/配合/協(xié)
作，才能產(chǎn)生更多的工作效益，從而自己的業(yè)績，獲得更大的發(fā)展空間。
【課程收益】
1.讓學(xué)員掌握報(bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談的技能，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)上下級溝通更順暢。
2. 掌握高效的請示/匯報(bào)技能，能有效避免團(tuán)隊(duì)分歧，大大提高工作效率。
3. 可以解決上司的煩惱，打消下屬的困惑，營造快樂職場，提高團(tuán)隊(duì)士氣。
【學(xué)員對象】 新入職員工
【培訓(xùn)時間】 1天/6課時
【培訓(xùn)形式】
游戲?qū)?、案例解析、頭腦風(fēng)暴、分組研討、角色扮演、情景模擬、互動點(diǎn)評等
【具體內(nèi)容】
一、什么是“報(bào)·聯(lián)·商”
案例解析：日本籍雇員
案例解析：科長讓小李給董事長送資料
1. 什么是報(bào)·聯(lián)·商？
2. 為什么要學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商？--現(xiàn)代職場的溝通現(xiàn)狀
3. 學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商必須弄清的兩個核心觀念
4. 實(shí)施報(bào)·聯(lián)·商所必須的兩個前提條件
二、從學(xué)會接受“指示”開始
案例分析：做得對嗎？
1. 接指-問清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）
2. 接受指示的常見錯誤
3. 接受指示的標(biāo)準(zhǔn)流程及要點(diǎn)
4. 接受指示的注意事項(xiàng)
三、樹立“匯報(bào)”的基本職業(yè)觀念
1. 事畢-回復(fù)：培養(yǎng)“匯報(bào)”的基本功
2. Why-什么要匯報(bào)？
3. What-匯報(bào)什么？-上級想聽的是那些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎？
4. Who-該向誰匯報(bào)？-如何應(yīng)對越級上司，如何應(yīng)對間接上司的指示？
5. When-什么時候需要匯報(bào)？-匯報(bào)時機(jī)如何把握？
6.匯報(bào)要講究技巧-做好事前準(zhǔn)備再去匯報(bào)
7.了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格再匯報(bào)
四、學(xué)習(xí)“匯報(bào)“的全面技能
1. Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？為什么？
2. Which-用什么模式去匯報(bào)？-如何才能高效溝通？
3. How to-做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高
4. How much-匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗
五、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本職業(yè)觀念
1. 知情-通報(bào)：培養(yǎng)“聯(lián)絡(luò)”的基本功
2. Why-為什么要聯(lián)絡(luò)？-在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
3. Who-跟誰去聯(lián)絡(luò)？-常用的職場聯(lián)絡(luò)類型
4. When-如何把握聯(lián)絡(luò)時機(jī)？-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機(jī)
5. What-該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
六、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)“的全面技能
1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？-別給自己挖坑
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？
3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素-及時、準(zhǔn)確、不遺漏內(nèi)容
4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度？-通知了和通知到完全不一樣
七、運(yùn)用“報(bào)，聯(lián)，商”
1.上司沒時間時,上司經(jīng)常出差時
2.太復(fù)雜難以講清時；說來話長時
3.缺乏資料時；被委托了看著辦時
4.報(bào)得太頻繁了？如何掌握適度
5.當(dāng)工作的沒做好時候；發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候；????
6.招上司喜歡的訣竅；如何避免工作中的失誤






 

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