《TTT:基于工作情境的課程開發(fā)與組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《TTT:基于工作情境的課程開發(fā)與組織經(jīng)驗(yàn)萃取》詳細(xì)內(nèi)容
《TTT:基于工作情境的課程開發(fā)與組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《TTT:基于工作情境的課程開發(fā)與組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
課程大綱
課程背景:
任正非說:“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”每一家優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有來得及梳理,并未形成顯性知識(shí)沉淀和傳承??赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉:
● 老員工離職或者轉(zhuǎn)崗,所有的經(jīng)驗(yàn)都帶走了,接手的新員工要從頭再來;
● 團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)復(fù)盤梳理,新的成員都要從0開始,好經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀推廣
● 部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和沉淀,大家靠著過往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長,影響部門的效率和創(chuàng)新
● 工作中的痛點(diǎn)問題反復(fù)出現(xiàn),沒有梳理總結(jié)出來,造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個(gè)坑……
越來越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織能力建設(shè)、對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對(duì)于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。如何才能做到“內(nèi)容為王”?如何萃取和傳承組織經(jīng)驗(yàn)?如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)資源?
組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能,通過《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)沉淀》課程的學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師,可以總結(jié)部門、項(xiàng)目或者崗位中的最佳實(shí)踐,將企業(yè)中的隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化。
本課程的優(yōu)勢(shì)在于:第一,聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際崗位及工作任務(wù);第二,通過萃取獲得經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的專家方法論,而不是通用知識(shí);第三,萃取出來的組織經(jīng)驗(yàn)以多種方式,生動(dòng)、快速、高頻就行傳播、推廣和復(fù)制。
知識(shí)的獲取,經(jīng)驗(yàn)的沉淀及組織核心能力的傳承,是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,離不開組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)分享和傳承。同時(shí),隨著企業(yè)發(fā)展階段的逐漸成熟,大量企業(yè)已經(jīng)不再滿足于外采講師和課程,希望能夠開發(fā)出一批具備自己文化基因、業(yè)務(wù)特色的內(nèi)部學(xué)習(xí)資源,培養(yǎng)出一批能夠講授內(nèi)部課程的講師,實(shí)現(xiàn)人課合一。
本課程從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)、從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā),圍繞著企業(yè)績效問題的解決和分析,結(jié)合老師多年萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、授課經(jīng)驗(yàn),提供了大量簡單易用的開發(fā)方法、工具和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)課程實(shí)例,旨在助力企業(yè)內(nèi)部專家,高效開發(fā)出針對(duì)性、落地性更強(qiáng)的內(nèi)部課程。
本課程的優(yōu)勢(shì)在于:第一,聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際業(yè)務(wù)及工作場(chǎng)景;第二,通過萃取獲得經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的專家方法論,而不是通用知識(shí);第三,課程采用結(jié)構(gòu)化、模板化、工具化的方式進(jìn)行設(shè)計(jì),幫助業(yè)務(wù)專家快速上手、高效輸出。
課程收益:
●?一套萃取方法:學(xué)員系統(tǒng)化掌握組織經(jīng)驗(yàn)的萃取方法,有助于后續(xù)幫助部門及團(tuán)隊(duì)完成萃取沉淀;
●?一套開發(fā)成果:2天,開發(fā)出6~8組接地氣、見效果的內(nèi)部最佳實(shí)踐成果
●?一批專家講師:培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家講師;
● 支撐組織戰(zhàn)略:當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望培訓(xùn)部門針對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展和組織變革出現(xiàn)的問題提供培訓(xùn)支持時(shí),設(shè)計(jì)并開發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程;
● 解決業(yè)務(wù)問題:根據(jù)公司戰(zhàn)略或者當(dāng)下業(yè)務(wù)難點(diǎn),沉淀和開發(fā)出可快速復(fù)制、推廣的內(nèi)部課程
● 萃取組織經(jīng)驗(yàn):幫助業(yè)務(wù)骨干快速梳理過往的豐富經(jīng)驗(yàn)并形成組織智慧,進(jìn)行沉淀和輸出;
● 開發(fā)內(nèi)部課程:開發(fā)出一批接地氣、見效果的內(nèi)部最佳實(shí)踐課程
● 實(shí)現(xiàn)人課合一:好課程有人講,培養(yǎng)一批能夠會(huì)萃取、會(huì)開發(fā)、會(huì)授課的內(nèi)部專家
課程時(shí)間:
標(biāo)準(zhǔn)版:2天 ,6小時(shí)/天
(根據(jù)企業(yè)選定主題,每組完成1門3小時(shí)課程大綱,輸出課程綱要和課件PPT初稿)
實(shí)戰(zhàn)版:3天,6小時(shí)/天
(根據(jù)企業(yè)選定主題,每組完成1門3小時(shí)課程大綱、多樣化教學(xué)設(shè)計(jì)、課件PPT開發(fā)成果、課程配套工具包及講師授課備注)
課程對(duì)象:業(yè)務(wù)骨干和基層管理者;兼職內(nèi)訓(xùn)師;企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
工具表單:
4W問題表
課題篩選模型
課題定位表
課程干貨地圖
開場(chǎng)活動(dòng)說明書
討論活動(dòng)設(shè)計(jì)模板
講師手冊(cè)范例&撰寫模板
課程評(píng)估優(yōu)化表
工作任務(wù)分析表
任務(wù)挑戰(zhàn)分析表
PRM萃取表
STAR模板
案例教學(xué)開發(fā)模板
微課開發(fā)模板
課程大綱
導(dǎo)引:什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取?
