《信用卡-銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理技能提升》

  培訓(xùn)講師:張光祿

講師背景:
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷專家?TOC(中國(guó))企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫(kù)專家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問?國(guó)信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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《信用卡-銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《信用卡-銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理技能提升》

銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理能力提升
張光祿老師
課程背景:
在當(dāng)今的銀行管理中,變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題,而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性,提升整體員工的工作士氣,多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗,減少信息傳遞誤差,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng),降本增效。
課程收益:
讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程
讓學(xué)員清晰項(xiàng)目管理中的瓶頸突破方式方法
讓學(xué)員掌握高階問題分析與解決的核心思路
讓學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判策略
讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握項(xiàng)目匯報(bào)路演的核心心法
讓學(xué)員明白向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)的重點(diǎn)核心
讓學(xué)員掌握制作項(xiàng)目匯報(bào)PPT的重點(diǎn)核心
課程對(duì)象:
信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者
課程時(shí)間:
1天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
你真的理解什么才是項(xiàng)目管理嗎?
你認(rèn)為老師說的案例中哪些才是項(xiàng)目管理呢?
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):按小組討論并寫出你認(rèn)為的項(xiàng)目管理是什么樣子的?
為什么我們要做項(xiàng)目管理?
我們通過做項(xiàng)目管理能夠得到哪些好處呢?
例:戰(zhàn)爭(zhēng)后日本馬自達(dá)品牌的快速?gòu)?fù)興之路
二、項(xiàng)目管理到底都要管什么?
管理項(xiàng)目目標(biāo)
管理項(xiàng)目策略
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行項(xiàng)目管理策略的梳理和小組共創(chuàng)
管理項(xiàng)目人員
項(xiàng)目組成員管理
項(xiàng)目?jī)?nèi)本部門人員管理
項(xiàng)目?jī)?nèi)外部門人員管理
KPI、OKR、阿米巴,到底要用哪個(gè)來進(jìn)行人員管理考核?
例:老師組織大型金融論壇項(xiàng)目時(shí)的不同人員管理策略
管理項(xiàng)目中的所涉獵的數(shù)據(jù)
管理項(xiàng)目進(jìn)度
項(xiàng)目管理中的過程管理
時(shí)間進(jìn)度追蹤表的制作和使用
項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)機(jī)制的設(shè)立和實(shí)施
管理項(xiàng)目成本
時(shí)間、金錢、人力、資源
例:老師為東易日盛做出咨詢意見后,通過小小的改變,大幅提高裝修準(zhǔn)點(diǎn)交付率
管理項(xiàng)目會(huì)議
管理項(xiàng)目成果
三、高效項(xiàng)目管理的瓶頸突破
項(xiàng)目管理的難點(diǎn)梳理
例:a.為什么大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理的抱怨都出奇的相似?
b.老師組織大型金融論壇時(shí)遇到的難點(diǎn)分析
2. 項(xiàng)目管理常見的不良效應(yīng)
3. 運(yùn)用瓶頸突破理論突破項(xiàng)目管理的核心瓶頸
項(xiàng)目管理中的沖突解決法
由當(dāng)前的局部改善變?yōu)檎w組織績(jī)效改善
深度分析:項(xiàng)目組內(nèi)員工為什么總是要等到績(jī)效考核時(shí)才突擊完成業(yè)績(jī)?
學(xué)生癥侯群
帕金森法則
項(xiàng)目整合效率
項(xiàng)目管理突破的DBR法則
例:上海大眾汽車傳動(dòng)軸廠運(yùn)用DBR法則大幅提高準(zhǔn)時(shí)交貨率
運(yùn)用數(shù)據(jù)分析為決策插上智慧的翅膀
我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)據(jù)分析
我們要收集哪些有效數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析
有效數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源的管控
例:一家全國(guó)性金融集團(tuán)通過對(duì)一線銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)源管理及數(shù)據(jù)分析,使其年度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上
通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度問題分析
深度問題分析與解決之道
分析問題解決問題的核心流程
尋找本質(zhì)問題的底層邏輯
運(yùn)用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判
設(shè)計(jì)調(diào)整策略
強(qiáng)化解決執(zhí)行
階段性評(píng)估
再次進(jìn)行策略調(diào)整
尋找隱藏在問題背后的真實(shí)歸因
例:國(guó)內(nèi)多家信用卡中心接到大量的客戶追息費(fèi)投訴背后的實(shí)際歸因
項(xiàng)目匯報(bào)及項(xiàng)目路演
領(lǐng)導(dǎo)要從你的匯報(bào)中得到哪些高價(jià)值信息
項(xiàng)目進(jìn)度現(xiàn)狀分析
項(xiàng)目數(shù)據(jù)的匯總、測(cè)算、分析、研判
項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度對(duì)集團(tuán)整體戰(zhàn)略實(shí)施的影響程度
項(xiàng)目階段性目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)整體戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)其程度分析
項(xiàng)目階段性實(shí)施中所需要的資源支持
項(xiàng)目組全體成員對(duì)項(xiàng)目達(dá)成的信心反饋及解決方案
保障項(xiàng)目順利按時(shí)按質(zhì)完成進(jìn)度的具體解決方法
例:老師帶領(lǐng)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)、中國(guó)政法大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)及本研究院研究員撰寫行業(yè)圖書并完成出版發(fā)行、新書發(fā)布、全國(guó)巡講的項(xiàng)目階段性匯報(bào)全過程
項(xiàng)目匯報(bào)路演的核心心法
思維的轉(zhuǎn)變
明確路演匯報(bào)的主題
運(yùn)用黃金圈法則進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)
撰寫你的路演大綱及稿件
制作你的路演PPT
站上舞臺(tái),展現(xiàn)風(fēng)采
眼神、聲音、手勢(shì)、站姿等的運(yùn)用
演講內(nèi)容的多層次邏輯關(guān)系的把控
現(xiàn)場(chǎng)演練:按小組進(jìn)行模擬路演演練,并派代表進(jìn)行小組展示
制作項(xiàng)目匯報(bào)PPT的重點(diǎn)核心
PPT的核心作用
運(yùn)用溝通視窗理論讓你的PPT具有說服力
PPT制作中的呈現(xiàn)設(shè)計(jì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行1個(gè)主題的PPT制作,并且進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)上臺(tái)分享

