360度高效溝通(1天版)

  培訓(xùn)講師:陸偉慶

講師背景:
陸偉慶老師職業(yè)背景·18年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)知名外資銀行HR副總裁/保險(xiǎn)公司培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)人才與組織發(fā)展體系的構(gòu)建,主導(dǎo)包括中高級(jí)人才培育項(xiàng)目、勝任力模型建設(shè)、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目等多個(gè)重要項(xiàng)目;承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的建設(shè)和講授;具有豐富的本土培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及國(guó) 詳細(xì)>>

陸偉慶
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360度高效溝通(1天版)詳細(xì)內(nèi)容

360度高效溝通(1天版)

360°高效溝通 1天版
課程目標(biāo)
· 幫助學(xué)員建立正確的職場(chǎng)溝通理念
· 理解溝通的核心模型并用于分析溝通問題的原因
· 通過(guò)練習(xí),掌握與上司、同事和下屬間溝通的常用技巧
· 學(xué)會(huì)在溝通中處理情緒技巧,改善關(guān)系,提高效率
培訓(xùn)對(duì)象· 企業(yè)基層員工 / 新員工/團(tuán)隊(duì)主管等
· 課程大綱
1-提升職場(chǎng)溝通力
· 熱身活動(dòng):障礙溝通賽
· 理解溝通的核心含義
· 案例分享:Sarah的溝通故事
· 溝通力在職場(chǎng)中的重要作用
2-溝通核心模型解讀
· 案例討論:這是誰(shuí)的錯(cuò)?
· 繪制溝通核心模型圖
· 溝通基礎(chǔ):可信度/專業(yè)度/情感度
-小張的職場(chǎng)之路(1)
-建立溝通的情感賬戶
· 溝通雙方:想清楚再說(shuō)
-小張的職場(chǎng)之路(2)
-喬哈之窗分析
-根據(jù)聽眾的特質(zhì)進(jìn)行溝通
· 溝通渠道:選擇合適的溝通方式
-小張的職場(chǎng)之路(3)
-模擬練習(xí):他該如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
· 溝通編碼:有效編碼提升溝通效果
-小張的職場(chǎng)之路(4)
-文字語(yǔ)言:用對(duì)方聽得懂的話溝通
5-兼顧情理向下溝通
· 與下屬溝通中的兩種需求
· 實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求中的5種關(guān)鍵原則
· 小組討論:你會(huì)說(shuō)什么?
· 滿足實(shí)際需求:如何向下屬傳遞命令
· 案例演練:給下屬布置任務(wù)
6-課程收尾
· 課程內(nèi)容總結(jié)
· 未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃
· 問答時(shí)間
-有聲語(yǔ)言:運(yùn)用好你的溝通聲音
-肢體語(yǔ)言:如何運(yùn)用肢體強(qiáng)化溝通
· 溝通解碼:傾聽的技巧
-使用有效的聆聽技巧
-同理心傾聽及練習(xí)
3-向上管理向上溝通
· 什么是“向上管理”
· 模擬練習(xí):60秒電梯匯報(bào)
· 匯報(bào)結(jié)構(gòu)(1):工作狀況匯報(bào)
· 匯報(bào)結(jié)構(gòu)(2):突發(fā)情況匯報(bào)
· 匯報(bào)結(jié)構(gòu)(3):年終業(yè)績(jī)匯報(bào)
· 向上溝通的原則和注意事項(xiàng)
· 分組練習(xí):如何接受上司的工作指示
4-雙贏合作同級(jí)溝通
· 職場(chǎng)人際交往的六種模式
· 同級(jí)溝通的原則和陷阱
· 視頻分享:什么是自傳式回應(yīng)
· 同級(jí)有效溝通三步驟
· 分組練習(xí):用說(shuō)話權(quán)杖開討論會(huì)
· 保持一致的溝通頻道:六頂思考帽工具簡(jiǎn)介
(課程模塊可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整,如學(xué)員為基層員工,模塊5“與下屬溝通”可調(diào)整成“與外部客戶溝通”)

 

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