《法律法規(guī)-基于個人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)

  培訓(xùn)講師:張光祿

講師背景:
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營銷專家?TOC(中國)企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評論員、金融安全宣傳大使?《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫專家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問?國信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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《法律法規(guī)-基于個人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)詳細(xì)內(nèi)容

《法律法規(guī)-基于個人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)

《銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》
張光祿老師
課程背景:
2021年8月20日,十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》,并于2021年11月1日起施行。這對保護(hù)公民的個人信息安全建立了一個全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時,這也對銀行的個人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣傳有了較大的影響。
課程收益:
通過老師的講解,了解《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容,從而達(dá)到營銷宣傳不觸界、不越界,為客戶建立起信息安全的保障,為員工建立起合規(guī)宣傳的界限,
同時對員工的營銷行為建立安全保障。
適合學(xué)員:
銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、營銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等涉及銀行營銷宣傳的從業(yè)人員。
課程時間:
半天~一天(6小時/天)
課程大綱:
一、個人信息安全保護(hù)
1. 你是否經(jīng)常遇到這些場景?
經(jīng)常接到陌生的騷擾電話、推銷電話、詐騙電話;
剛剛和朋友聊完的話題打開各類軟件就會有相關(guān)推送信息;
打車、網(wǎng)購常常比別人貴、加價高?
個人信息保護(hù)迫在眉睫
個人信息保護(hù)法11月1日正式實(shí)施
個人信息保護(hù)法中都有哪些重點(diǎn)
僅有的8605個字,但字字關(guān)乎百姓的信息安全
個人信息保護(hù)法實(shí)施后精準(zhǔn)化營銷還有機(jī)會嗎?
二、業(yè)務(wù)營銷宣傳合規(guī)管理
1. 這樣的營銷宣傳你聽過嗎?
這些都是真實(shí)案例:
辦信用卡新客戶,刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電;
這款理財(cái)產(chǎn)品您可以閉著眼買,因?yàn)樗鼘?shí)在是太安全了;
給您推薦的這筆信用貸款,利息我行給您打了折,用1萬每天還不到5塊錢!
你的營銷宣傳合規(guī)嗎?
合規(guī)宣傳就是金融銷售的生命線
合規(guī)就是鐵,誰碰誰流血
內(nèi)控外防,兩手抓兩手都要硬
客戶投訴處理
你遇到過這樣處理客戶投訴的嗎?
不但沒解決問題,還造成了客戶投訴升級;
處理投訴時態(tài)度惡劣,和客戶產(chǎn)生了言語沖突;
說了半天,就是得不到任何的解決方案。
你在處理客戶投訴時內(nèi)心到底在想什么呢?
是只是完成一個又一個頭痛的任務(wù)還是發(fā)自內(nèi)心為客戶解決問題的心
客戶投訴處理的基本原則
遇到投訴莫驚慌,讓客戶把過程講,
態(tài)度一路是和好,冷靜分析辯責(zé)任,
換位思考很重要,沉著冷靜想對策,
調(diào)研反饋不能少,及時一定放首要,
請示原則要記牢,解決投訴開心笑。
五大步驟解決客戶投訴
疏解客戶的個人情緒
先解決情緒,再解決事情
認(rèn)真聆聽客戶的訴求
及時向客戶表示歉意
提出相應(yīng)的解決方案
建立并達(dá)成雙贏結(jié)局
通過客戶投訴處理促成新增業(yè)績

 

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師【課程背景】為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制,保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益,人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署,制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2

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如何做好銀行產(chǎn)品營銷的合規(guī)宣傳張光祿老師課程背景:《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會中國證券監(jiān)督管理委員會國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》明確了金融營銷宣傳資質(zhì)、監(jiān)管部門職責(zé)等,對金融營銷宣傳行為作出11項(xiàng)具體要求。課程收益:通過老師的講解,了解四部門關(guān)于金融營銷宣傳的具體要求,找到自己做產(chǎn)品營銷宣傳的根本動機(jī)和原理,通過正確的方式

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客戶消費(fèi)心理(客戶經(jīng)理版)祿老師2021-06-21課程背景現(xiàn)代社會發(fā)展和變化速度極快,新生事物不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)心理受這種趨勢帶動,在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會同步。由于產(chǎn)品生命周期不斷縮短,過去一件產(chǎn)品流行幾十年的現(xiàn)象已極罕見,消費(fèi)品更新?lián)Q代速度極快,品種花式層出不窮,產(chǎn)品生命周期的縮短反過來又會促使消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。在這種宏觀大背景下,銷售團(tuán)隊(duì)想

