領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能：《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉（3天民企版）》

《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》
198896741全面的、系統(tǒng)的、實(shí)用的管理技巧，盡在你手
00全面的、系統(tǒng)的、實(shí)用的管理技巧，盡在你手
培訓(xùn)師:馮頌陽(yáng)23年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評(píng)論》博主/專(zhuān)著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國(guó)達(dá)能(食品)法國(guó)嬌蘭(美妝)德國(guó)黛安芬(服裝)
擅長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時(shí)長(zhǎng)：3天（6小時(shí)/天，共計(jì)18小時(shí)）
人數(shù)：不超過(guò)60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實(shí)例解析/提問(wèn)互動(dòng)/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測(cè)評(píng)及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來(lái)聽(tīng)？
希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者
在分配工作、給下屬負(fù)面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者
想讓自己的團(tuán)隊(duì)的士氣和工作能力進(jìn)一步提升的管理者
課程優(yōu)勢(shì):
提供簡(jiǎn)單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實(shí)、接地氣
內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊(duì)管理中的幾乎所有問(wèn)題
內(nèi)容務(wù)實(shí)，選擇的案例都是真實(shí)的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實(shí)案例
提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧
課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗(yàn)，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟
課程大綱：
※引子：
管理的極簡(jiǎn)定義
管理培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時(shí)候）沒(méi)用？怎么樣才能真正有用？
修煉一 角色定位（3h）
本模塊教學(xué)目的：
厘清管理者角色和對(duì)公司、對(duì)員工的責(zé)任；
了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度；
克服常見(jiàn)的畏懼心軟心態(tài)；
理解自己的工作范圍和工作方向。
一、基本定義及概念
討論：管理崗位帶來(lái)的挑戰(zhàn)
管理的完整概念和關(guān)鍵定義
管理者的最高境界是怎樣的？強(qiáng)有力的管理者有什么特點(diǎn)？
二、管理者的四大身份
作為上司：改善績(jī)效、提升效率
作為下屬：與上司相處的五個(gè)要點(diǎn)
作為同事：專(zhuān)業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)里的體現(xiàn)
作為工作個(gè)體：成為專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的專(zhuān)家，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，贏取社會(huì)認(rèn)同
管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)分管理者的“必要”和“不必要”
管理者的時(shí)間分配
三、管理者手中的王牌：
代表公司進(jìn)行管理，意味著……
管理者應(yīng)該用能力說(shuō)話，還是用權(quán)力說(shuō)話？
管理者使用權(quán)力的邊界
四、基本管理思路和原則
管理，是一個(gè)傳遞能量、謀求認(rèn)同的工作
拷問(wèn)自己：通過(guò)別人完成工作，和自己完成工作，哪一個(gè)更難？
管理實(shí)踐中的兩個(gè)“高效自我管理”
現(xiàn)實(shí)狀況分析：自我驅(qū)動(dòng)型員工有多少？
判斷員工狀態(tài)的兩個(gè)基準(zhǔn)：能力與意愿
