如何做客服才真正有效

  培訓講師:周賢

講師背景:
講師周賢中山大學EMBA實戰(zhàn)導師,當今中國中小民營企業(yè)最受歡迎的企業(yè)精益管理培訓師、務實型有價值的企業(yè)實戰(zhàn)型管理變革專家、精益管理專家。英盛商學院講師、中華講師網(wǎng)注冊講師、中國講師網(wǎng)注冊講師,經(jīng)紀公司簽約講師,網(wǎng)課平臺合作講師。曾成功駐廠輔 詳細>>

周賢
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如何做客服才真正有效詳細內容

如何做客服才真正有效

如何做好客戶服務才有效
主講:周賢

【培訓目的】
1、當今客服存在的巨大問題
2、真正的客服是什么?
3、如何做好一些常見行業(yè)的客服工作?

【適合對象】
◆企業(yè)高層管理者
◆企業(yè)中層管理者
◆企業(yè)基層管理者

【適合方式】
研討課、直觀演示、案例教學、模擬練習

【培訓時間】
一天(6小時)或兩天(6X2=12小時)

【培訓人數(shù)】
30—50人左右

【課程大綱】

第一講、真正的客服是什么
什么是客服
客服的問題
對客戶負責

第二講、電商客服的問題與對策
常見電商公司有哪些
電商客服的常見問題
常見客服問題的對策

第三講、快遞客服問題與對策
一、常見快遞公司有哪些
二、快遞客服的常見問題
三、常見客服問題的對策

第四講、通訊運營商客服問題與對策
通訊運營商的形式
運營商家客服常見問題
三、常見客服問題的對策

第五講、旅游行業(yè)客服問題與對策
一、常見旅游行業(yè)的形式
二、旅游行業(yè)客服常見問題
三、常見客服問題的對策

第六講、實體公司客服問題與對策
一、常見實體公司的形式
二、實體公司客服常見問題
三、常見客服問題的對策

第七講、培訓機構客服問題與對策
一、常見培訓機構的形式
二、培訓機構客服常見問題
三、常見客服問題的對策

第八講、文化公司客服問題與對策
一、常見文化公司的形式
二、文化公司客服常見問題
三、常見客服問題的對策

*注明:練習、游戲、討論貫穿全部課程




 

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