1天《跨部門協(xié)作與沖突管理》-
1天《跨部門協(xié)作與沖突管理》-詳細內(nèi)容
1天《跨部門協(xié)作與沖突管理》-
課程大綱
【課程名稱】《跨部門協(xié)作與沖突管理》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代!互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段,資本為打
劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者,商業(yè)亂世,一切都在快速變化,
相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織,根本無法及時做出反應(yīng),只有人,才可能根據(jù)前線的炮聲和
戰(zhàn)火,即時判斷、快速反應(yīng)。因此,對公司的管理也提出了更多的要求;
變化的世界不變的真理:我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念,認
為企業(yè)發(fā)展的速度與高度,將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但
需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng),更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力,方能將團隊
價值發(fā)揮最大化。
課程《跨部門協(xié)作與沖突》,緊貼當下時代特征,針對企業(yè)管理中的痛點難點,
運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計,將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例,培訓(xùn)過程
中,將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中;以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興
趣和投入感;以講師拆解提供知識點;并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實際問題解決,
讓學(xué)習(xí)達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【課程時長】1天,6小時/天
【講師分享大綱】
第一單元:企業(yè)管理,從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1. 從VUCA時代到BANI時代,從復(fù)雜到超級復(fù)雜,企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
2. 源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
3. 什么是管理?管理的本質(zhì)要解決那些問題?
4. 不同層級管理者所扮演的角色及主要的工作
1) 執(zhí)行者角色:用行動將目標變成結(jié)果
2) 管理者角色:通過“合作者”完成工作,合作者包括:上級、下屬、橫向協(xié)同
3) 領(lǐng)導(dǎo)者角色:文化&機制兩手抓,文化管理永遠是最高級的管理
5. 管理者做好管理所需具備的三大核心技能
1) 概念技能:解決抽象而復(fù)雜的問題
2) 人際關(guān)系技能:與他人進行合作解決溝通及協(xié)同問題
3) 專業(yè)技術(shù)技能:安身立命之本
6. 管理者提升管理能效人際關(guān)系技能(協(xié)作技能)起到關(guān)鍵作用
7. 人際關(guān)系技能(協(xié)作技能)在不同管理場景中的運用
1) 對上:更好達成上下同欲,承接重要工作任務(wù)
2) 對下:承下啟下帶領(lǐng)團隊,高效交付工作成果
3) 橫向:跨部門溝通與協(xié)同,提升組織整體效能
第二單元:關(guān)于自跨部門協(xié)作與沖突管理的深度認知
1.
團隊思考:人際關(guān)系技能(協(xié)作技能)在三大管理場景中的運用時哪個管理場景更富
有挑戰(zhàn)?為什么?
2. 組織中跨部門橫向協(xié)作對于組織整體能效產(chǎn)出的深度影響
3. 從組織架構(gòu)圖中看跨部門橫向協(xié)作與沖突管理
4. 為什么組織中跨部門橫向協(xié)作對于管理者來說難度系數(shù)最高?
5. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理工具表:《跨部門協(xié)作趨勢表》
6. 來自跨部門橫向協(xié)作中易引發(fā)沖突的三大障礙
1) 你部門的工作重點,不是其他部門的工作重點
2) 你部門的工作目標,不是其他部門的工作目標
3) 跨部門橫向協(xié)作時你手中沒有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
7. 跨部門橫向協(xié)作中的三大分歧
1) 雙方信息不對稱導(dǎo)致不同的結(jié)論
2) 雙方利益和立場不同導(dǎo)致意見不統(tǒng)一
3) 雙方價值觀不同導(dǎo)致相互的排斥
8. 各部門無法單方面達成企業(yè)整體目標或解決復(fù)雜問題-
卓有成效的管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實;
9. 做好跨部門橫向協(xié)作與沖突管理基本原則:“和則兩利”
1) 和=價值合+利益和
2) 利=利出一孔才能力出一孔
第三單元:跨部門橫向協(xié)作與沖突管理
1. 案例演練:重大過失誰之過?(上)
1) 問題1:分析造成重大過失的三個重要部門
2) 問題2:找出導(dǎo)致重大過失的最重要的5個原因
2. 做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
3. 對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
4. 完成工作和貢獻價值的區(qū)別
5. 價值貢獻的定義:貢獻=價值*能力
6. 案例演練:重大過失誰之過?(下)
10. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理六步法
11. 實戰(zhàn)討論與團隊繪制:
1) 描述你的部門價值
2) 繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線
第四單元:復(fù)盤始末排除障礙做好跨部門溝通協(xié)作管理好沖突
1. 團隊研討:重大過失案例復(fù)盤
2. 如何制定確保成功的合作策略
1) 以目的為導(dǎo)向
2) 以目標精準為設(shè)定
3) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
4) 找準關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
5) 制定準確的協(xié)作策略
3. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理中的人際溝通障礙:
1) 聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2) 利益/立場沖突導(dǎo)致的互不融合
3) 性格障礙導(dǎo)致的風格各異相互排斥
4. 如何準確地解決橫向協(xié)作與沖突管理中的人際溝通障礙:
1) 溝通技巧解決聆聽障礙:說、聽、問、看、感受
2) 有效構(gòu)建部門價值解決利益立場沖突
3) 性格測試及運用技巧解決風格各異導(dǎo)致的相互排斥:DISC/PDP-兩者選其一
5. 橫向協(xié)作與沖突管理模型提升企業(yè)整體績效
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《跨部門協(xié)作與沖突管理》
2024
王靜
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