 

張光祿老師的其它課程

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師【課程背景】為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制,保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益,人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署,制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2

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如何做好銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的合規(guī)宣傳張光祿老師課程背景:《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》明確了金融營(yíng)銷宣傳資質(zhì)、監(jiān)管部門職責(zé)等,對(duì)金融營(yíng)銷宣傳行為作出11項(xiàng)具體要求。課程收益:通過老師的講解,了解四部門關(guān)于金融營(yíng)銷宣傳的具體要求,找到自己做產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳的根本動(dòng)機(jī)和原理,通過正確的方式

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客戶消費(fèi)心理(客戶經(jīng)理版)祿老師2021-06-21課程背景現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快,新生事物不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步。由于產(chǎn)品生命周期不斷縮短,過去一件產(chǎn)品流行幾十年的現(xiàn)象已極罕見,消費(fèi)品更新?lián)Q代速度極快,品種花式層出不窮,產(chǎn)品生命周期的縮短反過來又會(huì)促使消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。在這種宏觀大背景下,銷售團(tuán)隊(duì)想

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如何真正的打入客戶的社交圈層2021.07.06授課老師:張光祿老師我們?yōu)槭裁匆蛉肟蛻舻纳缃蝗焖偻卣箻I(yè)務(wù)范圍以最低的成本獲取大量的客戶資源我們的想要的結(jié)果真正進(jìn)入客戶的社交圈,從而獲得同量級(jí)客戶資源打入客戶社交圈層的核心是讓客戶對(duì)你100的認(rèn)同最好還是讓你的客戶拿個(gè)大喇叭幫你宣傳,細(xì)數(shù)你的各種好,還都逼著朋友們趕快下單行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣的呢每個(gè)客戶身邊都

