推倒部門墻，跨部門溝通與協(xié)同 2天

  培訓講師：張書豪

講師背景：
張書豪工商管理博士融合西方人力資源理論和本土實踐的實戰(zhàn)派人力資源專家，先后在3家歐美跨國公司擔任人力資源經(jīng)理和總監(jiān)。APC高級培訓師；多家公司的人力資源顧問，曾幫助多家公司建立全面的人力資源管理體系；上海市國資委特邀講師上海市高級人力資源管 詳細>>

    課程咨詢電話：

推倒部門墻，跨部門溝通與協(xié)同 2天詳細內(nèi)容

推倒部門墻，跨部門溝通與協(xié)同 2天

跨部門協(xié)同與溝通
課程大綱（2天）
一、課程背景：
為什么跨部門協(xié)同始終是個難題？
為什么大家喜歡各自為戰(zhàn)？
為什么跨部門之間有那么多的抵觸和抵抗？
為什么跨部門之間不以公司利益為核心？
為什么跨部門溝通永遠都是困難重重？
為什么請求對方幫助總是愛理不理？
為什么跨部門協(xié)同時對方重視度不夠？
為什么跨部門溝通和協(xié)同時雙方不在一個頻道上？
為什么跨部門一直是難點，似乎總有扯不完的皮？
二、課程目標
課程首先幫助學員理解溝通3步曲和GLCR溝通模型
讓學員理解四類協(xié)同的方法
讓學員理解協(xié)同和溝通思維的前提
讓學員理解跨部門協(xié)同和溝通的前提及改善方法
讓學員學會集團與子公司的協(xié)同方法
讓學員學會跨部門溝通的6大方法
三、授課特點：
“實戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色，也是本課程的不懈追求；
2天內(nèi)完成四大議題，12個案例分析題；通過分組討論，案例教學，互動式研討，現(xiàn)場PK來幫助學員理解知識，將解決問題和實戰(zhàn)融入培訓現(xiàn)場并做自我的反省
四、課程大綱：
溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
溝通的概念
溝通三步曲：表達、傾聽、反饋
溝通的最大誤區(qū)：事實和評論、判斷的區(qū)別
演練：以下溝通哪些是事實，哪些是評論或判斷？
我們該如何表達自己的觀點？
首先學會表達事實，然后表達觀點
溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽？
傾聽的技巧
如何反饋？
傾聽中的GLR原則
傾聽的前提是放下自己的立場，不演繹；
傾聽的三個F：Feeling情緒、Fact事實和意圖 Focus
演練：這個溝通中的情緒是什么？
事實是什么?
意圖是什么？
為什么聽出意圖后，要確認Confirm？
為什么肢體語言的影響非常大？
為什么7反而影響最小？
演練：請判斷為什么最終他沒有良好的溝通？
案例演練：銷售總監(jiān)應該如何說服員工去國外工作？
本節(jié)輸出：溝通的GLR模型、3F傾聽
跨部門協(xié)同的5大困境—困境是協(xié)同的根源
代表公司不等于公司代表
短期利益不等于長期利益
想要不等于需要
恪盡職守不等于畫地為牢
部門目標不等于公司目標
案例：這些現(xiàn)象分別說明了哪些困境？
本節(jié)輸出：5大困境的解決方法
協(xié)同的四類關(guān)系及方法—關(guān)系不同 方法不同
協(xié)同的4大分類
服務協(xié)同
服務協(xié)同的3個方法
內(nèi)部客戶方法
梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)
貼近客戶
指導協(xié)同
培訓
專業(yè)指導人
定期的會議溝通
管控協(xié)同
制度類要求
臨時性要求
情感協(xié)同
感情銀行平時存儲
本節(jié)輸出：四類協(xié)同的主要解決方法
協(xié)同的基礎：明確職責和流程—職責不清楚 技巧都是0
協(xié)同產(chǎn)生的根源：組織的專業(yè)化分工
直線職能制度下的組織協(xié)同
事業(yè)部制度下的組織協(xié)同
矩陣制下的組織協(xié)同
協(xié)同基礎之一：清晰準確的組織職責
描述組織職責
明確崗位職責
確定組織價值
協(xié)同基礎之二：高效的組織流程
流程管理的價值
流程的8種基本要素
內(nèi)部流程的優(yōu)化
本節(jié)輸出：職責和流程制定的一般方法
跨部門溝通—溝通是協(xié)作的實現(xiàn)手段
跨部門的需求是什么？
了解對方是基礎
跨部門溝通失敗的原因
原因之一是心態(tài)，歸根結(jié)底愿意不愿意
原因之二是職場的“勢能差”
文化差異
立場差異
職責邊界
級別差異
資源差異
專業(yè)差異
原因之三是文化和機制問題
公司層面：文化、績效考核機制、組織邊界不清楚
部門層面：部門之間不了解
個人層面：心態(tài)、角色等
演練：請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI？
游戲：找出正確答案
反思：在本次游戲中，A、B、C、D、E各是什么角色？
團隊不成功的原因是什么？
跨部門溝通的七大秘籍：
站在經(jīng)營的角度思考問題
主動提前是核心
理解對方是基礎
妥協(xié)是關(guān)鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己感情銀行平時存
演練：請問該項目經(jīng)理為什么溝通屢屢失??？
河北民營高管的跨部門問題怎么解決？
項目制溝通的方法
本節(jié)輸出：跨部門溝通的7個方法、重大事宜的項目溝通法
跨部門溝通的沖突解決
跨部門沖突的內(nèi)在原因
案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？
跨部門沖突解決的5大要訣
特別提醒：不打官司到上級那里
本節(jié)輸出：跨部門沖突解決的5個方法

 

