客戶經(jīng)理工作流程與營(yíng)銷技巧
客戶經(jīng)理工作流程與營(yíng)銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理工作流程與營(yíng)銷技巧
客戶經(jīng)理工作流程與營(yíng)銷技巧
課程綱要:
第一講: 客戶經(jīng)理一日工作流程
一、理財(cái)經(jīng)理的目標(biāo)客戶來(lái)源
1、傳統(tǒng)來(lái)源
2、理想來(lái)源
二、理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷工具準(zhǔn)備
1、CRM系統(tǒng)
現(xiàn)行使用中的問(wèn)題
系統(tǒng)的關(guān)鍵功能應(yīng)用與數(shù)據(jù)挖掘
2、客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)
高價(jià)值客戶維系計(jì)劃
潛在客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃
3、提醒
提醒客戶到期產(chǎn)品
提示自己營(yíng)銷行為
三、理財(cái)經(jīng)理工作核心步驟
1、晨會(huì)
晨會(huì)前需提取的關(guān)鍵信息
晨會(huì)中要體現(xiàn)的營(yíng)銷職責(zé)
晨會(huì)后的聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)(與大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任)
相關(guān)工具的應(yīng)用
2、客戶開(kāi)發(fā)與維系
CRM異動(dòng)客戶的關(guān)懷
OUTLOOK臨界客戶的溝通
廳堂轉(zhuǎn)介客戶的跟進(jìn)處置
相關(guān)工具的應(yīng)用
3、營(yíng)銷手段的適用范圍與注意事項(xiàng)
面對(duì)面營(yíng)銷
電話邀約營(yíng)銷
郵件與短信營(yíng)銷
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷
相關(guān)工具的應(yīng)用
4、臨時(shí)事件處理的要點(diǎn)
代崗(如替代大堂經(jīng)理等)
會(huì)議
產(chǎn)品投訴處理
5、營(yíng)銷夕會(huì)(與網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理)
營(yíng)銷夕會(huì)的內(nèi)容與流程
相關(guān)工具的應(yīng)用
第二講: 長(zhǎng)尾客戶私域連接一、長(zhǎng)尾客戶分類四象限
1、 象限一——高產(chǎn)高效
案例:購(gòu)買 100 萬(wàn)基金的優(yōu)質(zhì)客戶
2、 象限二——低產(chǎn)高效
案例:絕非意外的 56 張有效信用卡
3、 象限三——高產(chǎn)低效
4、 象限四——低產(chǎn)低效
二、長(zhǎng)尾客戶私域連接——短信/微信
1.微信形象管理
1)線上視覺(jué)的三秒鐘印象;
2)塑造人設(shè)、建立IP;
3)朋友圈是你的公眾人格和隱形簡(jiǎn)歷;
4)朋友圈狀態(tài)只應(yīng)有三條。
2. 朋友圈的分享智慧
1)分享話題的節(jié)奏和注意事項(xiàng)
2)分享鏈接的時(shí)間和注意事項(xiàng)
3)分享案例的小技巧
3. 貼標(biāo)簽 找真愛(ài)1)有效萃取客戶信息
2)信息備注就是人脈管理
3)找真愛(ài) 、詳描述
4. 線上接觸
1)經(jīng)營(yíng)朋友圈的三級(jí)反饋系統(tǒng)
2)真心互動(dòng)處情感
3)知識(shí)互動(dòng)有價(jià)值
I、有趣的銀行冷知識(shí)
II、有料的財(cái)經(jīng)知識(shí)-解讀財(cái)經(jīng)知識(shí)不是轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)經(jīng)知識(shí)
4)產(chǎn)品互動(dòng)重教育
5. 微信群的建立與經(jīng)營(yíng)
1)建立微信群的目的
2)微信群的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏和要點(diǎn)
3)微信群經(jīng)營(yíng)的小技巧
6. 線上促單
1)促單時(shí)機(jī)和節(jié)奏
2)成交不是交易的結(jié)束而是開(kāi)始
3)發(fā)送下單鏈接的注意事項(xiàng)
三、長(zhǎng)尾客戶連接之關(guān)鍵電話
一)、電話營(yíng)銷流程
二)、電話營(yíng)銷策略及話術(shù)解析
三)、電話中的客戶反饋
第三講: 代發(fā)客戶資金穩(wěn)固
代發(fā)工資客群細(xì)分
易流失
低貢獻(xiàn)
高代發(fā)
代發(fā)工資客群的潛在需求和痛點(diǎn)
社交旅行
教育婚嫁
退休養(yǎng)老
缺少時(shí)間 打理資金
存錢困難 愛(ài)剁手
財(cái)富增值 途徑有限
代發(fā)工資客群的經(jīng)營(yíng)思路
讓工資卡成為生活卡
加強(qiáng)代發(fā)企業(yè)關(guān)鍵人的日常維護(hù)
借助互聯(lián)網(wǎng)思維,線上線下相結(jié)合
代發(fā)客戶的產(chǎn)品、活動(dòng)、權(quán)益觸達(dá)
代發(fā)工資客群的轉(zhuǎn)化提升步驟
綁定
激活
周期性產(chǎn)品
金卡達(dá)定投標(biāo)AUM提升
貴賓達(dá)標(biāo)
客戶轉(zhuǎn)介紹
同業(yè)某銀行的代發(fā)工資客群權(quán)益
企業(yè)公關(guān)
