跨部門溝通

  培訓(xùn)講師：林安

講師背景：
林安老師介紹（中英雙語老師）林安，中共黨員，華中科技大學(xué)畢業(yè)，碩士學(xué)位。主要經(jīng)歷1999年進(jìn)入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國(guó)國(guó)家代表，東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。2003年進(jìn)入華為技術(shù)有限公司，歷任東歐地區(qū)部 詳細(xì)>>

林安
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跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通


積極有效的跨部門溝通



主講：林安

課程背景：
積極有效的跨部門溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進(jìn)協(xié)同的基本技能。
國(guó)內(nèi)不少企業(yè)，比如華為、騰訊、TCL等，已相繼引入該研討，以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門有
效協(xié)同并快速響應(yīng)內(nèi)外部訴求的能力。
培訓(xùn)收益：
企業(yè)收益：改善跨部門溝通；提升溝通效率；快速響應(yīng)訴求。
學(xué)員收益：建立快速響應(yīng)、滿足并超越跨部門內(nèi)部客戶訴求的理念；掌握POCC、BPIC、
HOT等溝通模型，理解跨部門需求的方法，掌握傾聽的基本技巧。。
知識(shí)點(diǎn)：POCC、BPIC、HOT等溝通模型

課程特點(diǎn)：授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+案例20%+練習(xí)20%+討論20%

參訓(xùn)對(duì)象： 各級(jí)管理者；員工。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

課程大綱
一、建立部門即客戶的核心理念
1. 客戶的本質(zhì)
2. 跨部門即互為客戶
3. 快速響應(yīng)部門訴求，滿足并超越跨部門的期望
4. 將理念滲透到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主干邏輯
5. 理念的認(rèn)同、踐行，傳承
6. 案例：華為核心理念的認(rèn)同、落地、踐行與傳承
7. 討論：你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是否建立了跨部門即內(nèi)部客戶的理念？后續(xù)準(zhǔn)備如何運(yùn)作？
二、POCC模型介紹
1. 溝通前的準(zhǔn)備P(Prepare)
1）為什么要準(zhǔn)備？
2）準(zhǔn)備什么？
3）如何準(zhǔn)備？”
2. 如何開場(chǎng)O(Open)
3. 達(dá)成彼此理解C（Consult）
1) 同理心與傾聽
2) 遵循BPIC模型
A、B-了解跨部門訴求的背景
B、P-了解跨部門協(xié)同合作的痛點(diǎn)即訴求
C、I-影響你的內(nèi)外部客戶，提高購(gòu)買欲望
D、C-彼此達(dá)成一致
4. C(Closed)-跨部門的溝通閉環(huán)
1) 結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式（AWA模型）
2) 練習(xí)（遵循POCC模型）
三、 HOT（Handling Objectives Techics）-處理跨部門溝通意見分歧的技巧模型
1. 部門之間意見分歧的主要原因
2. HOT模型介紹
3. 傾聽與同理心的重要性
4. 測(cè)試測(cè)試跨部門反對(duì)意見的真?zhèn)?br /> 5. 處理反對(duì)意見的閉環(huán)
6. 案例：“這不是我部門的問題”
7. 練習(xí)
4. 部門墻
1. 部門墻的產(chǎn)生原因
2. 消除部門墻的方法
3. 討論：你的經(jīng)營(yíng)管理常遇到的部門墻有哪些？如何改善？
5. 對(duì)話交流
6. 總結(jié)
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林安老師的其它課程

中高層管理者端到端的管理技能提升主講：林安課程背景每每問及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或各級(jí)管理者“管理管什么？”絕大部分管理者總是說“管人管事管錢（或管資源）”，很少有管理者從經(jīng)營(yíng)管理的主干邏輯進(jìn)行思考并形成全面的管理認(rèn)知！企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是由主干以及其邏輯框架的，華為三十六年成功的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，在企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，很好地從經(jīng)營(yíng)管理的主干邏輯出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，

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《中高層管理者能力提升與落地研討》主講：林安課程背景伴隨萬物互聯(lián)、萬物感知、萬物智能時(shí)代的即將到來，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式變化的節(jié)奏也日益加快。這些變化對(duì)各級(jí)管理者的管理技能及如何將其快速落地并內(nèi)化到團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，提出了更高的要求，尤其對(duì)中高層管理者。本研討從高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、個(gè)人績(jī)效管理等多個(gè)維度，基于中高層管理者的管理情景，以研討的方式，詮釋