視頻導(dǎo)入:如何培養(yǎng)神槍手?
一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值
1.?組織價(jià)值:企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)
2.?個(gè)人價(jià)值
1)管理者:快速提升管理能力
2)業(yè)務(wù)骨干:快速提升學(xué)習(xí)速度
3)培訓(xùn)同事:培訓(xùn)價(jià)值
二、什么是組織最佳實(shí)踐
案例:鏈家&華為經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)比
1.?組織經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯
2.?組織經(jīng)驗(yàn)的常見來源
三、如何萃取組織經(jīng)驗(yàn)
1.?明確主題
2.?聚焦挑戰(zhàn)
3.?提煉干貨
4.?成果呈現(xiàn)
案例:某公司“營銷之道”組織經(jīng)驗(yàn)萃取及開發(fā)范例
第一講:明確主題(階段成果:工作任務(wù)列表)
討論導(dǎo)入:萃取過程的挑戰(zhàn)有哪些?
一、梳理工作任務(wù)
1.?分解崗位工作任務(wù)
2.?盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景
工具&范例:工作場(chǎng)景地圖
2.?梳理崗位業(yè)務(wù)問題
練習(xí):模糊的問題PK清晰的問題
二、選定關(guān)鍵任務(wù)
1.?定名稱:任務(wù)命名
1)書寫工作任務(wù)
2)任務(wù)歸類整理
3)任務(wù)篩選排序
工具:任務(wù)分析三維模型
2.?定標(biāo)準(zhǔn):檢驗(yàn)結(jié)果
1)為什么要定標(biāo)準(zhǔn)?(舉例:學(xué)開車)
2)如何定標(biāo)準(zhǔn)?
范例:一線銷售信任關(guān)系的水平
練習(xí):什么是成功的銷售?
3.?拆任務(wù):動(dòng)作描述
工具:工作任務(wù)分析表
1)主題/情境分析法
2)關(guān)鍵事件分析法
3)工作任務(wù)建模法
4)經(jīng)典借鑒法
小結(jié):主題選擇過程中的常見誤區(qū)
第二講:聚焦挑戰(zhàn)(階段成果:工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表)
討論導(dǎo)入:為什么從挑戰(zhàn)開始?
一、什么是挑戰(zhàn)?
1.?正面角度:難點(diǎn)
2.?反面角度:痛點(diǎn)
范例:授課過程的挑戰(zhàn)分析
二、如何聚焦找挑戰(zhàn)?
1.?簡單任務(wù)
2.?復(fù)雜任務(wù)
1)專家選擇
2)方法賦能:團(tuán)隊(duì)列名法
范例:銀行對(duì)公銷售任務(wù)的挑戰(zhàn)分析
應(yīng)用練習(xí):梳理出工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表
第三講:萃取經(jīng)驗(yàn)((階段成果:內(nèi)容干貨梳理表)
導(dǎo)入活動(dòng):如何成功減肥,以下是干貨嗎?
