通用系列——非職權(quán)影響力與有效溝通(2天)

  培訓(xùn)講師:胡江濱

講師背景:
胡江濱國家心理咨詢師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG高級(jí)國際培訓(xùn)師上海市大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)基金會(huì)特邀評(píng)委淘課集團(tuán)創(chuàng)始合伙人淘課研究院認(rèn)證高級(jí)講師淘課研究院內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目首席輔導(dǎo)師曾任世界500強(qiáng)華為技術(shù)公司項(xiàng)目經(jīng)理畢業(yè)于中南工業(yè)大學(xué)(現(xiàn)中南大學(xué))計(jì)算機(jī) 詳細(xì)>>

胡江濱
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通用系列——非職權(quán)影響力與有效溝通(2天)

通用系列——非職權(quán)影響力與有效溝通


課程背景:
職場(chǎng)中因工作原因經(jīng)常需要跟其他同事、部門甚至公司配合,才能有效地推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)
目,或完成銷售業(yè)績(jī)。很多時(shí)候我們會(huì)抱怨其他部門或人員的不配合,但其實(shí)很大程度
上是因?yàn)闆]有了解非職權(quán)者的影響力及其溝通技巧。一個(gè)影響力強(qiáng)的人,在職場(chǎng)上是順
風(fēng)順?biāo)摹?br />

學(xué)習(xí)收益:
1. 深刻理解有效溝通的基礎(chǔ)理論——尤哈里窗;
2. 熟練掌握實(shí)施非職權(quán)者影響力的五步驟及其要點(diǎn);
3. 掌握影響力的原理和工具,能更好的進(jìn)行因人而異的溝通;
4. 通過練習(xí)讓學(xué)員知己解彼,有的放矢,最終達(dá)到共贏的溝通目標(biāo)。

適宜對(duì)象:
企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)部門員工。
課程時(shí)長(zhǎng):
2天12小時(shí)


課程大綱:
1. 前言:非職權(quán)影響力與有效溝通
1. 影響力的定義:運(yùn)用力量以改變某個(gè)人的個(gè)性、理念認(rèn)知和行為行動(dòng)
2. 影響力的構(gòu)成4要素
3. 有效溝通基礎(chǔ)理論:尤哈里窗


二、尤哈里窗模型解讀
2.1 解讀尤哈里窗:4區(qū)3線
4大區(qū)間(公開區(qū)、未知區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū))
3條溝通線(信息線、觀點(diǎn)線、情緒線)
2.2 信息線:表達(dá)技術(shù)
(1)告知:結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
(2)探詢:開放式提問
2.3 觀點(diǎn)線:歸納技術(shù)
(1)上堆:概念提取
(2)下切:引申舉證
2.4 情緒線:傾聽技術(shù)
簡(jiǎn)單重復(fù)
反應(yīng)式重復(fù)
三、施展非職權(quán)影響的五個(gè)步驟
3.1 厘清目標(biāo)
(1)區(qū)分主次目標(biāo)
(2)明確影響對(duì)象
(3)準(zhǔn)備籌碼策略
3.2 分析利益相關(guān)人
(1)列出所有利益人
(2)區(qū)分利益人類型
◆ 操作者
◆ 協(xié)作者
◆ 檢查者
◆ 決策者
(3)辨析其他力量
3.3挖掘需求
(1)區(qū)分人的先天風(fēng)格
◆ 分析型
◆ 表現(xiàn)型
◆ 駕馭型
◆ 親和型
(2)深度了解需求——PIN模型
◆ P:立場(chǎng)
◆ I:利益
◆ N:需求
3.4盤點(diǎn)籌碼
(1)籌碼的定義
(2)職場(chǎng)中常用8類籌碼
3.5影響策略
(1)策略一:類似與喜愛 Liking,又稱為:信任式影響
(2)策略二:互利互惠 Reciprocity,又稱交易式影響
(3)策略三:承諾責(zé)任 Consistency,又稱:承諾式的影響
(4)策略四:社會(huì)認(rèn)可 Social proof,又稱為:社交式影響


四、場(chǎng)景演練
4.1 DISC工具演練
(1)如何了解自己的類型
(2)如何識(shí)別他人的類型
(3)如何在知己解彼的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通
4.2溝通演練
(1)如何說服對(duì)方支持己方工作
(2)如何取得對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的支持
五、課程總結(jié)

 

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