續(xù)期專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)——續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升(農(nóng)銀人壽)
續(xù)期專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)——續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升(農(nóng)銀人壽)詳細(xì)內(nèi)容
續(xù)期專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)——續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升(農(nóng)銀人壽)
續(xù)期客戶(hù)高效溝通與維護(hù)技能提升
設(shè)計(jì)思路:
?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?
?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)?
法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶(hù)如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益
遇到續(xù)期逾期客戶(hù)通過(guò)法律知識(shí)消弭困惑提升續(xù)期率
通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍從而間接推動(dòng)銀保、個(gè)險(xiǎn)渠道的新??沙掷m(xù)發(fā)展。
課時(shí)安排:1天,6課時(shí)/天
課程大綱:
PART 1 續(xù)期客戶(hù)高效溝通
前言
監(jiān)管環(huán)境及市場(chǎng)變化催生服務(wù)模式躍遷
續(xù)期客戶(hù)經(jīng)營(yíng)邁向?qū)I(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
續(xù)期指標(biāo)解讀與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理
續(xù)期指標(biāo)解讀及達(dá)成路徑
續(xù)期團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行的十個(gè)步驟
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何做好目標(biāo)管理
二、續(xù)期高效溝通與談判技巧
做好與客戶(hù)溝通前的準(zhǔn)備工作
電話(huà)溝通技巧
有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧
與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思
激發(fā)并強(qiáng)化客戶(hù)重購(gòu)欲望
獲得客戶(hù)反饋的方法
獲得承諾
三、投訴件處理與消費(fèi)者保護(hù)
續(xù)期投訴件產(chǎn)生的主因
消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
化解續(xù)期投訴的方法
投訴件處理流程演練
續(xù)期服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
國(guó)家頒布法律
行業(yè)頒布制度規(guī)范
法律法規(guī)具體運(yùn)用與案例解析
PART 2 續(xù)期技能提升訓(xùn)練
四、續(xù)期崗客戶(hù)經(jīng)營(yíng)技巧
語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練
客戶(hù)類(lèi)型分析訓(xùn)練
客戶(hù)溝通技能訓(xùn)練
價(jià)值塑造強(qiáng)化訓(xùn)練
五、需求導(dǎo)向式銷(xiāo)售技能
需求導(dǎo)向式銷(xiāo)售的關(guān)鍵步驟
需求導(dǎo)向式銷(xiāo)售的核心技能
六、催繳及退保勸阻效能提升
寬一和寬末電話(huà)催繳技巧
退保意向客戶(hù)勸阻及異議處理
品質(zhì)件分類(lèi)分析及服務(wù)技巧
銀保大額保單客戶(hù)、多保單客戶(hù)重點(diǎn)服務(wù)技巧
銀保續(xù)期難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略與技巧
個(gè)險(xiǎn)籌備期續(xù)期難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略與技巧
七、如何提升續(xù)期客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效
針對(duì)性輔導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系
續(xù)期客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
——主動(dòng)熱情、貼心服務(wù)P
——手續(xù)簡(jiǎn)捷、規(guī)則易懂S
——服務(wù)實(shí)時(shí)、保證時(shí)效A
——容易達(dá)成、渠道完善R
——保證質(zhì)量、誠(chéng)信服務(wù)T
如何進(jìn)行有效追蹤
——數(shù)據(jù)分析與習(xí)慣養(yǎng)成
——服務(wù)案例分享與宣導(dǎo)
——重點(diǎn)關(guān)注新契約保單
——正確處理投訴與沖突
——弱體訪(fǎng)談與教育引導(dǎo)
研討:還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效
課程Q&A
講師介紹:黃老師 大型國(guó)有銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)首席講師,24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);武漢大學(xué)法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士;中國(guó)人民銀行保險(xiǎn)項(xiàng)目講師;中國(guó)壽險(xiǎn)媒體培訓(xùn)中心特約講師
黃興老師的其它課程
金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值;培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系的方法,以滿(mǎn)足績(jī)效可持續(xù)增長(zhǎng)的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對(duì)象】?jī)?yōu)秀理財(cái)師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF
講師:黃興詳情
守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績(jī)效終身壽銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)課程背景:針對(duì)中高凈值客戶(hù)對(duì)增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)伙伴在放大格局、做大保單過(guò)程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線(xiàn)伙伴提升增額終身壽專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升業(yè)績(jī)。課程收益:掌握增額終身壽對(duì)于中高客的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷(xiāo)售邏輯快速打開(kāi)思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷(xiāo)售自信現(xiàn)場(chǎng)梳理出有效客戶(hù)
講師:黃興詳情
專(zhuān)業(yè)制勝——SPIN營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶(hù)財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶(hù)潛在需求如何掌握判別客戶(hù)財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶(hù)財(cái)富目標(biāo)如何把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)助客戶(hù)有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷(xiāo)觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎
講師:黃興詳情
銀行外拓營(yíng)銷(xiāo) 05.16
銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中,很多銀行開(kāi)展的外拓營(yíng)銷(xiāo)普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員都有“不愿開(kāi)口、不敢開(kāi)口、不會(huì)開(kāi)口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶(hù)則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限
講師:黃興詳情
《營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專(zhuān)業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式,增加客戶(hù)黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);重塑銷(xiāo)售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷(xiāo)售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)策
講師:黃興詳情
營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷(xiāo)奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開(kāi)展旺季策劃與營(yíng)銷(xiāo)。課程收益●
講師:黃興詳情
主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪(fǎng)技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣(mài)弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷(xiāo)售脈搏,用聽(tīng)得懂的話(huà)、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理及一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說(shuō)明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝
講師:黃興詳情
銀保續(xù)期客戶(hù)高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀保客戶(hù)經(jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開(kāi)——如何使老客戶(hù)加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶(hù)信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶(hù)信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
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