推倒部門墻，跨部門溝通與協(xié)作 1天

  培訓(xùn)講師：張書豪

講師背景：
張書豪工商管理博士融合西方人力資源理論和本土實(shí)踐的實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家，先后在3家歐美跨國公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理和總監(jiān)。APC高級培訓(xùn)師；多家公司的人力資源顧問，曾幫助多家公司建立全面的人力資源管理體系；上海市國資委特邀講師上海市高級人力資源管 詳細(xì)>>

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推倒部門墻，跨部門溝通與協(xié)作 1天詳細(xì)內(nèi)容

推倒部門墻，跨部門溝通與協(xié)作 1天

推倒部門墻---跨部門溝通與協(xié)作
課程大綱（1天）
一、課程背景：
跨部門溝通不暢，每個(gè)部門各自為政，怎么辦？
遇到問題推卸責(zé)任，貽誤解決問題的最佳時(shí)機(jī)，怎么辦？
目標(biāo)有共識，但沒人牽頭，如何營造積極主動(dòng)的機(jī)制和氛圍？
會上唱高調(diào)，會后不可靠，怎么溝通？
本位主義、利己主義、防御心理比較重，如何溝通？
其他部門的配合度，嚴(yán)重影響下屬績效，導(dǎo)致抱怨牢騷較多，怎么辦？
管理者的職責(zé)就是通過智力與智慧，整合資源（人、財(cái)、物）達(dá)成組織目的和目標(biāo)。毫無疑問，人力資源的整合難度最大，尤其是通過非權(quán)力性影響力的途徑，這也最能反映管理者的管理經(jīng)驗(yàn)和綜合能力，管理者需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、解決問題、達(dá)成目標(biāo)。
企業(yè)管理的挑戰(zhàn)是：目標(biāo)是共同的、能力是差異的，而資源是分散的、任務(wù)是關(guān)聯(lián)的。所以組織的使命及自身的職責(zé)驅(qū)動(dòng)管理者必須進(jìn)行有效且高頻的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)，否則，很難達(dá)成組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)績效。
但由于不同崗位的員工/管理者背景差異較大、思維立場、工作經(jīng)歷和工作理念不盡相同、
問題的優(yōu)先級別、匯報(bào)關(guān)系等極易帶來誤解、甚至是沖突，因此管理者的信任溝通能力高低的一個(gè)比較重要衡量指針就是觀察其協(xié)作溝通過程中，達(dá)成目的/目標(biāo)的有效性、以及破壞性沖突的頻率和強(qiáng)度的高低。
二、課程目標(biāo)及收益：
了解跨部門溝通的概念和核心
了解跨部門溝通與協(xié)作的原因
掌握跨部門溝通和協(xié)作的7個(gè)方法
掌握跨部門沖突的解決辦法
三、授課特點(diǎn)
“實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色，也是本課程的不懈追求；
課程不是以知識的講解為目標(biāo)，而是通過分組討論，案例教學(xué)，互動(dòng)式研討，現(xiàn)場PK來幫助學(xué)員理解知識，將解決問題和實(shí)戰(zhàn)融入培訓(xùn)現(xiàn)場并做自我的反省
課程大綱：
溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
溝通的概念
溝通三步曲
溝通的三個(gè)階段
表達(dá)如何準(zhǔn)確？如何杜絕不好的表達(dá)？
溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽？
傾聽的技巧
如何反饋？
溝通的最大誤區(qū)：事實(shí)和評論、判斷的區(qū)別
演練：以下溝通哪些是事實(shí)，哪些是評論或判斷？
跨部門溝通中的傾聽3F原則
什么是3F?
事實(shí)、感受、意圖
從事實(shí)出發(fā)，不帶情緒
每一個(gè)感受的背后是一種需求的表達(dá)
意圖：確認(rèn)對方的意圖
跨部門溝通前的自我覺察
什么是自我覺察？
自我覺察的方法
保持當(dāng)下
放下評判
基于什么感覺？
感覺還原成事實(shí)
本節(jié)輸出：溝通的GLR模型、3F傾聽
跨部門溝通和協(xié)作障礙的原因
原因之一是心態(tài)，歸根結(jié)底愿意不愿意
原因之二是職場的“勢能差”
文化差異
立場差異
職責(zé)邊界
級別差異
資源差異
專業(yè)差異
原因之三是文化和機(jī)制問題
公司層面：文化、績效考核機(jī)制、組織邊界不清楚
部門層面：部門之間不了解
個(gè)人層面：心態(tài)、角色等
跨部門溝通和協(xié)作的8大方法
工作溝通之跨部門溝通
跨部門的需求是什么？
了解對方是基礎(chǔ)
演練：請說出其他部門的3個(gè)核心職責(zé)以及5個(gè)KPI？
跨部門溝通的七大秘籍：
2.1站在經(jīng)營的角度思考問題
案例：為什么總經(jīng)理對每個(gè)部門的回答都不滿意？
2.2主動(dòng)、提前是核心
案例：思考對方的需求是什么？
主動(dòng)代表什么？
理解對方是基礎(chǔ)
妥協(xié)是關(guān)鍵
外交的核心是什么？
妥協(xié)是失敗嗎？
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)高于一切
2.4尊重成果是潤滑劑
馬斯洛的層次理論
麥克利蘭的三大核心動(dòng)機(jī)
尊重的三種方法：認(rèn)可、贊美、謙虛
2.5助人即助己，感情銀行平時(shí)存
稻盛和夫先生的名言
為什么平時(shí)最重要？
2.6同理心是核心
心理學(xué)的自我夸大效應(yīng)
案例：這家公司的跨部門溝通為什么持續(xù)不好？
寬容是原則
調(diào)查事實(shí)，確認(rèn)事實(shí)再抱怨
演練：請問該項(xiàng)目經(jīng)理為什么溝通屢屢失??？
本節(jié)輸出：跨部門溝通的7個(gè)方法、重大事宜的項(xiàng)目溝通法
跨部門溝通和協(xié)作的沖突解決
跨部門沖突的來源
案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？
跨部門沖突5個(gè)解決要點(diǎn)
本節(jié)輸出：跨部門沖突解決的5個(gè)方法

 

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