《社區(qū)銀行支行長團隊管理及營銷技能提升》

  培訓講師：邱文毅

講師背景：
邱文毅老師——資深金融培訓講師實戰(zhàn)金融營銷專家高級培訓師資深咨詢顧問師浦發(fā)銀行、招商銀行特聘專家顧問曾就職于臺灣臺新銀行、臺灣摩根大通銀行，擔任過高級理財經理、私行投資顧問、零售部總監(jiān)。臺灣證券分析師(臺灣最高財金證照)銀行內部控制稽核、外 詳細>>

邱文毅
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《社區(qū)銀行支行長團隊管理及營銷技能提升》詳細內容

《社區(qū)銀行支行長團隊管理及營銷技能提升》


社區(qū)銀行支行長團隊管理及營銷技能提升
【課程大綱】
第一部分：社區(qū)銀行在國內的前景
一、美國社區(qū)銀行五大發(fā)展模式
1. 全能型模式
2. 專業(yè)型模式
3. 專家型模式
4. 專注型模式
5. 零售服務型模式
二、美國與國內社區(qū)銀行的差別
1. 定位
2. 能力
3. 理念
三、國內社區(qū)銀行的現(xiàn)狀與發(fā)展前景
1. 平安銀行
2. 華潤銀行
3. 齊魯銀行
4. 民生銀行
5. 浦發(fā)銀行
6. 興業(yè)銀行
7. 招商銀行
8. 長沙銀行
《世界咖啡》將目前的問題思想碰撞

第二部分：社區(qū)銀行員工接待禮儀及服務禮儀
一、銀行服務的價值與意義
1. 什么是服務
2. 為什么要服務
3. 良好的服務能帶來什么好處
4. 如何做服務
二、禮儀規(guī)范
1. 儀容儀表及站勢
2. 常見錯誤
3. 坐姿
4. 行姿
5. 手勢
6. 微笑及眼神
7. 標準語言規(guī)范

《演練》

第三部分：團隊建設，提升社區(qū)支行團隊的凝聚力
一、領導風格
1. 團隊發(fā)展的四個階段
? 形成期
? 暴風期
? 規(guī)范期
? 表現(xiàn)期
《頭腦風暴》如何建立信任
2. 成功領導的四個步驟
? 提出愿景
? 用積極、專業(yè)帶領
? 創(chuàng)造信任感
? 用同理心激勵
《頭腦風暴》為何行員老跟不上我們的思路

3. 常見的5種領導風格
? 貧乏型
? 鄉(xiāng)村俱樂部型
? 平庸型
? 生產或破壞型
? 團隊型
《頭腦風暴》什么是雁行理論
4. 員工發(fā)展的四個階段
? 熱情高漲的初學者
? 憧憬幻滅的學習者
? 有能力但謹慎的執(zhí)行者
? 獨立自主的完成者
《頭腦風暴》如何針對以上四種員工給予適當的輔導
5. 教練式輔導
6. DISC性格色彩分析
7. 高效的團隊浦通
? 晨夕會
? 一對一輔導
? 行動計劃跟進
第四部分：客戶分層分級管理
1. 廳堂服務七部曲
? 迎
? 分
? 輔
? 緩
? 跟
? 送
? 維
2. 通用接待通標準
3. 快速營銷法
? 性格分析
? 家庭生命周期表
? 各類客戶的接待及銷售重點
? 老年人
? 家庭婦女
? 女姓客戶
? 工薪族
? 企業(yè)高管、高資產客戶
? 企業(yè)主
4. 客戶分層維護頻率
? 按時間
? 按事件




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