企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)課程大綱
講師：張愛民
課程背景：
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的新形勢(shì)下，企業(yè)的響影、反應(yīng)速度具有非常重大的意義，然而大
部分企業(yè)面對(duì)運(yùn)營(yíng)效率低下問題，各級(jí)管理者又束手無(wú)策，不知道自已該干什么，從哪
下手，不知道用什么方法。本課程旨在解決運(yùn)營(yíng)管理中低效問題，讓各級(jí)管理者在科學(xué)
、高效運(yùn)營(yíng)中明確自己職責(zé)和方法。
課程收益：
明確運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)理念和各自職責(zé)；
2、掌握科學(xué)、高效運(yùn)營(yíng)管理工具、方法。
課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管
課程時(shí)間：2-3天
課程形式：講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲等
課程綱要
一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理---把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng)
1、運(yùn)營(yíng)是什么？
2、機(jī)制是什么？
3、4R運(yùn)營(yíng)模式是什么？
4、結(jié)果定義的兩個(gè)條件：
二、結(jié)果定義的責(zé)任體系
1、制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
2、執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù)
三、結(jié)果定義訓(xùn)練的計(jì)劃體系
1、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理
2、年度戰(zhàn)略分解---月計(jì)劃報(bào)表
公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、崗位職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與月結(jié)果定義
案例分析
1、為什么陳列展銷活動(dòng)失敗了----某企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)際案例分析
2、為什么決定之后三個(gè)月就會(huì)見到財(cái)務(wù)結(jié)果----GE的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析
3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無(wú)用功---某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析
4、拜訪的結(jié)果是拜訪過客戶了嗎----我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練
2、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與考核訓(xùn)練
3、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練。
4、月計(jì)劃制定訓(xùn)練
實(shí)用工具
1、結(jié)果定義基本格式
2、崗位職責(zé)說(shuō)明書模板
3、KPI表模板
4、月計(jì)劃模板
四、 COO為核心的五級(jí)運(yùn)營(yíng)檢查體系
首席運(yùn)營(yíng)官（COO）是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級(jí)檢查包括自檢、上
級(jí)檢查，業(yè)務(wù)檢查，COO檢查,總裁檢查。
1、COO在運(yùn)營(yíng)管理體系中的地位與作用是什么？
2、COO的職責(zé)是什么？
3、COO的人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？
4、五級(jí)檢查體系是什么？
5、檢查“三關(guān)鍵”是什么？
6、如何做好第三方檢查？
五、月報(bào)與月度質(zhì)詢會(huì)
把績(jī)效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績(jī)效評(píng)估，用
公開的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最簡(jiǎn)單、有效的好方法。
1、質(zhì)詢會(huì)是5I的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的具體實(shí)用方式
2、月報(bào)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具
4、質(zhì)詢會(huì)制度
六、月計(jì)劃的分解與執(zhí)行---周質(zhì)詢會(huì)體系
過程結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位，團(tuán)隊(duì)
的結(jié)果意識(shí)才是最強(qiáng)。
1、周報(bào)、周計(jì)劃的結(jié)果思維訓(xùn)練
2、周質(zhì)詢會(huì)流程與工具
3、即時(shí)獎(jiǎng)罰---執(zhí)行力基金制度
七、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系，讓員工提升能力
獎(jiǎng)罰只是手段，改進(jìn)與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯(cuò)誤才是目的，改進(jìn)
體系是消除情緒化管理，打破片面決策的最好方式，通過改進(jìn)工具最后一定會(huì)找出解決
問題的方法來(lái)，同時(shí)也會(huì)讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。
1、什么樣的情況下召開改進(jìn)會(huì)？
2、改進(jìn)會(huì)的流程與意義是什么？
3、改進(jìn)表如何使用？
4、改進(jìn)成果如何應(yīng)用？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、月報(bào)與績(jī)效考核訓(xùn)練
2、月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
3、周報(bào)、周計(jì)劃、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
4、過程節(jié)點(diǎn)的選擇與檢查訓(xùn)練
5、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練
實(shí)用工具
1、COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板
2、檢查臺(tái)賬表模板
3、月報(bào)模板、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具
4、執(zhí)行力基金制度
5、周報(bào)、周計(jì)劃模板，周質(zhì)詢會(huì)制度流程與工具
6、質(zhì)詢會(huì)制度
7、改進(jìn)會(huì)的流程與工具
八、制度化建設(shè)---運(yùn)營(yíng)的法制保障

制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運(yùn)營(yíng)管理的基本保
障，更是公司做強(qiáng)做大，持續(xù)發(fā)展的根本保證。
1、制度是什么？有什么意義？
2、沒有制度，能不能執(zhí)行？
3、制度哪里來(lái)？
4、如何能夠快速的起草一個(gè)制度？
5、如何讓制度落地
九、流程化建設(shè)---給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、流程的意義
鐵打的營(yíng)盤，流水的兵，流程是營(yíng)盤，可以最大限度地減小人員流失帶來(lái)的工作損失
。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)
象；可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。
2、什么是好流程：
3、流程的種類
（1）按照類別劃分：業(yè)務(wù)流程、管理流程
（2）按照級(jí)別劃分：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)流程
4、流程的形式
（1）流程的標(biāo)識(shí)
（2）圖示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做為操作標(biāo)準(zhǔn)
5、如何讓流程落地
起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運(yùn)營(yíng)IT化。
專題：人才工業(yè)化
本課應(yīng)用提示、本課最后總結(jié)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、制度寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2、制度宣講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、流程制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
實(shí)用工具
1、圖示流程模板
2、文字流程模板

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