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凈值類產(chǎn)品營(yíng)銷課程大綱張光祿老師2021-05-28課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,智能終端已經(jīng)成為全民必備的溝通工具,各類社交軟件更是層出不窮,人們的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。企業(yè)的營(yíng)銷工作也隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來不停的在變化中成長(zhǎng),在當(dāng)下的環(huán)境中,我們要通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式來提高我們的綜合效率,降低我們的綜合成本,讓企業(yè)才能獲得更大的利潤(rùn)率。那我們應(yīng)該如何

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《基金營(yíng)銷技巧》授課老師:張光祿老師課程背景:隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展,基金銷售在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)中占有較大的比重,但大多數(shù)客戶經(jīng)理對(duì)基金的理解存有一定的偏差,對(duì)客戶提出的異議處理能力略顯不足,針對(duì)這一痛點(diǎn),需要迅速補(bǔ)充客戶經(jīng)理的相關(guān)能力,從而提高銀行整體的業(yè)績(jī)量。課程收益:通過老師的講解,深度了解基金投資的整體概念和投資邏輯,以及基金投資的常識(shí)性原則;了解基金投

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晉商銀行支行長(zhǎng)綜合能力提升項(xiàng)目方案張光祿老師項(xiàng)目背景:從內(nèi)部來看,在龐大的銀行體系中,支行是實(shí)現(xiàn)總行整體戰(zhàn)略落地最前端的執(zhí)行單位,也是直接面對(duì)客戶的最前沿,支行不僅可以將總行的金融產(chǎn)品提供給客戶進(jìn)行購(gòu)買選擇,同時(shí)可以把客戶的真實(shí)需求進(jìn)行收集并做真實(shí)的反饋,以便讓中后臺(tái)的伙伴準(zhǔn)確的了解策略落地現(xiàn)況、客戶實(shí)際需求,從而進(jìn)行策略調(diào)整、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品升級(jí),為前臺(tái)伙伴

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法人理財(cái)課程大綱2021.07.05授課老師:張光祿老師我們首先來看,我們到底要什么?核心是要賺錢公司層面創(chuàng)中收只有公司盈利才能讓大家更好的活下去!個(gè)人層面完成任務(wù)今年的任務(wù)指標(biāo)還有多少?zèng)]有完成?你擁有達(dá)成目標(biāo)的方法和路徑了嗎?增加收入你還記得你今年的收入目標(biāo)嗎?客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀多任務(wù)、多線程、工作狀態(tài)堪比奔騰CPU接到任務(wù)的反應(yīng)任務(wù)又來了(此處省略28個(gè)字兒

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工商銀行支行駐點(diǎn)培訓(xùn)規(guī)劃張光祿老師培訓(xùn)背景:基于支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的期許和前期到訪網(wǎng)點(diǎn)觀察、和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的現(xiàn)狀分析進(jìn)行整體改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)課程的開發(fā)培訓(xùn)收益:通過本次駐點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo),讓全員的精神面貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷策劃能力、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、問題分析解決能力得到全方位的提升培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員培訓(xùn)方式:本次培訓(xùn)將采取駐

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從優(yōu)秀到卓越(大客戶銷售培訓(xùn))2021.07.02授課老師:張光祿老師市場(chǎng)現(xiàn)狀的深度剖析大客戶銷售的3個(gè)層面人的層面貨的層面場(chǎng)的層面想要擁有優(yōu)秀的業(yè)績(jī),首先要成為優(yōu)秀的銷售為什么很多優(yōu)秀的人感覺總有用不完的力氣核心在于有人生的愿景現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員設(shè)定20個(gè)人生愿望銷售的功能和意義銷售人員的心理障礙銷售人員的核心價(jià)值觀一個(gè)人能獲得成功,核心是看他的信念,也就是他對(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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