《中層管理六項(xiàng)核心技能》

中高層管理六項(xiàng)核心技能
——管理者六項(xiàng)修煉
【課程背景】
中層管理者需要把高層決策貫徹為下屬的行動(dòng)，并拿出令公司滿意的結(jié)果，是承上啟
下的一層。所以，中層管理者對(duì)上級(jí)需要執(zhí)行力，對(duì)下屬需要領(lǐng)導(dǎo)力,如何不遺漏、不曲
解地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,如何與同級(jí)管理者高效協(xié)作,如何讓自己的團(tuán)隊(duì)更有執(zhí)行力。這里
涉及到三個(gè)關(guān)鍵詞：思維、方法和溝通，思維讓管理者懂得如何針對(duì)具體問(wèn)題分析和思
考，方法能讓管理者在系統(tǒng)管理流程變得高效，而溝通，無(wú)論是承接上級(jí)任務(wù)、跨部門(mén)
協(xié)作，還是工作委派、輔導(dǎo)下屬，都需要以溝通為媒介。本課程將通過(guò)言傳+體驗(yàn)活動(dòng)+
引導(dǎo)，通過(guò)言傳讓受眾開(kāi)拓視野、掌握知識(shí)，通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)讓聽(tīng)眾觸動(dòng)內(nèi)心，讓聽(tīng)眾感
受到知識(shí)或技能帶來(lái)的真實(shí)益處，進(jìn)而愿意做出行為上的轉(zhuǎn)變。通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)把知識(shí)、
技能和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)思考，形成適合自身的解決策略。
【課程模型介紹】
管理思維：管理思維是管理最基礎(chǔ)的方法論，在管理思維的指導(dǎo)下，管理者做決定或推
進(jìn)工作時(shí)，將會(huì)從更多角度思考和分析，獲得更好的結(jié)果；
計(jì)劃管理：認(rèn)清目標(biāo)、考慮風(fēng)險(xiǎn)并有預(yù)案，進(jìn)而形成計(jì)劃是團(tuán)隊(duì)管理的起點(diǎn)，是管理者
必備的核心技能；
工作委派：合理分配，根據(jù)下屬的不同發(fā)展階段采取不同的委派方式，合理調(diào)動(dòng)下屬的
意愿，發(fā)揮下屬的能力。是管理的另一核心技能
高效溝通：PDCA的每一個(gè)工作場(chǎng)景都離不開(kāi)溝通，通暢的溝通渠道，合理的溝通方式，
期是工作管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。
技能指導(dǎo)：設(shè)定了目標(biāo)，安排了任務(wù)并不意味著結(jié)果將會(huì)自然呈現(xiàn)，針對(duì)某一個(gè)具體的
目標(biāo)或任務(wù)，在過(guò)程中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)員工并不具備完成工作的某些技能，為保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
，管理者須學(xué)會(huì)如何指導(dǎo)下屬；
意愿輔導(dǎo)：只有付出與個(gè)人需求相契合，員工才會(huì)具有良好的狀態(tài)，獲得持久的動(dòng)力，
在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，激勵(lì)是核心成功要素。
工作復(fù)盤(pán)：復(fù)盤(pán)是PDCA中的A，只有不斷從從前的成功、失敗中獲得啟示，并進(jìn)行改進(jìn)、
固化，企業(yè)的工作方能不斷攀升，形成正向循環(huán)。

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【課程對(duì)象】中高層管理者
【課時(shí)安排】2天（12小時(shí)）
【課堂形式】學(xué)員分組
【課程設(shè)計(jì)】
1. 管理思維
2. 計(jì)劃管理
3. 工作委派
4. 高效溝通
5. 技能指導(dǎo)
6. 意愿輔導(dǎo)
7. 工作復(fù)盤(pán)
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、
游戲、測(cè)試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善
于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地
生根的操作策略或方案。
【課程大綱】
第一節(jié) 管理思維
1. 案例分析：老婦人與泰勒
2. 管理思維的六大步驟
? 明確目的
? 以事實(shí)為基礎(chǔ)
? 基于事實(shí)分析
? 確定方法
? 實(shí)施
? 循環(huán)改善
3. 互動(dòng)交流：泰勒的分析實(shí)踐
4. 管理者如何作出全面的判斷
? 直覺(jué)的應(yīng)用
? 經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用
? 事實(shí)的應(yīng)用


