團(tuán)險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)技能

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國(guó)際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專(zhuān)家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級(jí)講師培訓(xùn)班授課美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師(RFP)持證十六年國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國(guó)有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
    課程咨詢(xún)電話:

團(tuán)險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)技能詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)技能

團(tuán)險(xiǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技能提升訓(xùn)練
課程大綱
第一階段
討論:什么是銷(xiāo)售?客戶需要的是什么?
一、團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)分析
1. 團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)客戶分類(lèi)與精準(zhǔn)分析
2. 團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓:決策人
A. 單一決策模式
B. 三資企業(yè)決策模式
C. 集體決策模式
3. 團(tuán)險(xiǎn)客戶健康險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓(根據(jù)客戶實(shí)際需求調(diào)整,除了團(tuán)體健康險(xiǎn)以外,是否開(kāi)發(fā)對(duì)公客戶關(guān)鍵人或全體員工的自購(gòu)保單市場(chǎng)?)
二、客戶拜訪注意事項(xiàng)
1. 客戶拜訪必做三件事
2. 企業(yè)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)險(xiǎn)四個(gè)核心利益點(diǎn)
3. 客戶接受你的三個(gè)關(guān)鍵
4. 客戶信息綜合分析
三、 團(tuán)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程
主顧開(kāi)拓
需求收集與分析
方案制定與設(shè)計(jì)
方案溝通與呈現(xiàn)
促成與異議處理
建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
轉(zhuǎn)介紹與多元化營(yíng)銷(xiāo)四、 團(tuán)險(xiǎn)集團(tuán)客戶維護(hù)
1. 激活關(guān)系:高層激活,拜訪維護(hù)
腿勤、手勤、嘴勤:巡點(diǎn),郵件,信息,電話
先舍后得:工作、生活、娛樂(lè)……
2. 持續(xù)維護(hù)
建立渠道關(guān)系:協(xié)助做渠道拓展、溝通和維護(hù)
內(nèi)容:公司政策喜訊、競(jìng)賽方案、新產(chǎn)品上市、聯(lián)系培訓(xùn)、
遞送報(bào)表、節(jié)日恭賀、開(kāi)業(yè)喬遷、聊感興趣的話題…
建立網(wǎng)點(diǎn)信息庫(kù):名稱(chēng)、地址、人員、貸款客戶數(shù)……
售后服務(wù):糾紛處理、客戶經(jīng)營(yíng)
3. 維護(hù)要求
1)網(wǎng)點(diǎn)拜訪頻次:
團(tuán)隊(duì)主管至少每周有效拜訪數(shù)不少于*次;
每次拜訪需與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通30分鐘以上;
與核心關(guān)鍵人溝通15分鐘以上
2)客戶維護(hù)例行活動(dòng)
活動(dòng)類(lèi)型:主題活動(dòng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)、沙龍、聯(lián)誼會(huì)、答謝會(huì)等
特定活動(dòng)
第二階段
一、團(tuán)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售進(jìn)階
1. 主顧開(kāi)拓實(shí)戰(zhàn)案例與輔導(dǎo)答疑
2. 方案設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)案例與輔導(dǎo)答疑
3. 促成與異議處理實(shí)戰(zhàn)案例與輔導(dǎo)答疑
4. 售后服務(wù)環(huán)節(jié).實(shí)戰(zhàn)案例與輔導(dǎo)答疑
二、商務(wù)溝通技巧
1. 商務(wù)溝通的內(nèi)涵
2. 商務(wù)溝通的九大要素
3. 解碼失誤案例
4. 商務(wù)溝通的八大特性
5. 溝通的主動(dòng)性:墨子的故事案例
6. 溝通的策略性:溝通策略案例
7. 商務(wù)溝通的分類(lèi)
8. 常見(jiàn)的溝通障礙
9. 溝通障礙:交待與接受命令案例
10. 商務(wù)溝通障礙22條原因
11. 邁向成功的溝通態(tài)度
12. 冰山模型與商務(wù)溝通
三、客戶異議及投訴處理
1. 贏得客戶信任的技巧
2. 有效約見(jiàn)技巧
3. 成功拜訪技巧
4. 客戶投訴處理
5. 有效客戶溝通常用八招
6. 與客戶愉快溝通的秘訣
7. 溝通沖突處理
第一階段課表
時(shí)間
課程
09:00-12:00
團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)分析
14:00-17:00
客戶拜訪注意事項(xiàng)
09:00-12:00
團(tuán)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程(上)
主顧開(kāi)拓
需求收集與分析
方案制定與設(shè)計(jì)
方案溝通與呈現(xiàn)
14:00-16:30
團(tuán)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程(下)
促成與異議處理
建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
轉(zhuǎn)介紹與多元化營(yíng)銷(xiāo)
16:30-17:00
課程復(fù)盤(pán)及課后作業(yè)
目標(biāo)及督導(dǎo)追蹤管控工具及舉措
結(jié)合現(xiàn)有工具按照業(yè)務(wù)進(jìn)度進(jìn)行整理和完善
業(yè)務(wù)主管績(jī)效面談工具
客戶經(jīng)理活動(dòng)量管理工具
成立項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?yōu)化工作推進(jìn)
包括分支機(jī)構(gòu)管理層、業(yè)務(wù)主管及第三方老師
通過(guò)每次課前課后復(fù)盤(pán)及在線輔導(dǎo),對(duì)當(dāng)期問(wèn)題進(jìn)行線上答疑(語(yǔ)音或文字形式)

 

黃興老師的其它課程

金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值;培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系的方法,以滿足績(jī)效可持續(xù)增長(zhǎng)的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對(duì)象】?jī)?yōu)秀理財(cái)師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF

 講師:黃興詳情


守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績(jī)效終身壽銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)課程背景:針對(duì)中高凈值客戶對(duì)增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)伙伴在放大格局、做大保單過(guò)程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升業(yè)績(jī)。課程收益:掌握增額終身壽對(duì)于中高客的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷(xiāo)售邏輯快速打開(kāi)思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷(xiāo)售自信現(xiàn)場(chǎng)梳理出有效客戶

 講師:黃興詳情


專(zhuān)業(yè)制勝——SPIN營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷(xiāo)觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎

 講師:黃興詳情


銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中,很多銀行開(kāi)展的外拓營(yíng)銷(xiāo)普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員都有“不愿開(kāi)口、不敢開(kāi)口、不會(huì)開(kāi)口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限

 講師:黃興詳情


《營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專(zhuān)業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);重塑銷(xiāo)售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷(xiāo)售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)策

 講師:黃興詳情


營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷(xiāo)奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開(kāi)展旺季策劃與營(yíng)銷(xiāo)。課程收益●

 講師:黃興詳情


主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣(mài)弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷(xiāo)售脈搏,用聽(tīng)得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說(shuō)明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝

 講師:黃興詳情


銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開(kāi)——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化

 講師:黃興詳情


續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介

 講師:黃興詳情


續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介

 講師:黃興詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有