《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》- 2天

順禮成章——中國式商務(wù)禮儀
——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：
《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自
古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)。企業(yè)
競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。因此，現(xiàn)代之人有責(zé)任，也有必要讓自己增強(qiáng)禮儀的
修煉。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何
人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都需要
遵守商務(wù)禮儀規(guī)范。

二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；
三、學(xué)習(xí)價值：
1、態(tài)度層面：認(rèn)識商務(wù)場合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)暮锰幰约敖o自己、公司帶來的收益。提升形象、
建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識層面：通過中國式商務(wù)禮儀的講解能分清楚商務(wù)場合中自己的角色運(yùn)用、適用范
圍及禁忌，從而更好的應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

3、技能層面：通過課程中的實(shí)操，實(shí)戰(zhàn)模擬，能掌握基本的原則，基本要求和規(guī)律；

4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個技能，塑造良
好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感；

四、學(xué)習(xí)時間： 兩天面授課程（12個小時）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 提升認(rèn)知思維
前言: 東西方文化的差異

● 禮儀的概念
● 禮儀的核心
（禮儀視頻分享）
● 禮儀的作用

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)
● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
● 商務(wù)禮儀的價值
● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊
● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊二：商務(wù)形象 —— 塑造職場形象
一、職業(yè)形象的前奏準(zhǔn)備
● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。
● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)
● 與行業(yè)密切相關(guān)的形象規(guī)則
● 把握良好第一印象的三要素
● 良好商務(wù)形象的意義

二、如何打造贏得尊重的儀容儀表
思考：你與形象的關(guān)系
● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素
● 修面：男士魅力的亮點(diǎn)
● 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
● 職業(yè)人士的發(fā)型要求
● 飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？

三、職業(yè)形象中的大方得體
游戲：連連看服裝妙招
● 職業(yè)著裝的基本原則
● 不同場合的著裝要求
● 男士著裝的三大氣質(zhì)評說
● 溫婉大氣的女性著裝
● 從規(guī)范到和諧
● 從和諧到品味
實(shí)訓(xùn)：實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊三：商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧

一、無聲語言的魅力
解析禮儀實(shí)用性的特征
● 微笑的魅力與價值
（視頻分享）
● 傳統(tǒng)文化的五福人生
● 微行為背后的溫暖
● 快樂微笑階梯練習(xí)
● 商務(wù)視線接觸的向度
● 視線接觸的三個部位
● 眼神的禁忌

商務(wù)舉止的表達(dá)
● 商務(wù)舉止的五個要素
● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
● 六種手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用
練習(xí)：講解+示范+練習(xí)
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊四：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
● 稱呼的作用
● 問候的次序
● 問候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
● 握手的內(nèi)涵與時機(jī)
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢
● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊練習(xí)

四、奉茶禮儀
● 不同杯子的奉茶方式
● 商務(wù)場合蓄水六步驟
● 情景模擬

送客禮儀
● 送客的表情
● 送客的時機(jī)
● 送客的方式
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊五：商務(wù)溝通—— 助力和諧關(guān)系

思考：看圖表達(dá)
一、溝通的含義
● 溝通的三個行為
● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則
● 說的技巧
初次見面，開場很關(guān)鍵
2、牢記姓名，好感自然來
3、聲音色彩，讓場合清晰
4、贊美技巧，能深入人心
● 聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次
● 問的技巧
1、商務(wù)溝通五不問
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊六：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平
不同情境下的位次禮儀
案例：《新同事錯位的尷尬》
● 商務(wù)交往的原則
● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
● 乘車位次的四個要素
● 會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序
● 五大場合的位次排序

二、動態(tài)情境下的位次安排
● 行進(jìn)的次序
● 樓梯引導(dǎo)次序
● 電梯引導(dǎo)安排
● 出入會議房門次序及流程

三、接待會議禮儀
● 會務(wù)場地布置
● 會務(wù)服務(wù)規(guī)范
● 會務(wù)流程演示
實(shí)訓(xùn)：:魚缸練習(xí)
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊七：商務(wù)宴請—— 萬能人脈密碼
一、宴請飯局的設(shè)計
● 宴請的四大種類
● 宴請接待規(guī)格
● 宴請席位、座次如何安排？
● 點(diǎn)菜的三個基本原則
● 筷子的寓意
● 點(diǎn)菜的技巧

二、宴席中的品味
● 中國式倒酒的方式
● 中國式敬酒的學(xué)問
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊八：商務(wù)通聯(lián)—— 拉進(jìn)商務(wù)距離
電話禮儀
情景演練
1、電話禮儀要素（時間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）
2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
4、移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁
微信形象定位
微信社交禮儀
微信社交禁忌
微信形象塑造
專業(yè)形象打造
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動計劃

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