《法律法規(guī)-基于個人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)
《法律法規(guī)-基于個人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)詳細(xì)內(nèi)容
《法律法規(guī)-基于個人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)
《銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》
張光祿老師
課程背景:
2021年8月20日,十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》,并于2021年11月1日起施行。這對保護(hù)公民的個人信息安全建立了一個全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時,這也對銀行的個人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣傳有了較大的影響。
課程收益:
通過老師的講解,了解《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容,從而達(dá)到營銷宣傳不觸界、不越界,為客戶建立起信息安全的保障,為員工建立起合規(guī)宣傳的界限,
同時對員工的營銷行為建立安全保障。
適合學(xué)員:
銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、營銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等涉及銀行營銷宣傳的從業(yè)人員。
課程時間:
半天~一天(6小時/天)
課程大綱:
一、個人信息安全保護(hù)
1. 你是否經(jīng)常遇到這些場景?
經(jīng)常接到陌生的騷擾電話、推銷電話、詐騙電話;
剛剛和朋友聊完的話題打開各類軟件就會有相關(guān)推送信息;
打車、網(wǎng)購常常比別人貴、加價高?
個人信息保護(hù)迫在眉睫
個人信息保護(hù)法11月1日正式實(shí)施
個人信息保護(hù)法中都有哪些重點(diǎn)
僅有的8605個字,但字字關(guān)乎百姓的信息安全
個人信息保護(hù)法實(shí)施后精準(zhǔn)化營銷還有機(jī)會嗎?
二、業(yè)務(wù)營銷宣傳合規(guī)管理
1. 這樣的營銷宣傳你聽過嗎?
這些都是真實(shí)案例:
辦信用卡新客戶,刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電;
這款理財(cái)產(chǎn)品您可以閉著眼買,因?yàn)樗鼘?shí)在是太安全了;
給您推薦的這筆信用貸款,利息我行給您打了折,用1萬每天還不到5塊錢!
你的營銷宣傳合規(guī)嗎?
合規(guī)宣傳就是金融銷售的生命線
合規(guī)就是鐵,誰碰誰流血
內(nèi)控外防,兩手抓兩手都要硬
客戶投訴處理
你遇到過這樣處理客戶投訴的嗎?
不但沒解決問題,還造成了客戶投訴升級;
處理投訴時態(tài)度惡劣,和客戶產(chǎn)生了言語沖突;
說了半天,就是得不到任何的解決方案。
你在處理客戶投訴時內(nèi)心到底在想什么呢?
是只是完成一個又一個頭痛的任務(wù)還是發(fā)自內(nèi)心為客戶解決問題的心
客戶投訴處理的基本原則
遇到投訴莫驚慌,讓客戶把過程講,
態(tài)度一路是和好,冷靜分析辯責(zé)任,
換位思考很重要,沉著冷靜想對策,
調(diào)研反饋不能少,及時一定放首要,
請示原則要記牢,解決投訴開心笑。
五大步驟解決客戶投訴
疏解客戶的個人情緒
先解決情緒,再解決事情
認(rèn)真聆聽客戶的訴求
及時向客戶表示歉意
提出相應(yīng)的解決方案
建立并達(dá)成雙贏結(jié)局
通過客戶投訴處理促成新增業(yè)績
張光祿老師的其它課程
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法人理財(cái)課程大綱2021.07.05授課老師:張光祿老師我們首先來看,我們到底要什么?核心是要賺錢公司層面創(chuàng)中收只有公司盈利才能讓大家更好的活下去!個人層面完成任務(wù)今年的任務(wù)指標(biāo)還有多少沒有完成?你擁有達(dá)成目標(biāo)的方法和路徑了嗎?增加收入你還記得你今年的收入目標(biāo)嗎?客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀多任務(wù)、多線程、工作狀態(tài)堪比奔騰CPU接到任務(wù)的反應(yīng)任務(wù)又來了(此處省略28個字兒
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工商銀行支行駐點(diǎn)培訓(xùn)規(guī)劃張光祿老師培訓(xùn)背景:基于支行領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的期許和前期到訪網(wǎng)點(diǎn)觀察、和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的現(xiàn)狀分析進(jìn)行整體改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)課程的開發(fā)培訓(xùn)收益:通過本次駐點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo),讓全員的精神面貌、服務(wù)意識、服務(wù)水平、營銷意識、營銷策劃能力、營銷實(shí)戰(zhàn)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、問題分析解決能力得到全方位的提升培訓(xùn)對象:網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員培訓(xùn)方式:本次培訓(xùn)將采取駐
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