《中層管理（支行長的網(wǎng)點)團隊精細化管理效能提升策略》

中層管理（支行長的網(wǎng)點）團隊精細化管理效能提升策略
課程背景：
我們經(jīng)常說三流轉型：發(fā)現(xiàn)沖突；二流轉型：解決沖突；一流轉型：制造沖突
那么網(wǎng)點綜合管理轉型的本質(zhì)是什么？
就是過程化管理+隊伍建設+業(yè)務拓展！
管理者存在的核心價值是？
建立員工+客戶信任的重要存在！
讓我們一起探索管理者的綜合管理效能提升策略。
課程收益：
我們一起解決銀行管理者管理之痛：
● 成長之痛：舊經(jīng)驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通
● 成本之痛：業(yè)務團隊很難培養(yǎng)，新的業(yè)務模式開展困難
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：分管行長、個金行長、支局長、網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管和團隊主管等崗位
課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示
課程特色：激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題
課程大綱
第一講：管理者的精細化團隊管理策略
一、精細化團隊營銷管理之：團隊文化管理
1. 有溫度的團隊：員工有尊嚴，被尊重
2. 有前景的團隊：給我成長機會，比當下給我現(xiàn)金重要
3. 有歸屬感的團隊：溝通需要真實
4. 有氣度的團隊：包容失敗，公平獎勵
行動學習：管理者的大格局在哪里體現(xiàn)？
頭腦風暴：如何培育團隊的優(yōu)質(zhì)文化
二、精細化團隊營銷管理之：牽手行動-成為新員工的linker不是leader
——成為linker三部曲：成為新員工穩(wěn)定的“供應商”、成為師生、成為盟友
案例分析：冰與火：當熱情的管理者遭遇新生代的冷淡
輔導工具：打好速勝項目
——針對95后，關鍵輔導觸點
1. 第一天入職的時候
2. 第一周結束的時候
3. 第一月結束的時候
4. 第一次遭受挫折的時候
5. 第一次取得勝利的時候
三、精細化團隊營銷管理之：雪球行動-走進老員工內(nèi)心深處
——現(xiàn)場輔導四種形式及過程造勢
1. 觀察式輔導
2. 示范式輔導
3. 支持式輔導
4. 案例式輔導
第二講：管理者的精細化核心管理策略
一、精細化團隊核心管理之：核心管理技巧
1. 贊美：[打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]
2. 激勵：成為鼓舞人心的高手：激勵=[及時贊美]+[行為建模]+[反饋閉環(huán)]
3. 輔導：教會別人更好的做事：輔導=[植入目標]+[發(fā)現(xiàn)盲區(qū)]+[實戰(zhàn)演習]
4. 績效：事半功倍發(fā)揮領導力：績效面談 =[營造正式感]+[換框架]
二、精細化團隊核心管理之：目標管理技巧
——日常管理系統(tǒng)的作用
1）行為標準
2）結果預期
2. 銀行日常管理案例
三、精細化團隊核心管理之：時間管理技巧
1. 輕：根據(jù)崗位性質(zhì)來決定
2. 重：根據(jù)目標在經(jīng)營中的地位決定
3. 緩：根據(jù)事情產(chǎn)生后果的時效性決定
4. 急：根據(jù)事情產(chǎn)生的影響決定
四、精細化團隊核心管理之：會議管理
1. 理想化的會議經(jīng)營
1）晨會
2）單人及多人夕會
3）周單元經(jīng)營會議
4）月度經(jīng)營分析會
5）全員私董會
2. 開創(chuàng)化的會議經(jīng)營
1）開業(yè)發(fā)布會
2）經(jīng)驗沉淀會
3）開疆拓土會
4）問題解決會
5）跨部門協(xié)調(diào)會
五、精細化團隊核心管理之：過程化管理
1. 財富顧問-專業(yè)銷售支持-沙龍支持-陪談支持-培訓支持-輔導支持
2. 財富團隊管理者-銷售管理
1）客群經(jīng)營電訪+面訪+銷售
2）活動量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-銷售成功率
3）專業(yè)能力：資配+市場+保障
4）客戶收益率-資產(chǎn)配置偏離度-資產(chǎn)配置率-建議書覆蓋率-資產(chǎn)配置建議書
3. 理財經(jīng)理-銷售執(zhí)行-名單-邀約-面訪-成交-配置-跟蹤
第三講：管理者的精細化核心業(yè)務拓展管理策略
一、業(yè)務拓展的思路與要點
1. 業(yè)務拓展關系經(jīng)營的四大基礎思維
1）客戶思維：先把自己當客戶，再把客戶當用戶
2）營銷思維：把握主動，增加觸點
3）效率思維：既要提升營銷成功率，更要增加營銷次數(shù)
4）工具思維：工具助力，事半功倍
2. 業(yè)務拓展關系經(jīng)營的四步進階循環(huán)
1）準客——拓展、獲客，建立客戶關系
2）新客——激活、維護，營銷基礎產(chǎn)品
3）熟客——營銷、提升，配置復雜產(chǎn)品
4）忠誠客——鎖定、挖潛，提升金融資產(chǎn)，增配產(chǎn)品種類，獲取新客轉介
3. 業(yè)務拓展強化黏性的五項維護
1）信息維護：客戶畫像與主觀信息
2）關系維護：三類事件與四步境界
3）營銷維護：到期對接與廳堂聯(lián)動
4）活動維護：金融需求與非金融需求
5）線上維護：遠程客戶經(jīng)營與產(chǎn)品營銷
4. 業(yè)務拓展深度鎖定的三類動作
1）服務維護，滿足客戶多元需求
2）產(chǎn)品配置，實現(xiàn)客戶深度鎖定
3）個性增值，提升客戶滿意程度
第四講：管理者網(wǎng)點經(jīng)營問題高效解決策略
一、管理者問題分析與解決意識-不足的原因分析
1. 管理不精細：重視戰(zhàn)略定位忽略管理立行
2. 管理不持續(xù)：重視客戶開發(fā)忽略團隊培養(yǎng)
3. 管理不聚焦：重視市場拓展忽略日常運營
4. 管理不匹配：重視產(chǎn)品指標忽略員工匹配
5. 管理不落地：重視復制模仿忽略專屬定制
二、問題分析與解決-工具大禮包
1. 好問題清單
2. 問題信息搜集表
3. GROW模型
4. 問題平衡輪
5. 全鏈漏斗式+因子分解式
6. 問題樹
7. 魚骨圖
8. 六頂思考帽
7. 復盤工具：4I法
三、如何解決復雜問題
1. 界定工具：課題分離
2. 拓展工具：自研系統(tǒng)
3. 協(xié)作工具：先干為敬
4. 瞄定工具：主線意識
5. 資源工具：尋求杠桿
6. 約束工具：榜樣力量
四、實戰(zhàn)工作坊：提出問題+解決問題

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