問題分析和解決 2天

  培訓講師：張書豪

講師背景：
張書豪工商管理博士融合西方人力資源理論和本土實踐的實戰(zhàn)派人力資源專家，先后在3家歐美跨國公司擔任人力資源經理和總監(jiān)。APC高級培訓師；多家公司的人力資源顧問，曾幫助多家公司建立全面的人力資源管理體系；上海市國資委特邀講師上海市高級人力資源管 詳細>>

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問題分析和解決 2天詳細內容

問題分析和解決 2天

問題分析與解決
課程大綱2天
一、課程背景：
為什么我遇到問題發(fā)生的時候，就會驚慌失措？
為什么我在解決問題的時候，找不到思路？
為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結果適得其反？
為什么我遇到的問題總是找不到原因？
為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？
為什么上級總是認為我的方法不夠好？
為什么需要找方法的時候，我就打不開思路？
為什么我在尋找方案的時候，思維總是很單一？
為什么我的方案在執(zhí)行的時候，就顯得不現(xiàn)實？
二、課程目標
了解兩種思維方式：邏輯思維和創(chuàng)新思維；
幫助學員了解問題分析和解決的6步曲；
幫助學員學會如何定義問題；
幫助學員學會解決問題的工具6H6H、MECE、外-內-個體模型、概念三角、決策矩陣、A3管理法等工具；
四、課程大綱：
解決問題的兩種思維—邏輯思維和創(chuàng)新思維
邏輯思維的基本概念
愛因斯坦的案例
創(chuàng)新思維的四大基本特征
跳躍、非線性、偶然、挑戰(zhàn)常規(guī)
為什么他媽媽選擇生下了他？
本節(jié)輸出：邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別
問題的分類—認知問題是解決問題的前提
問題的分類：
問題的定義：期望和現(xiàn)實之間的差距
練習：下面這些是問題嗎？
從問題的定義角度：孩子玩游戲是誰的問題？如何解決？
三種常見的問題類型：
恢復原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型
三種類型問題的解決策略
恢復原狀型問題：分析原因，查找根源，確定對策
防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略
案例分析：根據問題的分類，他們做錯了什么？
本節(jié)輸出：三類問題類型的區(qū)別及解決策略
恢復原狀型問題分析與解決6步曲之描述問題、定義問題和找原因
問題分析與解決6步曲
描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進—復盤
問題分析第一步：用6W6H描述問題的事實即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略
6W6H的定義
描述現(xiàn)狀的6大注意點
案例演練：這個現(xiàn)象的描述有什么問題？
區(qū)分事實與評價或者觀點的區(qū)別
練習：請說出哪些是事實？哪些是評價？
問題分析與解決第二步：定義問題
定義問題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標—定義問題
定義問題的兩種方法:
定量法和定性法
定義問題的核心：把期望轉化為目標為目標目標的SMART原則
練習：下面哪些是目標？
學員真實案例分享：問題定義錯誤導致方案錯誤！
案例：為什么當年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？
問題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問題的根本
原因都是從假設展開
兩大工具：MECE和5WHY
MECE的基本概念：不遺漏 不交叉
MECE的四種方法：麥肯錫的外部-內部-個體、工具法、公式法、頭腦風暴法
練習：這家公司的人員流失有哪些原因？
練習：如何確定這家公司產品滯銷的原因？
練習：為什么這家面包店虧損？
5WHY法
為什么根因才是最重要？
案例：為什么地上出現(xiàn)漏的機油？
尋找原因的兩種方法：定性和定量
定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實、分清主因和次因---用5Why對主因尋找根因
案例和練習：為什么該公司的班車經常晚點？
定量：定量原因三步法：邏輯樹—用帕累托圖確定主要原因-- 用5Why對主因尋找根因
麥肯錫大前研一先生的模型：外部—內部—個體找原因
該手機公司信號不佳的根因是什么？
本節(jié)輸出：問題解決6個步驟、MECE、外內個體模型、公式法、定性和定量方法找原因
問題分析與解決6步曲之決策和跟進
問題分析與解決第四步：制定措施并決策
用創(chuàng)新（水平）思維找措施
什么是創(chuàng)新思維？
概念三角法
練習：小張該如何過河？
決策的基本要求
三類措施不少：臨時措施、根本措施、防止復發(fā)
三類措施的區(qū)別和應用場景
用決策矩陣杜絕主觀
什么是決策矩陣？
如何設計決策矩陣？
決策矩陣的三種類型
無權重決策
有權重決策
兩兩比較決策
案例：這個護士發(fā)錯了藥，怎么解決？
問題分析與解決第五步：制定計劃執(zhí)行并跟進
把決策必須變?yōu)橛媱澋母侍貓D使用：
甘特圖的概念
PDCA的工具概念：C是檢查的核心
跟進的4種方法：會議、現(xiàn)場、他人反映、報告
問題分析與解決第六步復盤：復盤的好處和必要性
驗證問題解決
復盤5個步驟
列為標準
豐田A3管理法：如何簡潔的把解決問題放在一張表上？
本節(jié)輸出：解決問題需要的三大措施、創(chuàng)新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法

 

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