《國際商務(wù)禮儀》

國際商務(wù)禮儀
課程背景：
當(dāng)今社會(huì)，國際化已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視；國際業(yè)務(wù)日趨頻繁。為了能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的國際市場(chǎng)獲得成功，就需要了解一定的國際商務(wù)規(guī)則，而國際商務(wù)禮儀就是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，只有熟悉和培養(yǎng)了良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣，才能在國際商務(wù)活動(dòng)中受到合作伙伴的尊重，并有效促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。
本課程為提高團(tuán)隊(duì)國際商務(wù)禮儀的認(rèn)知水平和能力而設(shè)計(jì)。課程以豐富的案例、多樣的手法、有用的工具和活躍的氣氛，立足于培訓(xùn)結(jié)合、知行合一，幫助參培人員在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)到國際商務(wù)禮儀的重要性，并學(xué)會(huì)方法，掌握工具，運(yùn)用到工作中后，可以很快見到成效，從而使團(tuán)隊(duì)人員商務(wù)禮儀水平和能力得到有效提高。
課程特色課程收益：
● 實(shí)戰(zhàn)性：老師曾在多家大型跨國公司工作多年，具有豐富國際商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
● 實(shí)效性：多個(gè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
● 實(shí)用性：多種實(shí)用的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升團(tuán)隊(duì)管理能力。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天（可根據(jù)需求定制內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)）
課程對(duì)象：與國際接軌的公司高層管理者及骨干員工
課程方式：講演結(jié)合、全程互動(dòng)、案例豐富、情景操練
課程大綱
第一講：國際商務(wù)禮儀概論（約30分鐘）
國際商務(wù)禮儀的概念
故事分享：以一個(gè)小故事開篇，引出國際商務(wù)交往過程中，注重商務(wù)禮儀的重要性
1. 商務(wù)禮儀的認(rèn)知
2. 什么是國際商務(wù)禮儀
3. 各國禮儀習(xí)俗簡(jiǎn)介
1）歐美禮儀習(xí)俗
2）亞太區(qū)禮儀習(xí)俗
3）拉丁美洲禮儀習(xí)俗
互動(dòng)環(huán)節(jié)：分組討論：你還知道哪些不同國家的禮儀習(xí)俗？對(duì)于所從事商務(wù)活動(dòng)是否有影響？（此環(huán)節(jié)主要在于熱場(chǎng)和破冰，需要鼓勵(lì)大家分享，營(yíng)造氛圍）
二、國際商務(wù)禮儀的原則
1. 遵守慣例原則
2. 入鄉(xiāng)隨俗原則
3. 不卑不亢原則
4. 信守約定原則
5. 以右為尊原則
三、國際商務(wù)交往中的跨文化溝通
1. 跨文化溝通的常見問題
2. 跨文化溝通問題產(chǎn)生的根源
價(jià)值觀差異帶來認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的可能性
語言差異帶來誤解風(fēng)險(xiǎn)的可能性
“文化休克”帶來感知風(fēng)險(xiǎn)的可能性
3. 如何實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通和交流
樹立共同的價(jià)值觀
正視文化的差異
加強(qiáng)跨文化的交流
4. 不同國家與地區(qū)的宗教文化
世界主要三大宗教
各大宗教的分布范圍
不同宗教的禮儀與禁忌
互動(dòng)環(huán)節(jié)：分組討論，東西方文化（含宗教）和禮儀的主要區(qū)別有哪些？幫助大家理解東西方文化差異深層次的原因。
第二講：國際商務(wù)禮儀中的形象禮儀（約1.5小時(shí)）一、國際商務(wù)交往中的儀容和儀態(tài)
1. 儀容禮儀的基本要求
案例：某公司員工不注意儀容導(dǎo)致拜訪失敗案例
1）男士?jī)x容要求
2）女士?jī)x容要求
2. 儀態(tài)禮儀的基本要求
1）基本舉止儀態(tài)
2）國際商務(wù)禮儀的儀態(tài)塑造
二、國際商務(wù)禮儀的著裝要求
1. 著裝的TPO原則
2. 男士著裝要求
1）西裝的選擇
2）領(lǐng)帶如何搭配
3）手表和皮帶的重要性
4）皮鞋穿著規(guī)范
考考你：?jiǎn)未┮r衣需要打領(lǐng)帶嗎？
3. 女士著裝要求
1）商務(wù)套裙穿著要點(diǎn)
2）晚禮服的穿著
3）圍巾和頭飾的選擇
4）首飾的佩戴
5）合理的使用香水
考考你：怎么樣判斷香水使用過度？
4. 商務(wù)人士著裝忌諱
1）什么是三一定律
2）穿著搭配中的三色原則
3）男女著裝的自我檢查
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，根據(jù)介紹的行為舉止、儀態(tài)禮儀等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)互動(dòng)。
第三講：國際商務(wù)拜訪及商務(wù)接待禮儀（約2.5小時(shí)）
一、國際商務(wù)會(huì)面及拜訪禮儀
1. 商務(wù)拜訪的重要性
2. 商務(wù)拜訪禮節(jié)