一、干貨初級(jí)追問法:PRM
1.?Problem:問挑戰(zhàn)
2.?Reason:卡在哪
3. Method:問高招
工具:PRM萃取表
二、干貨終極萃取法:正反案例萃取
視頻導(dǎo)入:小白新手的處理方式對(duì)比
1.?篩選價(jià)值案例
工具:案例篩選的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2.?真實(shí)還原過程
工具:STAR模板
3.?總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)——BIC分析模型
1)B—行為特點(diǎn)
2)I—思維模式
3)C—后果分析
演練:講師示范演練&三人模擬練習(xí)
應(yīng)用練習(xí):完成內(nèi)容干貨梳理表
小結(jié):訪談注意事項(xiàng)及誤區(qū)
第四講:建模包裝(階段輸出:?PPT初版)
導(dǎo)入:檢查記憶效果
一、搭建模型,驗(yàn)證優(yōu)化
1.?識(shí)別:流程、元素、關(guān)系
2.?檢驗(yàn):驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)的有效性和使用邊界
3.?補(bǔ)漏:查缺補(bǔ)漏,完善模型
二、設(shè)計(jì)包裝,快速傳播
1.?口訣化表達(dá)
1)英文字母法
2)關(guān)鍵字法
3)通俗類比法
4)順口溜法
2.?可視化呈現(xiàn)
配套工具:可視化工具
應(yīng)用練習(xí):完成初版PPT
第五講:成果呈現(xiàn)
導(dǎo)入:應(yīng)用場(chǎng)景全景圖:崗位、部門、公司、行業(yè)
一、教學(xué)案例開發(fā)
1.?構(gòu)思情景
2.?撰寫案例
3.?教學(xué)設(shè)計(jì)
工具:案例教學(xué)開發(fā)模板
范例:績效面談教學(xué)案例
二、線上微課開發(fā)
1.?設(shè)計(jì)構(gòu)思
2.?收集素材
3.?排版優(yōu)化
工具:微課開發(fā)模板
范例:會(huì)議管理線上微課
應(yīng)用練習(xí):萃取成果發(fā)布會(huì)
第六講:如何將萃取成果進(jìn)行課程開發(fā)
導(dǎo)引:好課程是設(shè)計(jì)出來的?
一、影響內(nèi)部培訓(xùn)效果的三個(gè)要素
視頻導(dǎo)入:授課視頻對(duì)比
1.?內(nèi)容萃?。狠腿闹R(shí)到智慧的傳承
2.?教學(xué)設(shè)計(jì):學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)助力行為轉(zhuǎn)化
3.?講師價(jià)值:從演員到導(dǎo)演的轉(zhuǎn)化
二、什么是好課程?
案例導(dǎo)入:消防課程對(duì)比
1.?好課程的五大標(biāo)準(zhǔn)
工具:課程評(píng)估工具
三、課程開發(fā)策略選擇
1.?職場(chǎng)素養(yǎng)類課程開發(fā)策略
2.?專業(yè)任務(wù)類課程開發(fā)策略
3.?管理提升類課程開發(fā)策略
案例:某公司班組長“溝通”課程開發(fā)策略
第七講:課程分析,準(zhǔn)確定位(本階段輸出:課題定位表)
案例:投訴系列課程定位
導(dǎo)入:課程定位的意義和價(jià)值
1.?以績效提升為導(dǎo)向,以問題解決為目標(biāo)
2.?明確定位目的,了解定位渠道
一、?分析需求,確定選題
1.?課題的幾種常見來源:學(xué)習(xí)地圖\學(xué)習(xí)項(xiàng)目\最佳實(shí)踐\業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2.?需求調(diào)研的方法
討論:需求調(diào)研過程常見問題
1)調(diào)研人群選定
2)調(diào)研方法選擇
3)調(diào)研結(jié)果分析
二、聚焦問題,厘清現(xiàn)狀
1.?問題越具體,課程越落地
案例:籠統(tǒng)的問題描述PK具體的問題描述
2.?4W問題表,撥開迷霧
案例:某課程問題梳理清單
練習(xí)&工具:4W問題表
三、梳理目標(biāo),價(jià)值定位
1.?層層篩選,確定課題
工具&練習(xí):課題篩選模型
2.?制定目標(biāo),描述課程價(jià)值
四、擬定標(biāo)題,吸人眼球
1.?課程命名的四種方法
2.?課程命名優(yōu)選的三個(gè)維度
3.?四步助你設(shè)計(jì)響亮課程名稱
范例:某課程定位成果展示
工具:課題定位表
練習(xí):小組課題定位發(fā)布會(huì)
小結(jié):課程定位的常見問題
第八講:內(nèi)容為王,經(jīng)驗(yàn)萃?。ū倦A段輸出:課程干貨地圖)
視頻導(dǎo)入:神槍手是可以培養(yǎng)的嗎?
導(dǎo)入:組織經(jīng)驗(yàn)的四種類型
一、專家訪談,萃取內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)
1.?明確任務(wù),定標(biāo)準(zhǔn)
1)為什么要定標(biāo)準(zhǔn)?
案例:學(xué)開車
2)如何定標(biāo)準(zhǔn)?