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如何真正的打入客戶的社交圈層2021.07.06授課老師:張光祿老師我們?yōu)槭裁匆蛉肟蛻舻纳缃蝗焖偻卣箻I(yè)務(wù)范圍以最低的成本獲取大量的客戶資源我們的想要的結(jié)果真正進(jìn)入客戶的社交圈,從而獲得同量級客戶資源打入客戶社交圈層的核心是讓客戶對你100的認(rèn)同最好還是讓你的客戶拿個大喇叭幫你宣傳,細(xì)數(shù)你的各種好,還都逼著朋友們趕快下單行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣的呢每個客戶身邊都

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凈值類產(chǎn)品營銷課程大綱張光祿老師2021-05-28課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,智能終端已經(jīng)成為全民必備的溝通工具,各類社交軟件更是層出不窮,人們的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。企業(yè)的營銷工作也隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來不停的在變化中成長,在當(dāng)下的環(huán)境中,我們要通過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式來提高我們的綜合效率,降低我們的綜合成本,讓企業(yè)才能獲得更大的利潤率。那我們應(yīng)該如何

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基金營銷技巧   03.18

《基金營銷技巧》授課老師:張光祿老師課程背景:隨著金融市場的不斷發(fā)展,基金銷售在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)中占有較大的比重,但大多數(shù)客戶經(jīng)理對基金的理解存有一定的偏差,對客戶提出的異議處理能力略顯不足,針對這一痛點(diǎn),需要迅速補(bǔ)充客戶經(jīng)理的相關(guān)能力,從而提高銀行整體的業(yè)績量。課程收益:通過老師的講解,深度了解基金投資的整體概念和投資邏輯,以及基金投資的常識性原則;了解基金投

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晉商銀行支行長綜合能力提升項(xiàng)目方案張光祿老師項(xiàng)目背景:從內(nèi)部來看,在龐大的銀行體系中,支行是實(shí)現(xiàn)總行整體戰(zhàn)略落地最前端的執(zhí)行單位,也是直接面對客戶的最前沿,支行不僅可以將總行的金融產(chǎn)品提供給客戶進(jìn)行購買選擇,同時可以把客戶的真實(shí)需求進(jìn)行收集并做真實(shí)的反饋,以便讓中后臺的伙伴準(zhǔn)確的了解策略落地現(xiàn)況、客戶實(shí)際需求,從而進(jìn)行策略調(diào)整、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品升級,為前臺伙伴

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法人理財(cái)課程大綱2021.07.05授課老師:張光祿老師我們首先來看,我們到底要什么?核心是要賺錢公司層面創(chuàng)中收只有公司盈利才能讓大家更好的活下去!個人層面完成任務(wù)今年的任務(wù)指標(biāo)還有多少沒有完成?你擁有達(dá)成目標(biāo)的方法和路徑了嗎?增加收入你還記得你今年的收入目標(biāo)嗎?客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀多任務(wù)、多線程、工作狀態(tài)堪比奔騰CPU接到任務(wù)的反應(yīng)任務(wù)又來了(此處省略28個字兒

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工商銀行支行駐點(diǎn)培訓(xùn)規(guī)劃張光祿老師培訓(xùn)背景:基于支行領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的期許和前期到訪網(wǎng)點(diǎn)觀察、和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的現(xiàn)狀分析進(jìn)行整體改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)課程的開發(fā)培訓(xùn)收益:通過本次駐點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo),讓全員的精神面貌、服務(wù)意識、服務(wù)水平、營銷意識、營銷策劃能力、營銷實(shí)戰(zhàn)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、問題分析解決能力得到全方位的提升培訓(xùn)對象:網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員培訓(xùn)方式:本次培訓(xùn)將采取駐

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從優(yōu)秀到卓越(大客戶銷售培訓(xùn))2021.07.02授課老師:張光祿老師市場現(xiàn)狀的深度剖析大客戶銷售的3個層面人的層面貨的層面場的層面想要擁有優(yōu)秀的業(yè)績,首先要成為優(yōu)秀的銷售為什么很多優(yōu)秀的人感覺總有用不完的力氣核心在于有人生的愿景現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員設(shè)定20個人生愿望銷售的功能和意義銷售人員的心理障礙銷售人員的核心價值觀一個人能獲得成功,核心是看他的信念,也就是他對

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