上門服務(wù)
時(shí)尚優(yōu)惠
企業(yè)聯(lián)誼
周然老師的其它課程
課程主要內(nèi)容:《零售銀行的客群分層營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)》主講:周然6-12課時(shí)授課對(duì)象:分行產(chǎn)品經(jīng)理、支行零售行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位授課方式:營(yíng)銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):零售銀行存量客戶的分層營(yíng)銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)
講師:周然詳情
《零售銀行的客群分析與經(jīng)營(yíng)》課程大綱/要點(diǎn):零售銀行客戶的客群劃分1)潛力客群挖掘及需求分析2)中高端客群挖掘及需求分析3)長(zhǎng)尾客群挖掘及需求分析二、客群的價(jià)值解析與權(quán)益活動(dòng)設(shè)計(jì)1、通過(guò)存量客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,完善客戶畫(huà)像及客戶細(xì)分1)CRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽庫(kù)2)四類客群的價(jià)值解析素描企業(yè)主/個(gè)體工商戶價(jià)值解析素描老年客群的價(jià)值解析素描公職人員價(jià)值解析素描家
講師:周然詳情
課程主要內(nèi)容:《客戶經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷能力提升》主講:周然12課時(shí)授課對(duì)象:支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營(yíng)銷人員授課方式:營(yíng)銷策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、資產(chǎn)配置專業(yè)知識(shí)1、財(cái)富管理資產(chǎn)配置基礎(chǔ)1)配置與投資的關(guān)系2)互動(dòng):投資的實(shí)質(zhì):投資千萬(wàn)種,配置第一條2、資產(chǎn)配置實(shí)務(wù)1)資產(chǎn)配置的非財(cái)務(wù)信息分析結(jié)合五大生
講師:周然詳情
課程主要內(nèi)容:《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營(yíng)》主講:周然授課對(duì)象:支行全體人員授課方式:方法及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、基于客戶生命周期理念來(lái)認(rèn)識(shí)我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)盤點(diǎn)客戶分層,形成完整的客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)3)破解客戶經(jīng)營(yíng)中的兩大障礙2、金融同業(yè)經(jīng)營(yíng)案例1)資產(chǎn)重配
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《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置》 05.15
課程主要內(nèi)容:《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置》主講:周然6課時(shí)授課對(duì)象:支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營(yíng)銷人員授課方式:營(yíng)銷策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、頂尖零售銀行的資產(chǎn)配置理念1、資產(chǎn)配置的概念2、財(cái)富管理與資產(chǎn)配置3、財(cái)富管理與資產(chǎn)配置的目標(biāo)價(jià)值【案例分析】年薪30萬(wàn)二胎中產(chǎn)家庭財(cái)富人生策略二、資產(chǎn)配置專業(yè)知識(shí)1、財(cái)富管
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講師:周然詳情
課程主要內(nèi)容:《中高端線上客戶維護(hù)及營(yíng)銷技巧》主講:周然6-12課時(shí)課程背景:隨著大眾互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,線上營(yíng)銷逐步成為了高效觸達(dá)客戶且客戶最喜歡的溝通方式之一。各家金融機(jī)構(gòu)都急需建立一支既精通業(yè)務(wù)、又熟練掌握營(yíng)銷技巧的線上營(yíng)銷型人才隊(duì)伍,以作為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷力量的互動(dòng)和補(bǔ)充。本課程從銀行遠(yuǎn)程財(cái)富團(tuán)隊(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),結(jié)合優(yōu)秀銀行及券商同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例,講授線上客
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