高效管理溝通

高效溝通的科學(xué)與藝術(shù) 提升溝通能力
主講：艾靜超
【課程背景】
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨越式發(fā)展，關(guān)鍵靠人才。人是組織中最重要的財(cái)富和資源，成功領(lǐng)導(dǎo)和管理的核心在于人，成功領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)鍵在于掌握人的行為規(guī)律，因而研究人在組織中行為規(guī)律，基于人的視角提高管理者的管理能力和組織績(jī)效，力求“高效做好對(duì)的事”，旨在“管好自己、別人和組織”。
管理是門藝術(shù)，溝通是門技術(shù)。突破感性溝通，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、理性的溝通是做好管理的關(guān)鍵。管理溝通正是為解決具體的管理問(wèn)題而開(kāi)展的有目的的信息傳遞和反饋的過(guò)程。本課程以提高管理者的溝通能力為核心教學(xué)目的，注重古今中外的科學(xué)智慧和管理哲理的文化比對(duì)，通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)向的案例分析，系統(tǒng)闡釋管理溝通的科學(xué)規(guī)律及應(yīng)用技巧，帶您感悟個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的酸甜苦辣，在快樂(lè)學(xué)習(xí)中獲得有價(jià)值的啟示。
課程以“是什么、為什么、怎么做”為線索展開(kāi)。教學(xué)內(nèi)容緊扣時(shí)代發(fā)展的脈搏，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的課題作為自己教學(xué)的主導(dǎo)內(nèi)容，從全新的視角對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題做出獨(dú)特的判斷，使人們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)獲得前瞻性的認(rèn)識(shí)，啟發(fā)人們做出正確有效的決策，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境中，走得更好，走得更遠(yuǎn)!
【課程收益】
提升管理者自我管理的能力
提升管理者對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的準(zhǔn)確判斷能力和決策能力
提升管理者面對(duì)沖突的管理能力
提升管理者的溝通能力
提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力水平的能力
提升管理者洞察分析組織問(wèn)題的能力
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對(duì)性設(shè)計(jì)課程
定制課程：強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景具體應(yīng)用，針對(duì)實(shí)際需求定制課程
寓教于樂(lè)：課堂氣氛輕松活躍，學(xué)習(xí)輕松愉快
工具落地：動(dòng)手實(shí)操環(huán)節(jié)多，教授具體方法論，避免空談原理
【課程對(duì)象】各類企業(yè)高層、中基層管理者、在職員工、新入職員工
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】課程導(dǎo)入：案例-到底是“70“錯(cuò)了，還是”90“錯(cuò)了
一、如何理解管理溝通的行為學(xué)原理？
1、知覺(jué)的傾向?qū)贤ǖ挠绊?br /> 2、個(gè)性與職業(yè)的適配性選擇
3、價(jià)值觀與溝通
4、態(tài)度與溝通
5、情緒與溝通
案例：《晉書(shū)-月廣傳》中杯弓蛇影的故事
課程導(dǎo)入：案例-一場(chǎng)慘烈空難
二、溝通過(guò)程中有哪些障礙？
1、過(guò)濾
2、情緒
3、選擇性知覺(jué)
4、信息超載
5、語(yǔ)言
6、溝通恐懼
7、忽視差異
8、自我中心
課程導(dǎo)入：討論-如何區(qū)分同理心和同情心？
三、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑有哪些？
1、換位思考 同理心
視頻資料-電影《貓鼠游戲》電影節(jié)選
2、傾聽(tīng)
傾聽(tīng)，不只是聽(tīng)
傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
如何做到有效傾聽(tīng)
閱讀材料：網(wǎng)絡(luò)小道消息-“刷流量”邏輯及其治理
3、得體
4、說(shuō)好“但是”
5、說(shuō)服
課程導(dǎo)入：案例分析
四、如何做好群體溝通？
1、群體行為的心理基礎(chǔ)
2、實(shí)現(xiàn)有效團(tuán)隊(duì)溝通的方法
3、如何與上級(jí)相處
4、如何與同事相處
5、如何與下級(jí)相處
6、與組織外部溝通的策略
課程導(dǎo)入：典故-空城計(jì)
五、如何提升非言語(yǔ)溝通能力？
1、面部言語(yǔ)解析
2、肢體言語(yǔ)解析
3、形象言語(yǔ)解析
4、環(huán)境語(yǔ)言解析
5、環(huán)境語(yǔ)言解析

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