端到端的績效管理（工作坊）（4天版）


端到端的績效管理


（工作坊）

主講：林 安

課程背景
好的績效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個組織，同時，需要
組織能很好地承接并分解到員工。因此，組織與個人的績效管理直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略能
否實現(xiàn)，從而影響績效管理成為所有企業(yè)關(guān)注的重點。
本課程采用了國際上廣泛認同的績效管理方法論，采用工作坊的方式，同時，引入了通
用電氣GE杰克韋爾奇的績效管理思想，重點參考了華為、IBM績效管理的基本方法，加上
少量的通用案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動、簡單、由淺入深地詮釋了組織與個人績效管
理的基本方法，使得企業(yè)能夠充分理解并接受其中的思想，并很容易結(jié)合自己企業(yè)的具
體情況加以應(yīng)用，有很強的實操性。
培訓(xùn)收益：
企業(yè)收益：確保組織的績效目標(biāo)的實現(xiàn)，從而保障了企業(yè)戰(zhàn)略的達成。
學(xué)員收益：掌握個人績效管理的基本方法；掌握教練式輔導(dǎo)。
課程特點：工作坊
授課40%（互動引導(dǎo)）+小組討論與演練30%+視頻分析20%+案例研討10%
參訓(xùn)對象：
管理者，人力資源，骨干員工
培訓(xùn)時長
4天（或3天2晚，6小時/天）
課程大綱
1. 組織績效
1. 組織績效管理的內(nèi)容與框架邏輯
2. 組織指標(biāo)的制定
3. 組織目標(biāo)的制定
4. 讓組織的指標(biāo)代表目標(biāo)
5. 組織績效管理常出現(xiàn)的主要問題、業(yè)務(wù)表象，及解決方案
6. 討論：以往組織績效管理存在的問題有哪些？如何改進？
7. 組織績效過程跟蹤
8. 組織績效考核評價
9. 組織績效結(jié)果應(yīng)用
10. 案例：華為的組織績效管理
11. 練習(xí)：目標(biāo)制定、分解、落地，與執(zhí)行
2. 個人績效管理
1. 個人績效管理的內(nèi)容與框架邏輯
2. 制定目標(biāo)
1) 案例練習(xí)-賣打火機（請參考案例內(nèi)容，換成自己的案例）
2) 制定績效目標(biāo)
3) 案例：制定我的績效目標(biāo)
4) 視頻：原來可以這樣做目標(biāo)溝通
5) 目標(biāo)制定的工具：PBC的定位、結(jié)構(gòu)和作用
6) PBC的形成：戰(zhàn)略解碼-目標(biāo)分解-個人PBC
7) 華為實踐分享：PBC
8) 目標(biāo)制定流程要點
9) 案例：華為的個人績效目標(biāo)制定
10) 討論：你在設(shè)定員工績效目標(biāo)中的挑戰(zhàn)是什么？如何改進？
3. 績效執(zhí)行
1) 績效問題診斷工具：績效診斷箱模型
2) 績效執(zhí)行中員工和主管的責(zé)任
3) 員工是績效執(zhí)行的責(zé)任主體
4) 主管應(yīng)提供及時有效的輔導(dǎo)和幫助
5) 討論與分享（結(jié)合績效客棧視頻）
6) 討論：績效執(zhí)行過程中，對TOP員工的關(guān)注
7) 討論：你在工作中是如何做績效輔導(dǎo)的？
8) 績效輔導(dǎo)方法
9) 教練式輔導(dǎo)（重點GROW模型）
10) GROW模型介紹
11) 視頻：超越巔峰
12) 視頻分析討論
13) 教練式輔導(dǎo)的時機
14) 教練式輔導(dǎo)的常見困惑
15) 績效輔導(dǎo)的溝通模式
16) 主管應(yīng)怎樣做好績效輔導(dǎo)
17) 視頻：佟湘玉的GROW實踐
18) 視頻：具體還是籠統(tǒng)？
19) 視頻一：主管在溝通中存在哪些問題？
20) 視頻二：主管溝通中，哪些做的比較好？
21) 角色演練：為XXX做績效改進的輔導(dǎo)
22) 小結(jié)
4. 績效評價
1) 考評體系的基本假設(shè)
2) 為什么要做績效評價
3) 討論：您在績效評價中具體評什么？是如何評的？
4) 評什么
5) 怎么評
6) 評價等級和比例控制要求
7) 績效評價與結(jié)果溝通流程要點
8) GE的活力曲線：區(qū)分
9) 華為實踐分享：績效評價流程
10) 如何做好員工自評
11) 如何做好直接主管初評
12) 周邊意見收集
13) 評價前溝通
14) 規(guī)避溝通爭議
15) 為什么要做集體評議
16) 如何舉行集體評議
17) 集體評議詳細步驟參考
18) 上上級AT批準(zhǔn)績效評議結(jié)果
19) 績效評價結(jié)果公示方案及目的
20) 績效考核中的誤區(qū)及修正方法
21) 避免評價誤區(qū)自檢
22) 討論與分享：
23) 考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？說明理由
24) 考核比例如何設(shè)置比較恰當(dāng)？
25) 考核的真正目的是什么？
26) 應(yīng)該從哪些方面對員工進行考核？
27)
基于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，您以前的績效評價在評價內(nèi)容及評價方法上有什么問題？如何改進
？
28) 演練
29) 小結(jié)
5. 績效反饋
1) 為什么要做績效反饋
2) 績效結(jié)果溝通的一般原則
3) 績效反饋溝通的一般步驟
4) 視頻：我很難接受這個結(jié)果
5) 場景1：主管在溝通中存在什么問題？
6) 場景2：主管在溝通中哪些方面做得比較好？
7) 如何更準(zhǔn)確地反饋績效事實
8) 重視困難員工的溝通，更要重視優(yōu)秀員工的溝通
9) 績效投訴處理
10) 績效評價結(jié)果應(yīng)用的要點
11) 案例：績效結(jié)果應(yīng)用
12) 討論：
什么是績效？對管理者而言，他的績效是什么？
公司有些主管對員工的考核主要采用“排大隊”的方法，即“每到季度末的時候，將部門
里所有員工依照其對部門的貢獻進行排隊，依據(jù)排隊結(jié)果確定“ABCD”。對此，你如何看
待？績效考核究竟是“人與標(biāo)準(zhǔn)”比，還是“人與人”比？
13) 有人認為“績效管理=績效考核”，對此你是如何看待的？
14) 討論：心情分享（針對困難員工的績效反饋）
15) 破除心理障礙
16) 課堂活動
17) 觀看視頻
18) 討論得出杰克韋爾奇在不勝任員工管理方面的主要觀點
19) 反思：戴天鵝絨手套的鐵手
20) 小結(jié)
6. 討論：
作為一名主管，在績效管理四個步驟中，每步都有哪些重點工作？
請結(jié)合日常工作，談?wù)勀阍诳冃Ч芾碇忻媾R的最大問題是什么？
3. 對話與交流
4. 總結(jié)
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