服務(wù)競賽輔導(dǎo)方案

  培訓(xùn)講師：姚瑰玥

講師背景：
姚瑰玥老師全國專業(yè)人才庫高級禮儀培訓(xùn)師CIP國際禮儀培訓(xùn)師認證導(dǎo)師銀行服務(wù)營銷輔導(dǎo)師海峽人才中心特約禮儀培訓(xùn)師廈門總工會特約禮儀培訓(xùn)師2015年世界禮儀文化節(jié)禮儀大賽專家評委2017年廈門市“助力金磚”禮儀訓(xùn)練工作經(jīng)驗姚老師擁有十余年企業(yè)培 詳細>>

姚瑰玥
    課程咨詢電話：

服務(wù)競賽輔導(dǎo)方案詳細內(nèi)容

服務(wù)競賽輔導(dǎo)方案

服務(wù)競賽輔導(dǎo)方案
一、競賽形式及內(nèi)容
本次服務(wù)競賽內(nèi)容包括:1、團隊風(fēng)采展示；
2、規(guī)范化服務(wù)禮儀風(fēng)采展示；3、情景模擬展示（內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、消
保）。
（一）團隊風(fēng)采及規(guī)范化服務(wù)禮儀展示
1、展示人數(shù)：6-12人，男女不限。
2、時長:根據(jù)競賽要求
3、展示目標：提高員工職業(yè)素養(yǎng)，展示我行員工的職業(yè)形象、團隊精神及精神面貌
、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀。
4、展示形式：整齊規(guī)范職業(yè)形象，儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等等,根據(jù)參賽團
隊人員情況靈活編排，力求展示到位，整齊規(guī)范，注重編排的新穎性和表演的觀賞性
,可加入背景音樂的運用、晨會形式、服務(wù)宣言及口號等，并加入其他服務(wù)禮儀內(nèi)容
,體現(xiàn)本行特色。
| |


（二）情景模擬展示
1、人數(shù)：建議3-8人（參照競賽要求）。
2、時長: 根據(jù)競賽要求編排。
3、目標：引導(dǎo)員工熟悉、熟知、熟用服務(wù)禮儀、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、使服務(wù)基本要
求與提高服務(wù)質(zhì)量有機結(jié)合，展示我行員工服務(wù)形象，提升客戶滿意度。
4、展示形式：以網(wǎng)點實際工作中的案例進行編排，真實反映網(wǎng)點實際工作情況，
要求各類角色語言豐富，立意新穎、結(jié)構(gòu)合理，在感情上發(fā)揮準確。展示必須靈活運
用服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧，給客戶帶來增值服務(wù)和超值享受。同時，業(yè)務(wù)營銷情境模擬要
求應(yīng)答準確、結(jié)實詳盡、服務(wù)到位、營銷精準、同時可展示客戶投訴和突發(fā)事件時的應(yīng)
急反應(yīng)。
二、競賽輔導(dǎo)時間及內(nèi)容安排：
|時間 |項目內(nèi)容 |具體輔導(dǎo)內(nèi)容安排 |
|初賽第一階段 |第一天 |上午：（一）人員分組，角色定位分配 |
|(2天) | |（二）情景小品內(nèi)容研討、腳本編寫 |
| | |下午：團隊展示及禮儀操編排練習(xí) |
| |第二天 |上午：（一）情景小品定稿 |
| | |（二）情景小品排練 |
| | |下午：（一）團隊風(fēng)采展示及禮儀操練習(xí) |
| | |情景小品排練 |
| | |節(jié)目終審 |
|初賽第二階段 |第一天 |上午：（一）展示節(jié)目走臺 |
|(2天) | |展示內(nèi)容及技巧再提升強化訓(xùn)練 |
| | |下午：視頻拍攝彩排及正式拍攝 |
| |第二天 |視頻拍攝及現(xiàn)場糾錯指導(dǎo) |
|決賽第一階段 |第一天 |根據(jù)決賽內(nèi)容安排 |
|(2天) | | |
| |第二天 | |

注：本輔導(dǎo)方案基本可以直接實施，也可根據(jù)實際情況再進行時間及內(nèi)容調(diào)整。





服務(wù)禮儀大賽項目輔導(dǎo)及評委經(jīng)驗：
農(nóng)業(yè)銀行福建省分行2018年服務(wù)競賽輔導(dǎo)（廈門分行、泉州分行、龍巖分行）并擔(dān)任評
委
招商銀行2018年服務(wù)禮儀大賽輔導(dǎo)（廈門分行江頭支行）
興業(yè)銀行2013年服務(wù)風(fēng)采大賽輔導(dǎo)（漳州分行）
興業(yè)銀行廈門分行30周年慶服務(wù)風(fēng)采大賽輔導(dǎo)及評委（2019年）
工商銀行2017年服務(wù)競賽輔導(dǎo)（廈門分行）
臨桂農(nóng)商行2017年、2019年服務(wù)風(fēng)采大賽總評委
江蘇省信用合作聯(lián)社2016年服務(wù)競賽輔導(dǎo)（南通農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、沭陽農(nóng)商行）

 

姚瑰玥老師的其它課程

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。

 講師：姚瑰玥詳情

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對象：柜面服務(wù)

 講師：姚瑰玥詳情

《禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程簡介：本課程為網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對象：柜面服務(wù)

 講師：姚瑰玥詳情

禮由心生而后成儀----XX集團公司商務(wù)禮儀及職場禮儀課程簡介：學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象

 講師：姚瑰玥詳情

銀行主題沙龍活動策劃指導(dǎo)輔導(dǎo)書項目背景：近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，做為商業(yè)銀行服務(wù)營銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關(guān)活動已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關(guān)注.同時，目前銀行網(wǎng)點的沙龍活動也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財講座、感恩沙龍......還能有什么主

 講師：姚瑰玥詳情

商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務(wù)感知起著十

 講師：姚瑰玥詳情

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行百佳網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介：本課程為百佳網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升創(chuàng)建行網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前百佳網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能提升的的有效途徑。

 講師：姚瑰玥詳情

廳堂輔導(dǎo)項目方案——姚瑰玥老師第一部分：輔導(dǎo)工作流程項目名稱建議時長工作重點階段一前期調(diào)研1天領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負責(zé)人座談會網(wǎng)點營銷資源盤點廳堂網(wǎng)點服務(wù)、營銷情況走訪調(diào)研部分網(wǎng)點服務(wù)、營銷人員訪談修改并確定網(wǎng)點輔導(dǎo)具體方案物料準備、人員安排啟動大會2h宣貫本次培訓(xùn)項目的意義，統(tǒng)一觀念介紹新形勢的營銷模式與本次項目實施內(nèi)容階段二集中培訓(xùn)1天/批，分2批共2天網(wǎng)

 講師：姚瑰玥詳情

大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)——姚瑰玥老師大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和營業(yè)廳管理技能至關(guān)重要。姚瑰玥老師

 講師：姚瑰玥詳情

-434340-8388350隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前言在銀行業(yè)競爭的日趨激烈與產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，銀行標準化管理不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標準化，而是逐步擴大到對銀行服務(wù)的標準化。規(guī)范服務(wù)標準、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑

 講師：姚瑰玥詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有