1天《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》-

-527050787400 《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》
——王靜老師
《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》
——王靜老師
-1129665-885825-40195550673002024
2024
-6026158777605課程大綱
【課程名稱】《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊價值發(fā)揮最大化。
課程《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》課程，緊貼當下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實際問題解決，讓學(xué)習(xí)達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程時長】1天，共計6小時
【講師分享大綱】第一單元：溝通，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
從VUCA時代到BANI時代，從復(fù)雜到超級復(fù)雜，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
不同層級組織成員所扮演的角色及主要的工作
執(zhí)行者角色：用行動將目標變成結(jié)果
管理者角色：通過“合作者”完成工作，合作者包括：上級、下屬、橫向協(xié)同
領(lǐng)導(dǎo)者角色：文化&機制兩手抓，文化管理永遠是最高級的管理
職場職業(yè)人所需具備的三大核心技能：
概念技能：解決抽象而復(fù)雜的問題
人際關(guān)系技能：與他人進行合作解決溝通及協(xié)同問題
專業(yè)技術(shù)技能：安身立命之本
職場職業(yè)人提升能效人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用
人際關(guān)系技能（溝通技能）在不同管理場景中的運用
對上：更好達成上下同欲，承接重要工作任務(wù)
對下：承下啟下帶領(lǐng)團隊，高效交付工作成果
橫向：跨部門溝通與協(xié)同，提升組織整體效能
第二單元：縱橫管理溝通策略-縱向：對上溝通
為什么要做好對上溝通？
對上溝通的基礎(chǔ)：洞察自身與上級所需
做好對上溝通對于職場的價值
對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責任到管理責任
從個體價值到團隊價值
對上溝通“和則兩利”原則
從“利”出一孔，才能“力”出一孔
日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命
案例演練：日常工作任務(wù)領(lǐng)命
日常工作任務(wù)領(lǐng)命：Yes and 原則
日常工作任務(wù)領(lǐng)命：任務(wù)VS目標
案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)
對上溝通重要任務(wù)領(lǐng)命三步法
對上溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練模型
對上溝通提升執(zhí)行力的六大步驟
對上溝通五步法，讓對上溝通更富有成效
對上溝通實用工具/話術(shù)清單（內(nèi)含對上溝通/工作匯報實用工具）
第三單元：縱橫管理溝通策略：橫向溝通
團隊思考：人際關(guān)系技能（溝通技能）在以上三大管理場景中的運用時哪個管理場景更富有挑戰(zhàn)?為什么？
組織中跨部門橫向溝通對于組織整體能效產(chǎn)出的深度影響
從組織架構(gòu)圖中看跨部門橫向溝通
為什么組織中跨部門橫向溝通對于管理者來說難度系數(shù)最高？
跨部門橫向溝通與協(xié)作工具表：《跨部門合作趨勢表》
來自跨部門橫向溝通中三大障礙
你部門的工作重點，不是其他部門的工作重點
你部門的工作目標，不是其他部門的工作目標
跨部門橫向溝通時你手中沒有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
跨部門橫向溝通協(xié)作中的三大分歧
雙方信息不對稱導(dǎo)致不同的結(jié)論
雙方利益和立場不同導(dǎo)致意見不統(tǒng)一
雙方價值觀不同導(dǎo)致相互的排斥
各部門無法單方面達成企業(yè)整體目標或解決復(fù)雜問題-卓有成效的管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實；
案例演練：重大過失誰之過？（上）
問題1：分析導(dǎo)致案例中重大過失的重要部門
問題2：找出導(dǎo)致重大過失的最重要原因（根本性原因分析）
做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
案例演練：案例演練：重大過失誰之過？（下）
如何做好橫向溝通？來自書籍《橫向管理》的啟示
橫向溝通模型幫助我們提升協(xié)作能效
第四單元：縱橫管理溝通策略：橫向溝通策略
團隊研討：重大過失案例復(fù)盤
如何制定確保成功的合作策略
以目的為導(dǎo)向
以目標精準為設(shè)定
清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
找準關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
制定準確的協(xié)作策略
跨部門橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
利益/立場沖突導(dǎo)致的互不融合
性格障礙導(dǎo)致的風(fēng)格各異相互排斥
如何準確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
溝通技巧解決聆聽障礙：說、聽、問、看、感受
有效構(gòu)建部門價值解決利益立場沖突
性格測試及運用技巧解決風(fēng)格各異導(dǎo)致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一
橫向溝通模型提升企業(yè)整體績效

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