管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人
打造高效自我管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
判斷管理者優(yōu)劣的四大現(xiàn)實(shí)指標(biāo)
修煉二 管理認(rèn)知（3h）
本模塊教學(xué)目的：
避開(kāi)五種常見(jiàn)的誤區(qū)；
掌握對(duì)待員工仁與嚴(yán)的界限；
明了人無(wú)剛骨不立，知道如何在對(duì)抗和摩擦中培養(yǎng)威望；
了解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。
一、管理者的四大職能
主觀和客觀
硬性和軟性
常規(guī)工作和催化劑
對(duì)上和對(duì)下
為什么松下說(shuō)：“我們也生產(chǎn)電器”？
案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動(dòng)力？
二、管理定位
你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？
傳達(dá)不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果
優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括
當(dāng)你需要改變員工態(tài)度……
管理者決定下屬的狀態(tài)
三、管理者素質(zhì)
討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：情感強(qiáng)度\影響改變?nèi)说挠鸤心理健康
優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配
四、五種管理者誤區(qū)
過(guò)于體恤的慈母
凜然莊重的嚴(yán)父
不分彼此的兄弟
表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人好惡
自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：仁與嚴(yán)的界限在哪里？
愛(ài)和溺愛(ài)、縱容和寬容的邊界在哪里？
修煉三 分配任務(wù)（2h）
本模塊教學(xué)目的：
怎么清晰明確地分配任務(wù)？
對(duì)不同風(fēng)格和能力水平的員工，怎么交代工作？
如何避開(kāi)分配工作時(shí)的常見(jiàn)錯(cuò)誤和常規(guī)陷阱；
了解新生代的心理特征，懂得管理新生代員工原則；
能有效跟蹤員工的工作；
學(xué)會(huì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理方法“提前暴露員工準(zhǔn)備不足”
分配任務(wù)
對(duì)員工的基本要求
對(duì)上司的基本要求
什么叫細(xì)致？什么是準(zhǔn)確？怎么確保清晰傳達(dá)？
分配任務(wù)四要點(diǎn)
照顧到不同類(lèi)型的員工
考慮員工對(duì)工作的熟悉程度
不同員工的個(gè)性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問(wèn)的機(jī)會(huì)
怎么應(yīng)對(duì)總是聽(tīng)不明白任務(wù)的員工？
怎么處理員工的不同意見(jiàn)？
分配完一項(xiàng)工作時(shí)，我們應(yīng)該問(wèn)自己的問(wèn)題
新生代心理特質(zhì)及管理
工作/薪水的重要性為什么下降？新生代都想要躺平？
新生代心理：拽，宅，快；關(guān)于新生代的幾個(gè)數(shù)據(jù)
新生代的消費(fèi)觀、工作觀、幸福觀、價(jià)值觀
新生代心中的幾個(gè)問(wèn)題
管理新生代的原則
修煉四 跟蹤表現(xiàn)（2h）
本模塊教學(xué)目的：
懂得如何跟蹤員工的表現(xiàn)，甚至是提前跟蹤
掌握跟蹤的技術(shù)和方法
執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。
工作不跟蹤，萬(wàn)事一場(chǎng)空
跟蹤的定義：
發(fā)現(xiàn)計(jì)劃＆實(shí)際之間的偏差并糾正之。
跟蹤方法
跟蹤兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
跟蹤中的三種數(shù)據(jù)
層層推進(jìn)的三個(gè)跟蹤實(shí)例。案例分析。
跟蹤話術(shù)分析。
良好的跟蹤問(wèn)題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，展現(xiàn)沖動(dòng)和能力之間的差異
實(shí)際操作練習(xí)
選取一個(gè)現(xiàn)實(shí)的工作項(xiàng)目，列舉五個(gè)典型的跟蹤問(wèn)句
修煉五 評(píng)價(jià)與改善（3h）
本模塊教學(xué)目的：
了解如何直接、客觀、量化地評(píng)價(jià)員工；
讓管理者真正懂得“對(duì)事不對(duì)人”的批評(píng)方式，能有效鎖定下屬的錯(cuò)誤并不傷害員工的感情；
