1天《智領-跨部門管理溝通策略》課程大綱

-1024890787400 《智領-跨部門管理溝通策略》
——王靜老師
《智領-跨部門管理溝通策略》
——王靜老師
-1129665-885825-40195550673002024
2024
-6026158777605課程大綱
【課程名稱】《智領-跨部門管理溝通策略》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術為打劫提供了技術上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務于人才”的理念，認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊價值發(fā)揮最大化。
課程《智領-跨部門管理溝通策略》課程，緊貼當下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，運用第三代培訓技術設計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓過程中，將學員置身于設定好的部門管理的情景中；以模擬訓練的方式激發(fā)學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程時長】1天，6小時/天
【課程對象】企業(yè)中層管理人員、管理精英
【講師分享大綱】第一單元：管理溝通，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
從VUCA時代到BANI時代，從復雜到超級復雜，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
從羅賓斯的《管理學》中管理的四個重要階段及帶來的關于管理的反思
管理的三次升級指的是什么？組織環(huán)境營造、管人、理事三者缺一不可
科學管理—理事
關注于人—管人
組織行為—環(huán)境
不同層級管理者所扮演的角色及主要的工作
執(zhí)行者角色：用行動將目標變成結果
管理者角色：通過“合作者”完成工作，合作者包括：上級、下屬、橫向協(xié)同
領導者角色：文化&機制兩手抓，文化管理永遠是最高級的管理
管理者做好管理所需具備的三大核心技能
概念技能：解決抽象而復雜的問題
人際關系技能：與他人進行合作解決溝通及協(xié)同問題
專業(yè)技術技能：安身立命之本
管理者提升管理能效人際關系技能（溝通技能）起到關鍵作用
人際關系技能（溝通技能）在不同管理場景中的運用
對上：更好達成上下同欲，承接重要工作任務
對下：承下啟下帶領團隊，高效交付工作成果
橫向：跨部門溝通與協(xié)同，提升組織整體效能
第二單元：關于跨部門管理溝通協(xié)作的深度認知
團隊思考：人際關系技能（溝通技能）在以上三大管理場景中的運用時哪個管理場景更富有挑戰(zhàn)?為什么？
組織中跨部門橫向溝通對于組織整體能效產(chǎn)出的深度影響
從組織架構圖中看跨部門橫向溝通
為什么組織中跨部門橫向溝通對于管理者來說難度系數(shù)最高？
跨部門橫向溝通與協(xié)作工具表：《跨部門合作趨勢表》
來自跨部門橫向溝通中三大障礙
你部門的工作重點，不是其他部門的工作重點
你部門的工作目標，不是其他部門的工作目標
跨部門橫向溝通時你手中沒有讓關聯(lián)部門必須全力配合你的權力
跨部門橫向溝通協(xié)作中的三大分歧
雙方信息不對稱導致不同的結論
雙方利益和立場不同導致意見不統(tǒng)一
雙方價值觀不同導致相互的排斥
各部門無法單方面達成企業(yè)整體目標或解決復雜問題-卓有成效的管理者需要以目的導向地看清事實；
做好跨部門橫向溝通與協(xié)作基本原則：“和則兩利”
和=價值合+利益和
利=利出一孔才能力出一孔
案例演練：重大過失誰之過？（上）
問題1：分析導致案例中重大過失的重要部門
問題2：找出導致重大過失的最重要原因（根本性原因分析）
做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
完成工作和貢獻價值的區(qū)別
價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
案例演練：案例演練：重大過失誰之過？（下）
如何做好橫向溝通？來自書籍《橫向管理》的啟示
橫向溝通模型幫助我們提升協(xié)作能效
第三單元：做好跨部門溝通與協(xié)作的管理策略
團隊研討：重大過失案例復盤
如何制定確保成功的合作策略
以目的為導向
以目標精準為設定
清晰分析和定位關鍵的協(xié)作節(jié)點
找準關鍵節(jié)點上關鍵人物的關注點
制定準確的協(xié)作策略
跨部門橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
聆聽障礙導致的互不理解
利益/立場沖突導致的互不融合
性格障礙導致的風格各異相互排斥
如何準確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
溝通技巧解決聆聽障礙：說、聽、問、看、感受
有效構建部門價值解決利益立場沖突
性格測試及運用技巧解決風格各異導致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一
橫向溝通與沖突管理模型提升企業(yè)整體績效

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