《情境化的職場溝通技能》

  培訓講師:劉鈺

講師背景:
劉鈺老師(上海)——新晉管理者技能提升導師?原眾安保險(港股代碼:6060)培訓總監(jiān)?荷蘭商學院工商管理碩士?原信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司(紐交所上市)企業(yè)大學負責人?上汽集團連續(xù)5年人才培養(yǎng)顧問?太平人壽、中國核建等知名企業(yè)顧問?同濟大學特聘講 詳細>>

劉鈺
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《情境化的職場溝通技能》詳細內(nèi)容

《情境化的職場溝通技能》

情境化的職場溝通技能
【課程收益】完成本次課程,學員可以獲得以下收益:
清楚溝通的目的、方法、工具,實現(xiàn)高效溝通;
了解不同情境下的溝通要點,有效做好對上、對下以及平級溝通;
掌握識別他人溝通風格的方法,做到因人而異的靈活溝通;
了解沖突背后的原因,輕松化解工作中的常見沖突問題。
【課程時長】
6小時
【課程對象】
團隊管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場人士、近期有述職或工作匯報任務(wù)的職場人士
【課程大綱】
溝通框架:高效溝通的道、法、術(shù)
溝通之“道”:換位思考與雙贏思維
引子:運用溝通技能對抗“內(nèi)卷”
溝通協(xié)作的六種模式
溝通的要點與難點:溝通漏斗
我們倡導雙贏,為什么卻會走向雙輸?
溝通之“法”:如何與溝通對象達成雙贏?
內(nèi)容選擇——擴大開放區(qū)域,實現(xiàn)信息共享
擴大開放區(qū)域的方法
行為事件訪談法
衡量DDS帶來的影響
形式選擇——針對不同對象,調(diào)整溝通策略
識別溝通對象的溝通風格
采取不同風格進行溝通
溝通中的情緒管理
溝通之“術(shù)”:溝通渠道的選擇與要點
根據(jù)重要程度選擇溝通方式
面對面溝通時的禮儀與要點
電話/語音溝通中的注意事項
即時文字溝通(辦公聊天工具)的注意點
非即時文字溝通(電子郵件)的禮儀與要點
溝通秘訣:“讓子彈飛一會兒”
呈現(xiàn)方式:案例教學、現(xiàn)場測評、現(xiàn)場討論、實戰(zhàn)演練
職場中典型的溝通場景
向上溝通
向上溝通的目的與意義
建立以終為始的思維習慣
如何做到換位思考?
案例討論:小張與小王
就目標、現(xiàn)狀與資源三者達成共識
打破“知識詛咒”,實現(xiàn)信息對等
基于事實,客觀表達訴求與建議
向下溝通
管理的本質(zhì)與溝通的作用
視頻:一次失敗的績效評估談話
明確闡述目標與期望
目標傳遞的五步法
借助思維工具進行溝通
過程中的傾聽與反饋
傾聽的技巧與要點
游戲:反饋的力量
跨部門溝通
跨部門溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)
站高一層,跳出KPI看待溝通問題
跨部門溝通的渠道與方法
促進合作的要訣
工作匯報
什么是好的工作匯報
金字塔型匯報結(jié)構(gòu)
匯報材料的制作與呈現(xiàn)技巧
案例:一份成功的晉升述職報告
呈現(xiàn)方式:案例教學、現(xiàn)場討論、模擬演練
回顧總結(jié)
內(nèi)容回顧
行動計劃:分析工作中的典型溝通情境,并制定相應(yīng)的溝通策略
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場討論、工作坊

 

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成為最“666”的領(lǐng)導——新生代員工管理主講老師:劉鈺【課程背景】數(shù)據(jù)研究表明,新生代員工的在職時間比前輩們有著大幅度的縮水,95后員工平均第一份工作的服務(wù)時長為7個月,而70后員工該數(shù)字為51個月。過于頻繁的人員流動會給企業(yè)帶來以下問題:耗費大量的時間、人力與資源成本在新人培養(yǎng)上;過于頻繁的人員流動造成現(xiàn)有員工的心態(tài)浮動;人員流失過快導致部門的招聘需求優(yōu)先

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職場情緒與壓力管理【課程背景】現(xiàn)代人的生活與工作模式使得很多人感到身心俱疲,長期處于亞健康狀態(tài),生活和工作的壓力無孔不入,彌漫著沮喪、挫敗、煎熬、焦慮、甚至抑郁等不良情緒,體能下降,心態(tài)糟糕,人際關(guān)系受到困擾,凡此種種不但威脅到了個人的身心健康,甚至威脅到了企業(yè)的生存與發(fā)展。如何在復(fù)雜多變的管理環(huán)境總進行有效的管理,調(diào)節(jié)心態(tài),提高個人積極能動性是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營

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六頂思考帽主講老師:劉鈺【課程背景】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,供需雙方的距離被大幅縮短,如何快速響應(yīng)市場需求并靈活調(diào)整業(yè)務(wù)方向,已成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要能力。隨著市場變化越來越快,傳統(tǒng)意義上的安東尼結(jié)構(gòu)(高層決策-中層管理-基層執(zhí)行)變得難以滿足快速變化的市場需求。越來越多的組織開始意識到“一線決策”的重要性,早在2009年,華為就提出了“讓一線直接呼喚炮火”

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《高效能人士的7個習慣》課程背景:組織的問題基本上來自管理,管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。人的行為受習慣的影響最大,而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式:愿望,知識和技巧。因為這三個成分是學來的,所以高效能的習慣也可以通過學習獲得。把這些習慣應(yīng)用在工作和生活中,以達到共同的成就。一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關(guān)聯(lián),相互依賴和連續(xù)的

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管理者的角色擔當與責任意識主講老師:劉鈺【課程背景】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)行的普及,傳統(tǒng)的管理模式受到了強烈沖擊,層級清晰、分工明確的組織型態(tài)已無法跟上日益加速的市場節(jié)奏,如何優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提升各環(huán)節(jié)間的聯(lián)動速度以快速響應(yīng)市場需求,已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素。因此,中基層管理者的管理水平起到了舉足輕重的作用。經(jīng)過調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)在任用新晉管理者時伴隨著以下

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