問(wèn)題分析和解決 2天

  培訓(xùn)講師：張書豪

講師背景：
張書豪工商管理博士融合西方人力資源理論和本土實(shí)踐的實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家，先后在3家歐美跨國(guó)公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理和總監(jiān)。APC高級(jí)培訓(xùn)師；多家公司的人力資源顧問(wèn)，曾幫助多家公司建立全面的人力資源管理體系；上海市國(guó)資委特邀講師上海市高級(jí)人力資源管 詳細(xì)>>

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問(wèn)題分析和解決 2天詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析和解決 2天

問(wèn)題分析與解決
課程大綱2天
一、課程背景：
為什么我遇到問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，就會(huì)驚慌失措？
為什么我在解決問(wèn)題的時(shí)候，找不到思路？
為什么我一遇到問(wèn)題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？
為什么我遇到的問(wèn)題總是找不到原因？
為什么即使我找到了原因，最終依然沒(méi)有解決問(wèn)題？
為什么上級(jí)總是認(rèn)為我的方法不夠好？
為什么需要找方法的時(shí)候，我就打不開思路？
為什么我在尋找方案的時(shí)候，思維總是很單一？
為什么我的方案在執(zhí)行的時(shí)候，就顯得不現(xiàn)實(shí)？
二、課程目標(biāo)
了解兩種思維方式：邏輯思維和創(chuàng)新思維；
幫助學(xué)員了解問(wèn)題分析和解決的6步曲；
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何定義問(wèn)題；
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的工具6H6H、MECE、外-內(nèi)-個(gè)體模型、概念三角、決策矩陣、A3管理法等工具；
四、課程大綱：
解決問(wèn)題的兩種思維—邏輯思維和創(chuàng)新思維
邏輯思維的基本概念
愛(ài)因斯坦的案例
創(chuàng)新思維的四大基本特征
跳躍、非線性、偶然、挑戰(zhàn)常規(guī)
為什么他媽媽選擇生下了他？
本節(jié)輸出：邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別
問(wèn)題的分類—認(rèn)知問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提
問(wèn)題的分類：
問(wèn)題的定義：期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距
練習(xí)：下面這些是問(wèn)題嗎？
從問(wèn)題的定義角度：孩子玩游戲是誰(shuí)的問(wèn)題？如何解決？
三種常見的問(wèn)題類型：
恢復(fù)原狀型問(wèn)題
防范潛在型問(wèn)題
追求理想型
三種類型問(wèn)題的解決策略
恢復(fù)原狀型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策
防范潛在型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范
追求理想型問(wèn)題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略
案例分析：根據(jù)問(wèn)題的分類，他們做錯(cuò)了什么？
本節(jié)輸出：三類問(wèn)題類型的區(qū)別及解決策略
恢復(fù)原狀型問(wèn)題分析與解決6步曲之描述問(wèn)題、定義問(wèn)題和找原因
問(wèn)題分析與解決6步曲
描述問(wèn)題-界定問(wèn)題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進(jìn)—復(fù)盤
問(wèn)題分析第一步：用6W6H描述問(wèn)題的事實(shí)即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略
6W6H的定義
描述現(xiàn)狀的6大注意點(diǎn)
案例演練：這個(gè)現(xiàn)象的描述有什么問(wèn)題？
區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)或者觀點(diǎn)的區(qū)別
練習(xí)：請(qǐng)說(shuō)出哪些是事實(shí)？哪些是評(píng)價(jià)？
問(wèn)題分析與解決第二步：定義問(wèn)題
定義問(wèn)題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標(biāo)—定義問(wèn)題
定義問(wèn)題的兩種方法:
定量法和定性法
定義問(wèn)題的核心：把期望轉(zhuǎn)化為目標(biāo)為目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則
練習(xí)：下面哪些是目標(biāo)？
學(xué)員真實(shí)案例分享：?jiǎn)栴}定義錯(cuò)誤導(dǎo)致方案錯(cuò)誤！
案例：為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問(wèn)題的定義能夠超越IBM？
問(wèn)題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問(wèn)題的根本
原因都是從假設(shè)展開
兩大工具：MECE和5WHY
MECE的基本概念：不遺漏 不交叉
MECE的四種方法：麥肯錫的外部-內(nèi)部-個(gè)體、工具法、公式法、頭腦風(fēng)暴法
練習(xí)：這家公司的人員流失有哪些原因？
練習(xí)：如何確定這家公司產(chǎn)品滯銷的原因？
練習(xí)：為什么這家面包店虧損？
5WHY法
為什么根因才是最重要？
案例：為什么地上出現(xiàn)漏的機(jī)油？
尋找原因的兩種方法：定性和定量
定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實(shí)、分清主因和次因---用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?br /> 案例和練習(xí)：為什么該公司的班車經(jīng)常晚點(diǎn)？
定量：定量原因三步法：邏輯樹—用帕累托圖確定主要原因-- 用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?br /> 麥肯錫大前研一先生的模型：外部—內(nèi)部—個(gè)體找原因
該手機(jī)公司信號(hào)不佳的根因是什么？
本節(jié)輸出：?jiǎn)栴}解決6個(gè)步驟、MECE、外內(nèi)個(gè)體模型、公式法、定性和定量方法找原因
問(wèn)題分析與解決6步曲之決策和跟進(jìn)
問(wèn)題分析與解決第四步：制定措施并決策
用創(chuàng)新（水平）思維找措施
什么是創(chuàng)新思維？
概念三角法
練習(xí)：小張?jiān)撊绾芜^(guò)河？
決策的基本要求
三類措施不少：臨時(shí)措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)
三類措施的區(qū)別和應(yīng)用場(chǎng)景
用決策矩陣杜絕主觀
什么是決策矩陣？
如何設(shè)計(jì)決策矩陣？
決策矩陣的三種類型
無(wú)權(quán)重決策
有權(quán)重決策
兩兩比較決策
案例：這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)了藥，怎么解決？
問(wèn)題分析與解決第五步：制定計(jì)劃執(zhí)行并跟進(jìn)
把決策必須變?yōu)橛?jì)劃的甘特圖使用：
甘特圖的概念
PDCA的工具概念：C是檢查的核心
跟進(jìn)的4種方法：會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)、他人反映、報(bào)告
問(wèn)題分析與解決第六步復(fù)盤：復(fù)盤的好處和必要性
驗(yàn)證問(wèn)題解決
復(fù)盤5個(gè)步驟
列為標(biāo)準(zhǔn)
豐田A3管理法：如何簡(jiǎn)潔的把解決問(wèn)題放在一張表上？
本節(jié)輸出：解決問(wèn)題需要的三大措施、創(chuàng)新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法

 

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