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中基層管理者若干管理問題的能力提升主講：林安課程背景：一些企業(yè)在部門級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理上存在以下問題：不知道如何依據(jù)部門的戰(zhàn)略牽引目標(biāo)搭建組織；相對(duì)準(zhǔn)確地定義組織中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的能力模型；人崗如何匹配；如何在薪酬激勵(lì)空間有限的情況下，合理有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，使大家保持奮斗激情，持續(xù)地艱苦奮斗；如何建設(shè)、管理高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；管理理念缺失等問題。針對(duì)這些問題，我們開發(fā)了這門為

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自我批判（基于華為的自我批判管理實(shí)踐）主講：林安課程背景：企業(yè)使自我批判的理念成為員工認(rèn)可的理念并落地為企業(yè)認(rèn)可的文化，為企業(yè)的自我修復(fù)服務(wù)，是非常困難的?；谌A為自我批判的管理實(shí)踐，根據(jù)企業(yè)目前在自我修復(fù)、自我完善方面存在的問題，本研討系統(tǒng)、全面地闡述了自我批判理念的劍、落地、踐行、傳承的方法、邏輯，其中不乏華為等企業(yè)的案例，對(duì)有需要建立自我批判文化與管理

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組織績(jī)效管理主講：林安背景戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)組織，組織績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障。本課程采用了國(guó)際上廣泛認(rèn)同的組織績(jī)效管理方法論，同時(shí)，重點(diǎn)參考了華為等企業(yè)的績(jī)效管理的基本方法，加上討論、案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動(dòng)、由淺入深地闡述了組織績(jī)效管理的內(nèi)容，使企業(yè)能夠充分理解并接受組織績(jī)效管理的方法，并結(jié)合自己企業(yè)的具體情況加以應(yīng)用，有很強(qiáng)的實(shí)操性。培訓(xùn)收益

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組織建設(shè)與引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主講：林安課程背景基于對(duì)企業(yè)的了解，我在組織建設(shè)與管理及如何引領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)兩方面，做了較為系統(tǒng)的闡述。培訓(xùn)收益：企業(yè)收益：提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力學(xué)員收益：拓寬管理視野，建立組織建設(shè)與引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)化的框架邏輯。課程特點(diǎn)：授課50+討論25+案例25參訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理者培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3天（6小時(shí)/天）課程大綱1.后備高管應(yīng)具備的主要能力1.端到端的

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員工績(jī)效PBC管理全周期主講：林安課程背景好的績(jī)效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，需要團(tuán)隊(duì)能很好地承接并分解到員工。因此，個(gè)人的績(jī)效直接影響到團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)能否完成，從而影響整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實(shí)現(xiàn)；個(gè)人的績(jī)效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本課程采用了國(guó)際上廣泛認(rèn)同的績(jī)效管理方法論，同時(shí)，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的

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戰(zhàn)略管理的邏輯與戰(zhàn)略落地主講：林安課程背景：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高課題是獲取商業(yè)成功并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這需要企業(yè)很好的戰(zhàn)略管理。遺憾的是，很少有企業(yè)將戰(zhàn)略管理端到端的邏輯梳理清楚，也未能做好戰(zhàn)略管理。依照清晰的戰(zhàn)略管理邏輯級(jí)戰(zhàn)略落地的方法論與工具要求，需要各級(jí)管理者有一定的綜合戰(zhàn)略管理能力，也要求員工有較好的目標(biāo)及KPI的理解力與執(zhí)行力。戰(zhàn)略管理的邏輯不清晰、戰(zhàn)略落地

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戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼的銜接主講：林安課程背景越來越多的企業(yè)已采用BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以此為基礎(chǔ)，通過戰(zhàn)略解碼、績(jī)效管理等方法，將戰(zhàn)略落地到各級(jí)組織與個(gè)人，使戰(zhàn)略變得可操作、可衡量、可考核。過程中，往往戰(zhàn)略與解碼脫節(jié)等問題使得最終執(zhí)行的指標(biāo)與目標(biāo)脫節(jié)，最終導(dǎo)致目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)，使企業(yè)偏離戰(zhàn)略規(guī)劃。該研討針對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)（指標(biāo)）脫節(jié)等關(guān)鍵問題，

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《戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)制定與執(zhí)行》主講：林安課程背景：針對(duì)企業(yè)在目標(biāo)制定與執(zhí)行方面存在的問題，我們開發(fā)了這門研討，從方法論與工具的維度，結(jié)合案例與討論，使企業(yè)的各級(jí)管理者理解并掌握戰(zhàn)略制定后的目標(biāo)如何制定并層層分解下去，最終圍繞戰(zhàn)略來執(zhí)行。希望對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理者有直接的幫助。培訓(xùn)收益：企業(yè)收益：提升目標(biāo)制定、分解，與執(zhí)行的能力，最終提升企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力。學(xué)員收益

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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