了解批評(píng)的七個(gè)原則，懂得以贊美的言辭結(jié)束批評(píng)；
能處理常規(guī)的管理難題，改善提升員工表現(xiàn)
一、工作評(píng)價(jià)
下屬為什么會(huì)被激怒？什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)傷人？
評(píng)價(jià)員工的專(zhuān)業(yè)表達(dá)原則：不帶傾向的評(píng)價(jià)
描述事實(shí)，而非判斷
描述行為，而非感受
評(píng)價(jià)表現(xiàn)，而非個(gè)性
建議的語(yǔ)言和禁忌的語(yǔ)言
如何更專(zhuān)業(yè)地評(píng)價(jià)員工
反饋要量化
區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評(píng)樣板
二、以面談改善員工表現(xiàn)：實(shí)例和話術(shù)
案例研討：發(fā)生在戴爾的真實(shí)案例：如何處理受傷的員工（績(jī)效改良計(jì)劃的應(yīng)用）
案例研討：如何處理員工的行為問(wèn)題 （行為問(wèn)題談三次）
與員工做不良績(jī)效會(huì)談的步驟和話術(shù)，確保將員工納入軌道
三、批評(píng)員工
視頻觀摩：如何批評(píng)員工
批評(píng)的七個(gè)原則
關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯(cuò)誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
專(zhuān)業(yè)話術(shù)：不同類(lèi)型的問(wèn)題的交替使用
角色扮演：選擇一個(gè)下屬犯錯(cuò)誤的場(chǎng)景，對(duì)他進(jìn)行批評(píng)
修煉六 激勵(lì)員工（3h）
本模塊教學(xué)目的：
理解激勵(lì)的必要性以及激勵(lì)如何有效；
理解常規(guī)激勵(lì)手段的局限；
為什么我們需要激勵(lì)？人的惰性與職場(chǎng)厭倦討論：職場(chǎng)中以及人性中，存在哪些有利或阻礙我們激勵(lì)員工的因素？
關(guān)于激勵(lì)的四個(gè)命題
常規(guī)激勵(lì)方法回顧：
加薪/晉級(jí)/獎(jiǎng)金為什么不是首選的激勵(lì)方式？
區(qū)分激勵(lì)中的保健因子和激勵(lì)因子
激勵(lì)經(jīng)歷回顧與討論：在什么情況下，人們能夠被激勵(lì)？
討論：個(gè)體激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有什么不同？
怎么應(yīng)對(duì)員工的特殊請(qǐng)求？
員工最需要的是什么？
管理層和員工看法為什么不同？
激勵(lì)實(shí)務(wù)：日常激勵(lì)的實(shí)施和激勵(lì)點(diǎn)子提煉
如何不花錢(qián)而能達(dá)到激勵(lì)的效果？
修煉七 打造高效團(tuán)隊(duì)（2h）
本模塊教學(xué)目的：
能正面處理自私、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的員工；
理解團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、理解自己及員工的團(tuán)隊(duì)角色；
能有意識(shí)地配置不同個(gè)性、能力與角色的團(tuán)隊(duì)成員；
懂得打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)的基本思路和方法。
引子：團(tuán)隊(duì)合作是反人性的嗎？
人是自私的，為什么卻要有團(tuán)隊(duì)精神？
一、 團(tuán)隊(duì)特征
討論：高效團(tuán)隊(duì)有什么特征？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么？
團(tuán)隊(duì)中招什么人？最優(yōu)秀的？
團(tuán)隊(duì)成員的性格、角色、技能的互補(bǔ)
團(tuán)隊(duì)儀式
您能想象一個(gè)沒(méi)有開(kāi)幕式的奧運(yùn)會(huì)嗎？
基本的團(tuán)隊(duì)儀式
會(huì)議
集體活動(dòng)
著裝＆配飾、行為規(guī)則
三 打造團(tuán)隊(duì)的社會(huì)學(xué)方法
一盤(pán)散沙怎么變成團(tuán)隊(duì)？
儀式、地位區(qū)分、去人性化/去個(gè)性化、歸屬感、力量感、制造敵人
視頻觀摩
結(jié)束語(yǔ)：管理有技巧，千錘百煉；管理沒(méi)技巧，重在做人。
課程提供的工具包 12項(xiàng):
管理者三種需要模型
管理者人格魅力清單
員工通用素質(zhì)模型
識(shí)別面試撒謊
預(yù)估面談反應(yīng)表
績(jī)效改良計(jì)劃表
行為問(wèn)題三次面談法
批評(píng)的七個(gè)原則
支持性反饋和糾正性反饋 & 最佳批評(píng)范本
處理不良績(jī)效的兩種問(wèn)話方法
低級(jí)錯(cuò)誤處理步驟及流程

馮頌陽(yáng)老師的其它課程