續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽
續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽詳細(xì)內(nèi)容
續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)
課程對象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位
設(shè)計(jì)思路:
? 目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?
? 找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)?
? 保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?
通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形
式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前
提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介紹。
課程大綱:
PART 1 續(xù)期客戶高效溝通
前言
1. 監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生服務(wù)模式躍遷
2. 銀保續(xù)期客戶經(jīng)營邁向?qū)I(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)營銷
高績效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理
續(xù)期團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行的十個步驟
高績效團(tuán)隊(duì)如何做好目標(biāo)管理
二、續(xù)期高效溝通技巧
做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
電話溝通技巧
有效應(yīng)對客戶的技巧
與客戶保持良好互動
準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
激發(fā)并強(qiáng)化客戶重購欲望
獲得客戶反饋的方法
獲得承諾
三、投訴件處理與消費(fèi)者保護(hù)
續(xù)期投訴件產(chǎn)生的主因
消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會
化解續(xù)期投訴的方法
投訴件處理流程演練
保險(xiǎn)黑產(chǎn)的識別與應(yīng)對技巧
PART 2 續(xù)期技能提升訓(xùn)練
四、續(xù)期崗客戶經(jīng)營技巧
語言表達(dá)技巧訓(xùn)練
客戶類型分析訓(xùn)練
客戶溝通技能訓(xùn)練
價值塑造強(qiáng)化訓(xùn)練
五、催繳及退保勸阻效能提升
1. 寬一和寬末電話催繳技巧
2. 退保意向客戶勸阻及異議處理
3. 品質(zhì)件分類分析及服務(wù)技巧
4. 大額保單客戶、多保單客戶重點(diǎn)服務(wù)技巧
六、續(xù)期客戶加保與轉(zhuǎn)介紹——需求導(dǎo)向式銷售技能
1. 需求導(dǎo)向式銷售的關(guān)鍵步驟
2. 需求導(dǎo)向式銷售的核心技能
3. 老客戶加保與轉(zhuǎn)介紹
七、如何提升續(xù)期客戶服務(wù)質(zhì)效
針對性輔導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系
續(xù)期客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
——主動熱情、貼心服務(wù)P
——手續(xù)簡捷、規(guī)則易懂S
——服務(wù)實(shí)時、保證時效A
——容易達(dá)成、渠道完善R
——保證質(zhì)量、誠信服務(wù)T
如何進(jìn)行有效追蹤
——數(shù)據(jù)分析與習(xí)慣養(yǎng)成
——服務(wù)案例分享與宣導(dǎo)
——重點(diǎn)關(guān)注新契約保單
——正確處理投訴與沖突
——弱體訪談與教育引導(dǎo)
研討:還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效
課程Q&A
講師介紹:黃老師
大型國有銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)首席講師,24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);武漢大學(xué)
法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士;中國人民銀行保險(xiǎn)項(xiàng)目講師;中國銀保媒體培訓(xùn)中心特約講師
一、2022年市縣代管人員培訓(xùn)項(xiàng)目
(一)培訓(xùn)對象∶市縣機(jī)構(gòu)代管人員及中郵省分專兼職講師等相關(guān)人員需匹配師資類型
1.健康險(xiǎn)專項(xiàng)技能提升培訓(xùn)班常見心腦血管、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、婦科系統(tǒng)疾病基礎(chǔ)
知識;惡性腫瘤基礎(chǔ)知識;行業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀及政策解讀;重疾險(xiǎn)核保、理賠知識、
處理實(shí)務(wù)、案例分析;重疾險(xiǎn)續(xù)期催收實(shí)務(wù);健康險(xiǎn)客戶服務(wù)及增值權(quán)益。授課講師為
三甲醫(yī)院具有豐富醫(yī)療臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)相關(guān)專業(yè)人士。(2天)
2.代管人員履職能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容∶續(xù)期客戶開發(fā)技巧及實(shí)操、客戶異議處理思
路及實(shí)操。外聘講師應(yīng)邀請具有壽險(xiǎn)公司營銷、銀保條線高管任職經(jīng)驗(yàn)或續(xù)期收展團(tuán)隊(duì)
管理經(jīng)驗(yàn)和資深客服工作經(jīng)驗(yàn)的專家授課。(2天)二、2022年分公司員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目
黃興老師的其它課程
金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值;培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識,強(qiáng)化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法,以滿足績效可持續(xù)增長的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組。【課程對象】優(yōu)秀理財(cái)師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF
講師:黃興詳情
終身壽險(xiǎn)特訓(xùn)營 課綱 05.16
守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績效終身壽銷售特訓(xùn)營課程背景:針對中高凈值客戶對增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營銷伙伴在放大格局、做大保單過程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識、營銷技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升業(yè)績。課程收益:掌握增額終身壽對于中高客的營銷賣點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場梳理出有效客戶
講師:黃興詳情
專業(yè)制勝——SPIN營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識,迎
講師:黃興詳情
銀行外拓營銷 05.16
銀行外拓營銷課程背景銀行進(jìn)入市場進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過程中,很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營銷活動偏差”等問題,很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場場營銷活動做成了單一“產(chǎn)品說明會”,而客戶則把銀行的活動變成了免費(fèi)福利發(fā)放場所,至此,活動收益有限
講師:黃興詳情
《營銷策劃與銷售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時代,掌握在震蕩市場下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時間:6課時課程對象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動策
講師:黃興詳情
營銷策劃與銷售技能(支局長班) 05.16
營銷策劃與銷售技能(支局長班)課程背景銀行競爭日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時機(jī)開展形式多樣的營銷活動,那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會帶領(lǐng)支局長及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營銷奧秘,貼近市場,教會學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營銷。課程收益●
講師:黃興詳情
有效溝通(商務(wù)拜訪及有效溝通) 05.16
主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語,而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有
講師:黃興詳情
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