第二節(jié) 計(jì)劃管理
1. 如何承接目標(biāo)和任務(wù)
2. 確認(rèn)理解上級(jí)意圖
3. 5W2H在計(jì)劃管理中的應(yīng)用
4. 目標(biāo)制定的方法
5. 如何做到目標(biāo)管理層層相扣
6. 目標(biāo)分解的核心
7. 目標(biāo)分解的方法
8. 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃方法


第三節(jié) 工作委派
1. 學(xué)會(huì)在不同情境中的委派導(dǎo)藝術(shù)
2. 建立委派下屬的正確觀念
3. 下屬發(fā)展四個(gè)階段的表現(xiàn)和特點(diǎn)
4. 員工在不同發(fā)展階段對(duì)委派的需求
5. 四種委派類(lèi)型
6. 管理者在員工委派中的任務(wù)
7. 下屬對(duì)委派風(fēng)格的感受
8. 情景測(cè)試：委派風(fēng)格的類(lèi)型
9. 小組練習(xí)：你來(lái)教教我


第四節(jié) 高效溝通
1. 檢查督導(dǎo)的常用方式
? 定時(shí)檢查
? 不定時(shí)檢查
? 例會(huì)
2. 檢查督導(dǎo)中的溝通
3. 需主動(dòng)匯報(bào)的事項(xiàng)
? 結(jié)果
? 進(jìn)度
? 意外
? 信息
4. 跨部門(mén)溝通
? 為何信息不對(duì)稱(chēng)
? 建立跨部門(mén)溝通機(jī)制
? 如何主動(dòng)索取信息
? 如何支持其它部門(mén)


第五節(jié) 指導(dǎo)下屬
1. 整合培育意愿
? 管理者認(rèn)為需要培育的場(chǎng)景
? 下屬認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的場(chǎng)景
? 如何讓雙方意愿一致
2. 互動(dòng)案例：如何培育哈里
3. 培育的流程
4. 指導(dǎo)的意識(shí)
5. 正確的指導(dǎo)方法
6. 互動(dòng)：疊紙船
7. 不同崗位的培育方法


第六節(jié) 意愿輔導(dǎo)
1. 案例解析：美女與猴子
2. 激勵(lì)的三個(gè)基石
3. 贏的體驗(yàn)：讓下屬下屬建立信心
4. 贏的認(rèn)可：讓下屬有成就感
5. 心的撫慰：讓下屬有歸屬感
6. 活動(dòng)：你該如何表?yè)P(yáng)他？
7. 促成他人5W2H在激勵(lì)
8. 錄像研討：贊賞的九個(gè)原則
9. 贊賞他人的四個(gè)核心要點(diǎn)
10. 練習(xí)公開(kāi)贊賞的四個(gè)核心步驟
11. 愛(ài)的氛圍：上下同欲、風(fēng)雨同舟、關(guān)心關(guān)懷
12. 引導(dǎo)活動(dòng)：構(gòu)建屬于自己的激勵(lì)百寶箱


第六節(jié) 工作復(fù)盤(pán)
1. 什么是工作復(fù)盤(pán)
2. 工作復(fù)盤(pán)的應(yīng)用場(chǎng)景
3. 工作復(fù)盤(pán)的四大要素：目標(biāo)、結(jié)果、差距、過(guò)程
4. 工作復(fù)盤(pán)的三大工具
5. 案例：一次經(jīng)典的復(fù)盤(pán)
6. 實(shí)景演練：結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計(jì)、演練復(fù)盤(pán)
7. ORID導(dǎo)入
8. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：產(chǎn)出管理技能提升行動(dòng)路徑

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