1）了解客戶情況：
2）自覺守時(shí)守約
3）講究敲門藝術(shù)
4）注意言談舉止
5）遵守相關(guān)規(guī)定
6）適時(shí)起身告辭
3. 如何稱呼與介紹
1）正式的自我介紹
2）如何介紹他人：上司，下屬，合作伙伴
4. 名片的禮儀
1）何時(shí)需要使用名片
2）如何遞送名片
3）如何接受名片
4）交換名片的順序
5. 關(guān)于握手的禮儀
1）握手的時(shí)機(jī)
2）與女士握手：不要主動(dòng)和女士握手
3）握手的禁忌
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，練習(xí)問候、介紹、及交換名片等內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)。
二、國際商務(wù)接待禮儀
1. 客戶來訪前的準(zhǔn)備工作
1）客戶來訪時(shí)間的確認(rèn)
2）客戶來訪人數(shù)確認(rèn)
3）客戶來訪的議題確認(rèn)
4）客戶是否需要安排食宿
5）來訪進(jìn)程清單的列舉和雙方確認(rèn)
2. 接待方不同角色人員的禮儀規(guī)范
1）主人的接待規(guī)范：領(lǐng)導(dǎo)、高管或經(jīng)理
2）陪同人員接待規(guī)范
3）會(huì)議服務(wù)人員接待規(guī)范
4）其他參與者接待規(guī)范：禮儀小姐，門衛(wèi)，解說員等
3. 接待客戶參觀工廠注意事項(xiàng)
客戶參觀工廠的重要性；
參觀工廠前的準(zhǔn)備工作；
參觀工廠過程中的要點(diǎn)；
參觀后的安排事宜；
接待過程中其他注意事項(xiàng)
1）進(jìn)出電梯順序
2）上下車順序
3）進(jìn)出房間順序
4）是否需要準(zhǔn)備禮品？
5）文明待客操作要求
案例分享：接待歐洲某高端客戶來訪經(jīng)歷分享（含接待全流程經(jīng)驗(yàn)）
三、國際商務(wù)談判禮儀
1. 商務(wù)談判的重要性
2. 國際商務(wù)談判會(huì)議之前的準(zhǔn)備工作
1）談判相關(guān)信息的收集；
2）談判參會(huì)人員的相關(guān)信息收集；
3. 商務(wù)談判座次的排列
1）雙邊談判的座次
2）多邊談判的座次
4. 是否需要懸掛國旗？
5. 談判中交談的禮儀
1）交談發(fā)言的順序：不得隨意打斷對(duì)方的發(fā)言
2）肢體語言的合理運(yùn)用
6. 談判后的簽約
1）簽約合同的提前準(zhǔn)備
2）簽約時(shí)各方座位位置的排列
第四講：國際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀（約1.5小時(shí)）一、國際商務(wù)宴請(qǐng)的分類
1. 商務(wù)宴會(huì)2. 商務(wù)茶會(huì)
3. 商務(wù)晚宴
二、中餐的商務(wù)禮儀
1. 中餐宴會(huì)的席位排列
1）中餐宴會(huì)中桌次的排列
2）中餐宴會(huì)中座次的排列
3）中餐的上菜順序
2. 正式商務(wù)中餐宴會(huì)餐具的使用
1）基本餐具的使用：筷子，湯勺，盤，碗，酒杯，水杯等
2）輔助餐具的使用：餐巾，濕巾，水盂，牙簽等
3. 中餐宴會(huì)的基本程序
1）如何迎接賓客
2）引賓入席就坐
3）開始上菜
4）主人祝酒詞的選擇
5）如何敬酒
6）用餐結(jié)束送客
5. 中餐用餐的注意事項(xiàng)
1）誰先動(dòng)筷的問題
2）如何正確的取菜
3）不要主動(dòng)為對(duì)方夾菜
4）其他注意事項(xiàng)：中餐的忌諱
三、西餐的商務(wù)禮儀
1. 西餐的歷史文化和背景簡(jiǎn)介
1）西餐的起源和發(fā)展
2）路易十四的貢獻(xiàn)：法餐的傳奇
3）法式西餐的特點(diǎn)
4）其他西方國家的餐飲特色：英式西餐，意式西餐，俄式西餐，德式西餐
2. 西餐的坐席安排
1）女士?jī)?yōu)先原則
2）商務(wù)西餐坐席的排列規(guī)則
3. 正式商務(wù)西餐宴會(huì)餐具的使用
1）餐具的種類（西餐與中餐的明顯不同在于刀叉的使用）
2）餐具的擺放：餐前、餐中、餐后不同的擺放方法
3）輔助餐具的使用：餐巾，調(diào)味品等
4. 西餐宴會(huì)的上菜順序與就餐方式
1）西餐的上菜順序
2）西餐的就餐方式
3）咖啡還是甜點(diǎn)？
5. 關(guān)于西餐中的紅酒
1）紅酒（葡萄酒）的簡(jiǎn)介
2）西餐紅酒的搭配
3）商務(wù)宴會(huì)上紅酒的飲用規(guī)范
6. 關(guān)于西餐的禁忌
1）西餐的六不食
2）就餐時(shí)餐桌舉止五忌
互動(dòng)環(huán)節(jié)：分組討論并分享：西餐與中餐的禮儀區(qū)別主要體現(xiàn)著哪些方面？有何感受？
四、國際商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
1. 商務(wù)饋贈(zèng)中禮品的選擇1）饋贈(zèng)對(duì)象的確認(rèn)；
2）一些通用禮品的選擇；
3）選擇禮品的四大要點(diǎn)
2. 商務(wù)交往的禮品贈(zèng)送
1）禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)選擇；
2）贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)；
3）贈(zèng)送禮品的方式；
3. 關(guān)于接受禮品的禮儀
1）收到禮品的感謝和回禮；
2）如何合理的拒絕禮品；
4. 不同國家送禮風(fēng)俗的禁忌；
互動(dòng)環(huán)節(jié)：結(jié)合案例分組討論并分享，給客戶送花是一個(gè)合理的選擇嗎？
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】
授課照片：

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