范例:一線銷售信任關(guān)系的水平
2.?聚焦任務(wù),找挑戰(zhàn)
1)為什么從挑戰(zhàn)開始?
2)方法賦能:團(tuán)隊(duì)列名法
3.?訪談?shì)腿?,挖干?br />
1)什么是干貨?
討論:如何成功減肥,以下是干貨嗎?
2)干貨初級(jí)追問法:PRM
3)干貨終極萃取法:正反案例挖金子
4.?整理應(yīng)用,做驗(yàn)證
1)可視化呈現(xiàn)/口訣化表達(dá)
2)萃取成果典型應(yīng)用:工作指南、崗位輔導(dǎo)、案例、課程
工具:課程干貨地圖
二、標(biāo)桿學(xué)習(xí),引入外部最佳實(shí)踐
1.?直接借鑒法
2.?間接借鑒法
練習(xí):課程干貨發(fā)布會(huì)
第九講:框架搭建,確定結(jié)構(gòu)?(本階段輸出:課程三級(jí)大綱)
導(dǎo)入活動(dòng):火星數(shù)字速記,強(qiáng)調(diào)邏輯的重要性
一、框架設(shè)計(jì),讓課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)清晰
1.?內(nèi)容編排的邏輯結(jié)構(gòu)
2.?內(nèi)容編排的五個(gè)原則
3.?內(nèi)容編排的三種模式
小結(jié):課程框架設(shè)計(jì)的常見誤區(qū)
二、詳細(xì)設(shè)計(jì),讓課程內(nèi)容無縫銜接
導(dǎo)入:內(nèi)容結(jié)構(gòu)四部曲-開厘展收
1.?互動(dòng)開場(chǎng),引發(fā)興趣
1)開場(chǎng)活動(dòng)的核心目的
2)使用時(shí)機(jī)和建議
3)三種常用方法
工具:開場(chǎng)活動(dòng)說明書
2.?承上啟下,厘清結(jié)構(gòu)
1)基本要求
2)常用方法
3.?進(jìn)入正題,展開培訓(xùn)
1)展開活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原則:先感性后理性
2)常見的學(xué)習(xí)策略及應(yīng)用場(chǎng)景:學(xué)習(xí)階段、應(yīng)用階段
4.?回顧總結(jié),強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
1)總結(jié)目的
2)使用時(shí)機(jī)及策略
3)常用的3種方式
小結(jié):課程詳細(xì)設(shè)計(jì)的常見問題
三、目標(biāo)設(shè)計(jì),讓課程成果量化
1.?課程目標(biāo)的三個(gè)功能
2.?課程目標(biāo)兩種類型
1)任務(wù)目標(biāo)
2)知識(shí)目標(biāo)
3.?課程目標(biāo)的格式
范例:某課程目標(biāo)示例
小結(jié):課程目標(biāo)的常見問題
工具:課程大綱模板
練習(xí):課程大綱發(fā)布會(huì)
第十講:體驗(yàn)設(shè)計(jì),活動(dòng)引導(dǎo)(本階段輸出:PPT初版,主要教學(xué)活動(dòng))
模型導(dǎo)入:一個(gè)中心,三種方法
一、引導(dǎo)體驗(yàn):討論開發(fā)
范例:關(guān)于招聘標(biāo)準(zhǔn)的兩種討論
1.?創(chuàng)設(shè)情境,激發(fā)興趣
2.?討論的三種類型
3.?討論組織引導(dǎo)六步法
4.?討論開發(fā)的三個(gè)技巧
工具:討論活動(dòng)設(shè)計(jì)模板
小結(jié):討論開發(fā)的常見誤區(qū)
二、引導(dǎo)思考:案例開發(fā)
范例:投訴案例show
1.?創(chuàng)設(shè)情境,激發(fā)興趣
2.?案例引導(dǎo)四步驟
3.?案例篩選四原則
4.?案例呈現(xiàn)的兩種形式
5.?案例收集工具-STAR模型
6.?案例分析三部曲:提問討論、分析講評(píng)、總結(jié)升華
工具:案例編寫—說明和模板
小結(jié):案例開發(fā)的常見問題
三、引導(dǎo)應(yīng)用:練習(xí)開發(fā)
范例:商務(wù)禮儀角色扮演活動(dòng)
1.?聚焦典型,規(guī)劃練習(xí)場(chǎng)景
2.?練習(xí)引導(dǎo)的七個(gè)步驟
3.?練習(xí)編寫的五要素
工具:角色扮演活動(dòng)設(shè)計(jì)模板
小結(jié):練習(xí)選擇和編寫的常見問題
工具:課程PPT模板
練習(xí):課程發(fā)布會(huì)活動(dòng)體驗(yàn)
第十一講:成果優(yōu)化,打造精品
案例導(dǎo)入:某課程修改前后對(duì)比
一、課程PPT,簡潔清晰美觀
1.?內(nèi)容簡潔:提煉要點(diǎn)
2.?邏輯清晰:封面設(shè)計(jì)、標(biāo)題導(dǎo)航、目錄設(shè)計(jì)、過渡設(shè)計(jì)
3.?設(shè)計(jì)美觀:圖文配合&輔助工具&字體顏色
工具:素材庫
二、講師手冊(cè),描述課程邏輯與授課步驟
1.?講師手冊(cè)的制作原則
2.?講師手冊(cè)的兩種形式
3.?講師手冊(cè)的三種模板
4.?講師手冊(cè)的寫作要求
工具&模板:講師手冊(cè)范例&撰寫模板
三、學(xué)員手冊(cè),引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)與課后應(yīng)用
1.?學(xué)員手冊(cè)的作用功能
2.?如何編寫學(xué)員手冊(cè)
3.?編寫學(xué)員手冊(cè)的注意事項(xiàng)
四、融會(huì)貫通,課程試講與優(yōu)化調(diào)整
1.?課程試講的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