張書豪老師的其它課程

問題分析與解決課程大綱2天一、課程背景：為什么我遇到問題發(fā)生的時候，就會驚慌失措？為什么我在解決問題的時候，找不到思路？為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？為什么我遇到的問題總是找不到原因？為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？為什么上級總是認為我的方法不夠好？為什么需要找方法的時候，我就打不開思路？為什么我在尋找方案的時候，思維總

 講師：張書豪詳情

金字塔思維--邏輯思考與結(jié)構(gòu)化表達課程大綱（2天）一、課程背景：為什么自己腦海里想了很多，但是，呈現(xiàn)時卻抓不住重點？為什么在撰寫相關(guān)的總結(jié)或報告時，心中有千言萬語，卻無從下筆？為什么明明自己準備的很充分，但是，上級卻總是說我沒有抓住重點？為什么在和同事溝通時，總是說我鋪墊太多？為什么在編寫PPT時，總是抓不住表達的重點？為什么在月度、季度、年度匯報時，明明自

 講師：張書豪詳情

優(yōu)秀中層管理者的5項修煉課程大綱（2天）1.一、課程背景：在當今快速變化、競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，中層領導者的角色已經(jīng)從一個簡單的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略的實施者和文化的傳承者。他們不僅是連接高層和基層的橋梁，更是組織穩(wěn)定、創(chuàng)新和發(fā)展的核心驅(qū)動力。隨著數(shù)字化的加速，中層領導面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，如何在這個變革的時代中保持組織的競爭力，成為了他們必須面對的問題。與此

 講師：張書豪詳情

七步打造高績效團隊課程大綱（2天）1.一、課程背景：1.為什么同樣的配置，團隊的績效大相徑庭？2.“凡事都要管理者操心、拿主意，員工好像不是團隊的一份子，只等著聽指示，如何才能讓大家自動自發(fā)的工作？”？3.為什么常常要求員工要有團隊精神，可是在實際工作中，還是各吹各的調(diào)，各唱各的號？”4.為什么有的團隊活力四射，績效優(yōu)秀；有的團隊卻死氣沉沉，績效一般？5.為

 講師：張書豪詳情

打造高績效團隊課程大綱（1天）一、課程背景：為什么同樣的配置，團隊的績效大相徑庭？“凡事都要管理者操心、拿主意，員工好像不是團隊的一份子，只等著聽指示，如何才能讓大家自動自發(fā)的工作？”？為什么常常要求員工要有團隊精神，可是在實際工作中，還是各吹各的調(diào)，各唱各的號？”為什么有的團隊活力四射，績效優(yōu)秀；有的團隊卻死氣沉沉，績效一般？為什么有的團隊成員成長快，有的

 講師：張書豪詳情

與部門經(jīng)理共舞非人力資源管理者的人力資源管理課程大綱（兩天）一、課程背景：為什么部門經(jīng)理缺乏人力資源管理意識，不重視人力資源管理？為什么業(yè)務部門不愿意做部門人力資源管理工作，等到發(fā)生問題了，才想起人力資源管理的重要性？為什么業(yè)務部門對公司人力資源政策總是排斥，甚至不愿意執(zhí)行？為什么業(yè)務部門在招人時，因為憑感覺和喜好，導致員工選育用留的成本大幅增加？為什么業(yè)務

 講師：張書豪詳情

績效管理 2天   04.26

建績效管理體系讓企業(yè)經(jīng)營騰飛課程大綱（2天）一、課程背景：為什么大多數(shù)公司的績效管理流于形式，沒有產(chǎn)生實質(zhì)性的效果？為什么很多公司的績效管理沒有有效的和企業(yè)的經(jīng)營管理聯(lián)系起來，而是獨立于管理系統(tǒng)之外，導致大家覺得它可有可無？為什么很多公司把平衡記分卡、KPI和目標管理混用，導致績效管理混亂？為什么很多管理者把績效管理等同于設計表格，混淆管理和考核的關(guān)系？為什

 講師：張書豪詳情

績效管理 1天   04.26

績效管理課程大綱（1天）一、課程背景：為什么大多數(shù)公司的績效管理流于形式，沒有產(chǎn)生實質(zhì)性的效果？為什么很多公司的績效管理沒有有效的和企業(yè)的經(jīng)營管理聯(lián)系起來，而是獨立于管理系統(tǒng)之外，導致大家覺得它可有可無？為什么很多公司把平衡記分卡、KPI和目標管理混用，導致績效管理混亂？為什么很多管理者把績效管理等同于設計表格，混淆管理和考核的關(guān)系？為什么很多公司請了咨詢公

 講師：張書豪詳情

目標設定和計劃落地讓執(zhí)行不再困難課程大綱（2天）一、課程背景：為什么，1954美國管理學家彼得·德魯克發(fā)明”目標管理在西方企業(yè)中已使用了40多年，成為劃時代的管理工具？為什么設定目標是非常關(guān)鍵的一環(huán)？目標該如何分類？哪些目標是好目標，哪些目標是不合格的目標？為什么目標分解在很多公司不難，但執(zhí)行起來卻很難？目標、子目標、計劃這些概念之間究竟是什么關(guān)系，為什么常

 講師：張書豪詳情

目標設定和計劃落地讓執(zhí)行不再困難課程大綱（2天）一、課程背景：為什么，1954美國管理學家彼得·德魯克發(fā)明”目標管理在西方企業(yè)中已使用了40多年，成為劃時代的管理工具？為什么設定目標是非常關(guān)鍵的一環(huán)？目標該如何分類？哪些目標是好目標，哪些目標是不合格的目標？為什么目標分解在很多公司不難，但執(zhí)行起來卻很難？目標、子目標、計劃這些概念之間究竟是什么關(guān)系，為什么常

 講師：張書豪詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有