《大客戶商務(wù)接待交往禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務(wù)項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《大客戶商務(wù)接待交往禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用》1天詳細內(nèi)容

《大客戶商務(wù)接待交往禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用》1天

完美客戶關(guān)系
客戶商務(wù)接待禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
【培訓背景】
有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細節(jié)，大客戶銷售商務(wù)交往中，銷售人員的
個人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個人的職業(yè)素養(yǎng)，同時體現(xiàn)
出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對銷售人員的要求及整體管理
高度。
我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當今，禮儀，已經(jīng)不是一
個人個人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的銷售商務(wù)人士業(yè)務(wù)能力的亮點，更成為了一個企
業(yè)形象的延伸，商務(wù)禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。因此，銷售中商務(wù)禮儀培訓，成為
了當今企業(yè)培訓的重點內(nèi)容。
【課程時間】1天/6小時
【主講老師】胡爽姿
【培訓對象】政企客戶經(jīng)理、營銷團隊人員
【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓目標】
1.
實戰(zhàn)為本——沒有說教，不要大量理論，給學員最直接的客戶接待的思維和訓練方法，學
員可以在課堂中結(jié)合自身經(jīng)歷提出問題，老師現(xiàn)場作答。
2.
情景實訓——通過學習和訓練，全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技
巧，讓學員學以即用。
3.
小飯局、大贏家——商務(wù)宴請是客戶交往活動中高頻率且對人員有著高要求的場景致意，
課程通過對商務(wù)宴請前期準備、餐中接待、結(jié)束后再邀約的流程再現(xiàn)，讓學員掌握一
套可運用的飯局藝術(shù)。
4.
知己解彼——拓展、維護客戶關(guān)系，擁有高情商可謂是如虎添翼。知己解彼，了解自我，
通曉客戶，讓客戶關(guān)系的發(fā)展無往不利。
【課程大綱】

模塊一：衣服穿不對，事業(yè)受拖累
一、建立起良好的第一印象可以讓你事半功倍
1. 您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？
2. 如何把握第一印象的三要素？
3. 樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。
二、儀容儀表禮儀——個人形象管理
1. 政企客戶商務(wù)交往對服飾的要求
2. 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
? 基于情境的場合著裝
? 政商場合的顏色選擇
? 著裝點評
3. 飾品搭配
? 低調(diào)、簡約的場合裝飾
? 如何選擇最適合自己的飾品
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
? 政商交完中男士中式服裝與西裝的選擇與穿著規(guī)范
? 您不僅僅要知道“三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
? 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
? 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

模塊二：進退有度——政府客戶交往的禮儀講究
【現(xiàn)場情境演練、學員提問、老師解答】
一 政商接待的工作準備
1. 符合政商接待的群體效應(yīng)、觀眾效應(yīng)
2. 客戶接待交往的儀態(tài)管理
? 人際交往肢體語言的分寸感
? 得體大方與自信的行為表現(xiàn)
二、客戶交往中禮儀應(yīng)靈活應(yīng)用
1、守時就是信譽——“時”如何把握？
3. 問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
4. 握手與人際的建立
? 握手的順序、時間和方式——作為主人、客人時的區(qū)別在哪兒？
5. 名片禮儀——一來一往中讓對方記住你
6. 介紹禮儀的幾種常見情境——喧賓不奪主的風度
7. 送客的禮儀——以終為始的送客技巧
8. 商務(wù)活動中的位次禮儀——位置坐不對，事業(yè)受拖累
? 乘車位次
? 陪同、行走時的位次
? 國內(nèi)、國際會議位次
? 合影拍照位次

模塊三：飯局贏家——宴請就是一場精心設(shè)計的社交布局
思考：政務(wù)宴請、商務(wù)宴請的區(qū)別以及重要注意事項
一 客戶宴請前的準備工作
1. 有備無患，請客之前的熱身準備
2. 宴請方的人員配備與工作配合
3. 讓每一位參與者都成為贏家
4. 宴請前五注意
5. 請客有講究，邀請有方法
二、飯桌上的禮儀很重要
1. 用餐位次的安排
2. 餐桌上用餐的個人禮儀
3. 讓所有客人都感覺自在
案例分析： 張總，你的秘書譜真大。
三、點菜功夫很重要
1、誰來點菜最合適
2、提前了解
3、投其所好
4、不顧此失彼
5、與酒水搭配
案例分析：一份經(jīng)過精心設(shè)計的菜單
四、餐中交流的藝術(shù)
1、明晰目的
2、適時開場
3、察言觀色、調(diào)節(jié)氣氛
4、學會聆聽—學會聽懂客戶的弦外之音
5、話題設(shè)計與表達---如果對方總是沉默怎么辦？
五、餐中酒的禮儀
1. 識酒、奉酒、品酒的酒文化
2. 斟酒有講究
3. 敬酒有方，勸酒有度
4. 敬酒的規(guī)矩與禮儀
案例分析：敬錯了時機的酒

課程總結(jié)

 

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