2.?課程內(nèi)容的調(diào)整更新維度
3.?講師角色的不斷轉(zhuǎn)變
工具:課程評(píng)估優(yōu)化表
練習(xí):課程試講及驗(yàn)收評(píng)審會(huì)
第十二講:開發(fā)課程的修煉
一、課程開發(fā)八步法
定需求-定目標(biāo)-定大綱-定名字-找素材-做課件-巧教學(xué)-要試講
二、定需求
1.?培訓(xùn)需求是如何產(chǎn)生的?
2.?培訓(xùn)需求產(chǎn)生的四大來源
3.?培訓(xùn)需求分析的八大方法
三、定目標(biāo)
1.?目標(biāo)與目的的區(qū)別
2.?如何描述培訓(xùn)目標(biāo)
3.?培訓(xùn)目標(biāo)的描述等級(jí)
練習(xí):請(qǐng)寫出自己的課程目標(biāo)
四、定大綱
1.?何謂結(jié)構(gòu)化?
2.?課程的四大結(jié)構(gòu)
3.?五種方法確定課程大綱
4.?金字塔式課程大綱
練習(xí):利用金字塔結(jié)構(gòu)將物品分類歸納
練習(xí):利用金字塔結(jié)構(gòu)完善自己的課綱
五、定名字
1.?取名字的三種方法
2.?取名字的注意事項(xiàng)
練習(xí):給自己的課程取個(gè)好名字
六、找素材
1.?九大渠道搜集培訓(xùn)素材
2.?培訓(xùn)師的百寶箱
七、做課件
八、巧教學(xué)
研討:成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、障礙和特點(diǎn)
1.?學(xué)習(xí)效果金字塔
2.?學(xué)習(xí)內(nèi)容的三種分類
3.?學(xué)習(xí)內(nèi)容與教學(xué)方法對(duì)照表
九、要試講
1.?試講的作用
2.?試講的范圍
3.?試講的對(duì)象
黃興老師的其它課程
金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值;培養(yǎng)主動(dòng)營銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法,以滿足績效可持續(xù)增長的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對(duì)象】優(yōu)秀理財(cái)師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF
講師:黃興詳情
終身壽險(xiǎn)特訓(xùn)營 課綱 05.16
守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績效終身壽銷售特訓(xùn)營課程背景:針對(duì)中高凈值客戶對(duì)增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營銷伙伴在放大格局、做大保單過程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識(shí)、營銷技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升業(yè)績。課程收益:掌握增額終身壽對(duì)于中高客的營銷賣點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場(chǎng)梳理出有效客戶
講師:黃興詳情
專業(yè)制勝——SPIN營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎
講師:黃興詳情
銀行外拓營銷 05.16
銀行外拓營銷課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過程中,很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營銷活動(dòng)偏差”等問題,很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會(huì)開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營銷活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說明會(huì)”,而客戶則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限
講師:黃興詳情
《營銷策劃與銷售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動(dòng)策
講師:黃興詳情
營銷策劃與銷售技能(支局長班) 05.16
營銷策劃與銷售技能(支局長班)課程背景銀行競爭日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開展形式多樣的營銷活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營銷奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營銷。課程收益●
講師:黃興詳情
有效溝通(商務(wù)拜訪及有效溝通) 05.16
主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語,而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝
講師:黃興詳情
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
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